4月25日午間消息，在近日舉行的2018中國旅游科學年會上，馬蜂窩旅游網聯合創(chuàng)始人、CEO陳罡發(fā)表主題演講，他從新一代中國旅游消費者特征出
4月25日午間消息，在近日舉行的“2018中國旅游科學年會”上，馬蜂窩旅游網聯合創(chuàng)始人、CEO陳罡發(fā)表主題演講，他從新一代中國旅游消費者特征出發(fā)，闡述了“文旅融合”背后的時代背景與商業(yè)機會。
“如今年輕的消費者去到全球各地，不再是簡單地看名勝古跡，而是渴望與當地的文化、風俗、飲食、藝術、生活等有深入的了解與連接。”陳罡表示，今天的中國旅行者非常自信，不再有語言障礙，還有更敏銳的消費和洞察能力——這樣的全新消費人群將改變并引領未來中國旅游的格局。
陳罡表示，在馬蜂窩平臺上，年輕旅行者如今最感興趣的，已不僅是盧浮宮、埃菲爾鐵塔等傳統景點，更有可能是新興的餐廳、當地的酒館、特色的主題公園等具有文化特征的碎片化體驗。“文旅融合必然是未來旅游產業(yè)的發(fā)展方向，描繪了年輕旅行者的未來圖景，更加個性化、專業(yè)化、深度化的體驗才是新一代消費者所看重的。”
近年來，人們旅游信息需求的維度更廣、顆粒度更細，對文化、體驗的要求越來越高高，表明了新一代旅行者對境內外的當地生活與經濟，有了更全面的參與。與此同時，大數據、移動支付與移動預訂的發(fā)展，也讓人們具備了智慧旅游、智慧消費的能力，為文旅融合的廣泛實踐提供了強大助力。
“今天的中國旅行者是全球最聰明、最智慧，也是最方便的消費者，他們不僅知道，還可以通過App預訂，從’知道’到’買到’一鍵完成。”陳罡表示，在“無電商不旅游，無攻略不決策”的時代，人們普遍在線上完成從信息瀏覽到產品預訂的消費流程，這與傳統門店時代的旅游方式有很大不同。
“今天中國在線旅游產業(yè)新的變革是什么?是我們真的能夠通過移動互聯網和旅游大數據，對產業(yè)進行更深度、多維度的研究，也能對市場進行更精準和前瞻性的預測。”陳罡稱，不僅消費者在變得越來越聰明，旅游產業(yè)也在隨之升級，通過大數據統計和分析，能夠幫助產業(yè)為用戶提供更加優(yōu)質和個性化的產品和服務，讓人們新興的文化、體驗需求得到滿足。(張俊)
以下為陳罡演講全文：
大家中午好，非常高興參加中國旅游科學年會，戴院長邀請我的時候，我心里面誠惶誠恐，在座都是業(yè)界的泰山北斗，張老師總結了過去40年的分享，不僅博學多才，非常儒雅風趣，是我們后輩學習的榜樣。在座有很多教授、博士，非常多的學者，相對年輕一些的朋友來說對我們不會陌生。
馬蜂窩發(fā)展歷史比較短，作為新興的在線旅游企業(yè)來講，我們八年左右的時間，發(fā)展到今天覆蓋中國1.3億用戶人群，而且這些人群最主要的特點都是80后和90后，非常年輕。今天給大家分享新興年輕人群對旅游的體驗和需求所帶來的市場機遇，不同的視角，之前都是從學界、歷史去回顧，我?guī)硪恍└贻p的視角，我們看看年輕人對旅游的消費和需求怎么個想法。
PPT上的幾個關鍵詞非常有代表性，年輕、個性、分享、移動社交。這個就是馬蜂窩1.3億用戶的典型用戶畫像。年輕的旅行者，當他們走出家門走出國門去旅游的時候，即便去到一些歷朝歷代的古都，比如去到倫敦，他們今天的旅游行為已經不再像傳統的觀光或者40個人組團大巴歷史存照的旅游行為。即便去到倫敦也有全新的體驗，接下來我們有一個很小的視頻和大家分享一下，看看真正全新的旅行者尤其自由行的愛好者他們去到一個歷史悠久的古城，他們的視角和他們的體驗。
馬蜂窩每天有數的旅行者在世界旅行非常普通的一天，這樣一種體驗相信也代表了全新的中國旅游消費者，他們非常自信，不再有語言的障礙，他們有更敏銳的消費和洞察能力。這樣的一些全新人群不僅改變中國旅游的格局，也會引領中國旅游的格局。年輕的消費者去到全球各地，不再是簡單的名勝古跡，對當地的文化、飲食、藝術都有非常深入的了解和連接。
法國巴黎的POI，一些市場、咖啡廳、酒店，對于年輕時尚的旅行者有一個詞“打卡”，去到這些地方不僅僅是拍照，也會分享、體驗，點一杯咖啡一頓下午茶不僅非常愜意，對當地的文化和民風民俗有深度的了解。通過馬蜂窩平臺通過旅游大數據統計和分析，看到每個目的地和每個當地的熱門消費點，用戶對它的熱度、用戶對它的參與度到底如何。今天中國在線的旅游產業(yè)新的變革是什么?我們真的通過移動互聯網和旅游大數據能對產業(yè)進行更深度和多維度的研究，也能對市場進行更精準和前瞻性的預測。
