隨著2018年高考分?jǐn)?shù)的出爐，全社會的目光再一次聚焦在高考，近日，部分保險營銷員借助微信公眾號和朋友圈，抓住高考這一熱詞進(jìn)行銷售誤導(dǎo)，
隨著2018年高考分?jǐn)?shù)的出爐，全社會的目光再一次聚焦在高考，近日，部分保險營銷員借助微信公眾號和朋友圈，抓住“高考”這一熱詞進(jìn)行銷售誤導(dǎo)，稱好多大學(xué)錄取考生均需要后者有保險。
由于工作關(guān)系，胡文(化名)認(rèn)識了不少保險營銷員。最近，他的微信朋友圈頻繁出現(xiàn)同樣一條內(nèi)容，說的是好多大學(xué)的錄取通知有特殊要求，即考生要有保障型保險交費3年以上的記錄，且配上了一張“帶著保單上大學(xué)”的報道截圖。
經(jīng)過《證券日報》記者了解，這屬于保險銷售誤導(dǎo)，并沒有大學(xué)將考生的保險投保情況與錄取工作掛鉤。目前，銀保監(jiān)會對保險營銷自媒體正采取措施加強對自媒體保險營銷宣傳行為的管理。
移花接木障眼法
“看到了嗎?今年好多大學(xué)錄取通知還有一條特殊的要求，就是孩子要有保障型保險交費三年以上的記錄。保險正慢慢走向強制型!”在刷朋友圈時，胡文看到某壽險公司的營銷員發(fā)布了這樣一條內(nèi)容，并配上了“帶著保單上大學(xué)”的報道截圖。
剛看到這個內(nèi)容讓他感到很吃驚，沒想到此后又刷到好幾條類似的朋友圈內(nèi)容，文字內(nèi)容相似，且都配發(fā)了同一張圖。
經(jīng)過《證券日報》記者了解，事實上，這條內(nèi)容并非今年“新鮮出爐”的，在去年高考前后也曾經(jīng)出現(xiàn)過，而“大學(xué)錄取要看投保情況”這一說法是曲解了2010年發(fā)布的《人力資源和社會保障部、財政部關(guān)于做好2010年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作的通知》。
該《通知》中與大學(xué)生有關(guān)的內(nèi)容為：2010年各地要將在校大學(xué)生全部納入城鎮(zhèn)居民醫(yī)保。同時，要進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生參保工作。各級人力資源社會保障部門要加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮高校組織參保的作用。鼓勵有經(jīng)濟負(fù)擔(dān)能力的大學(xué)生參加商業(yè)醫(yī)療保險，并切實做好居民醫(yī)保與商業(yè)保險的銜接，通過多層次保障體系，提高大學(xué)生醫(yī)療保障水平。要按照高校的隸屬關(guān)系落實各級財政對于公辦、民辦和企業(yè)辦高校學(xué)生參保的財政補助。
在保險營銷過程中，部分保險營銷公眾號和保險營銷員在朋友圈對上述內(nèi)容進(jìn)行曲解并借住各種互聯(lián)網(wǎng)平臺廣泛傳播。“國家發(fā)話”、“保險走向強制”等詞匯也頻繁出現(xiàn)。“把鼓勵的發(fā)展方向演繹為強制實施，這是曲解，也是為了推動銷售采用的‘障眼法’，部分不明真相的群眾可能會為了孩子趕緊購買保險。”一位業(yè)內(nèi)人士指出。
除了借道“高考”進(jìn)行營銷誤導(dǎo)，近日，銀保監(jiān)會對短期健康險續(xù)保問題的提示也成為部分保險從業(yè)者促銷的工具。銀保監(jiān)會在提示中指出，“連續(xù)投保”不等同保證續(xù)保，且保險期間在一年及以下的互聯(lián)網(wǎng)短期健康保險不含有保證續(xù)保條款，對于非保證續(xù)保的產(chǎn)品，保險公司可能會出現(xiàn)停售、調(diào)整費率或推出替代的新產(chǎn)品等情況，屆時保險消費者將會面臨不能續(xù)保的風(fēng)險。這一信息再次被部分從業(yè)人員利用，稱“保證續(xù)保”的百萬元醫(yī)療險(唯一一款生大病了還能正常續(xù)保的良心險種)很快將不再保證續(xù)保，要趕緊行動。
一位保險業(yè)界人士表示，根據(jù)《健康保險管理辦法》第三條規(guī)定，短期險本身不含保證續(xù)保條款，但在實際銷售中，部分公司和營銷員宣稱短期醫(yī)療險可以保證續(xù)保，故意混淆“連續(xù)投保”和“保證續(xù)保”的概念，因此，銀保監(jiān)會對此進(jìn)行提示，這并非意味著此前市場上的短期健康險可以保證續(xù)保。
信息管控工作量龐大
銷售誤導(dǎo)容易引發(fā)多方面的負(fù)面影響，包括退保率、投訴率飆升，甚至引發(fā)群體性事件?？v覽銀保監(jiān)會保險消費者投訴統(tǒng)計報告，銷售誤導(dǎo)長期屬于壽險業(yè)投訴和糾紛的重災(zāi)區(qū)?！蹲C券日報》記者發(fā)現(xiàn)，結(jié)合新形勢，銀保監(jiān)會將對銷售誤導(dǎo)進(jìn)一步采取高壓態(tài)勢。
本月初，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于加強自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》(下稱《通知》)，將互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、博客、微博客、公眾賬號、微信等自保險自媒體營銷納入整治范圍，險企和保險中介機構(gòu)須先自查、排查、整改，且在8月1日之前上交自查整改報告。
不過，即使《通知》對銷售誤導(dǎo)進(jìn)行了嚴(yán)格要求，目前銷售誤導(dǎo)仍時有發(fā)生。對營銷誤導(dǎo)的整治，某壽險公司人士分析道，“有難度，尤其是線下渠道具有隱蔽性、分散性，線上渠道相對容易管控，但也需要更多技術(shù)支持。”他指出，在實操中，要全面對自營渠道、第三方渠道以及數(shù)百萬名的營銷員所有的信息進(jìn)行管控將帶來龐大的工作量。
還有業(yè)內(nèi)人士分析道，多數(shù)壽險產(chǎn)品條款較為復(fù)雜，一般消費者不易詳細(xì)理解其意思，這也成為銷售誤導(dǎo)較多且難治理的原因之一。夸大收益、混淆概念，或者只宣傳產(chǎn)品的利好而避談風(fēng)險的現(xiàn)象都不同程度存在。整治銷售誤導(dǎo)，要加強內(nèi)容源頭的管控，要對違法違規(guī)行為進(jìn)行重罰，同時，保險監(jiān)管部門或者行業(yè)協(xié)會還可以考慮官方解釋，對一些容易產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)的“難點”和“要點”進(jìn)行解釋，并通過媒體加強消費者教育，提高消費者的辨識能力，從內(nèi)容的制造傳播者和內(nèi)容的接收者兩端發(fā)力，可能效果將更好。
