民航局責(zé)令調(diào)查機(jī)票退改簽問題飛豬今日宣布以“零容忍”力保消費者權(quán)

2018-05-07 11:25:24 來源： TechWeb.com.cn

5月7日消息，據(jù)悉，針對近期媒體報道反映的機(jī)票退改簽問題，民航局已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運(yùn)輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護(hù)委員

5月7日消息，據(jù)悉，針對近期媒體報道反映的機(jī)票退改簽問題，民航局已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運(yùn)輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行調(diào)查，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴(yán)肅處理。

對此，飛豬今日宣布，以“零容忍”力保消費者權(quán)益，規(guī)定飛豬平臺機(jī)票代理銷售商家如未按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)明示、收取退改費用，必須就差價的三倍賠償消費者，且飛豬平臺接到投訴后一經(jīng)核實，可予以先行賠付。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

此前，攜程也對此進(jìn)行回應(yīng)稱，將積極響應(yīng)民航局的號召，并承諾絕不從退改簽中收取額外費用。

據(jù)了解，近期江蘇省消保委曾就飛機(jī)票退改簽情況開展消費調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，消費者在退改簽時，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機(jī)票價格高的問題。

5月4日，江蘇省消保委正式發(fā)出約談函，要求涉及的15家航空公司及互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺自收到函件10個工作日內(nèi)前往江蘇消保委接受調(diào)查。涉及到的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售的7家平臺包括攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)。

關(guān)于機(jī)票高價退改簽的問題由來已久，業(yè)內(nèi)人士及媒體曾多次指出原因：一方面是航空公司制定的退改簽規(guī)則本身還需完善，這無疑需要行政管理部門出臺法規(guī)進(jìn)一步明晰;另一方面是代理商私自收取超出航司標(biāo)準(zhǔn)的費用牟利，嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益。

在今年4月1日起開展的“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動中，民航局明確把“規(guī)范客票銷售和退改簽，提升票務(wù)服務(wù)水平”作為9項重點工作之一。

4月27日，民航局有關(guān)業(yè)務(wù)司局組織部分航空公司、在線旅游平臺等企業(yè)以及民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會等單位開展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專題調(diào)研，對當(dāng)前民航票務(wù)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了梳理，近期將面向全行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的工作部署，采取切實有效措施，進(jìn)一步提升票務(wù)服務(wù)水平，維護(hù)航空運(yùn)輸市場秩序，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。