在馬蜂窩平臺里面看到全新的旅行者消費者熱門相傳的POI，不僅是盧浮宮、埃菲爾鐵塔，可能是一些新興的餐廳，并且這些餐廳也好和當地的酒館也好，其實能透露出全新一代中國更強有力的消費者，也是中國旅行者在全世界展示我們美好生活的一種實景。除了當地的文化和藝術，有一個很大的趨勢，年輕一代的旅行者對于當代的體驗是非常熱衷非常著迷的。在馬蜂窩的數據來看，五年前一個普通用戶說新加坡可能只能說出三個關鍵詞，海南雞飯、圣淘沙、魚尾獅。今天馬蜂窩的平臺里面，我們通過移動互聯網、大數據實時觀測分析用戶實時談論和分享關注的信息點到底是什么，今天的新加坡是一個什么樣的狀況?他們最想了解到最想玩最想吃的一些標的，非常細，關于環(huán)球影城某一個比如變形金剛或者木乃伊的談論，甚至是關于牛車水非常小的小店搜索。這些信息的特點，對于整個目的地的信息緯度更廣，而且信息的顆粒度更細，這表明用戶在消費決策里面能做出更加智慧的消費決策，也能表明新一代旅行者不僅對國外，對國內也是一樣，對當地生活和經濟有一個全面的參與。
在馬蜂窩的平臺里面，用戶上來評論、轉發(fā)、搜索環(huán)球影城的信息不僅是一張門票，這里面有開放時間，甚至環(huán)球影城的美食、游玩的項目，更重要的是今天的消費者是全球最聰明的消費者，他們不僅知道，他們還可以通過APP平臺預定。在馬蜂窩的平臺里面不僅可以查到環(huán)球影城的信息，甚至當天用戶分享的實景。你在馬蜂窩的APP里面一鍵完成成人票、快速票購買，今天中國的旅行者是全世界最聰明、最智慧也是最方便的消費者，從知道到買到可以一鍵完成。
新加坡除了很典型的傳統玩法以外，新興的自由行愛好者對于當地的體驗會有更高的要求，比如F1方程式賽車，我們的平臺里面包括像保時捷、瑪莎拉蒂、GTR這樣的賽車不僅從影片和內網可以看到，通過馬蜂窩完成體驗，這種體驗也是對旅行途中體驗式消費的一種趨勢。在新加坡甚至可以去虎牌啤酒廠參觀，也能去空中纜車進行晚宴，新奇特的體驗才是未來旅游發(fā)展的方向，更加個性化，更加專業(yè)化，更加深度化的體驗才是新一代消費者所看中的。
年輕人尤其90后人群非常特殊，他們的旅行方式不是簡單的到達式，根據某一場演唱會，根據某個賽事，甚至電影當中的某個景別開始他們自己的一場旅行。對于二次元文化，在馬蜂窩上面有大概28萬篇游記，每篇游記反復分享積累，為新興旅行者去到目的地變成他們的旅行動力。從體驗回來之后再分享擴散的循環(huán)來講，其實對旅行消費決策和旅游消費行為和整個旅游經濟非常深遠的影響。今天無電商不旅游，無UGC無用戶分享和評論不消費決策。大家都把旅游的預訂放到線上，線上最關鍵的環(huán)節(jié)其實就是看曾經去過的旅行者他們的照片、他們的視頻和他們的游記和攻略分享。相信出門查攻略已經變成80后90后一個必做的既定動作。
去年通過馬蜂窩大數據分析了中國旅行者去到全球各地旅行在哪些地方更愿意拍照和分享，評選出全球TOP14個最熱門的拍照地方，叫做全世界網紅墻，并且把這些網紅墻搬回中國北京三里屯。當我們12月份在北京三里屯做這個活動的時候，還是非常冷的，為了拍照在寒風中排兩三個小時的隊，代表年輕人更新、更酷、更潮、更有分享行為的旅游行為是非常趨之若鶩的。
我自己作為中國旅游發(fā)展的一份洞察，中國旅游在于度假，并且是在線休閑度假的發(fā)展，這里面最核心的人群就是年輕人群，尤其是以90后為代表。這些年輕的人群新的產業(yè)機會，新的商業(yè)機會，應該用一個字來概括，就是玩。有玩的心態(tài)，也有玩的行為。玩不僅讓他們有更多和旅游的參與，玩也能讓旅游變成更加大眾更加生活化的行為，而且玩也能帶動全新的商業(yè)鏈條。在馬蜂窩上我們連接了全球無論是OTA還是當地的租車包括航空公司這些旅游服務商，他們在馬蜂窩上提供全球各地一系列的旅游預訂服務。這些旅游服務商來到馬蜂窩不僅是開店呈現他們的產品，很重要的要懂得玩法，攻略+預訂服務的很好結合。旅游就是解決信息不對等，大家上網找什么?通過攻略找好吃好玩的，這些好吃好玩的表面看起來是一些簡單信息，其實是核心的消費決策。當用戶找到好吃好玩的就要預訂，馬蜂窩上有全新的玩法，不僅有來自用戶的現場分享，還有更多有意思的表現方式，比如新型的小視頻。來自于國內的供應商合作伙伴如何向新一代的旅游消費者推薦它的產品和服務，大家看一看，四川是傳統的目的地，它如何吸引全新一代的旅游消費者去四川體驗。歷史悠久的樂山大佛，當地很多的小吃還有手藝和文化，通過全新的視角相信讓年輕人怦然心動?？赐晷∫曨l，很多人如果去成都去樂山可能會選擇新的玩法。
用戶體驗完還可以在馬蜂窩上繼續(xù)進行發(fā)酵，用戶拍的照片、評論再進行一輪新的循環(huán)，這是新的一代旅游電商經營方式。這和以前傳統的通過簡單的門店方式一輩子只做可任意次生意是不太一樣的，客人的分享、體驗沉淀下來，分享出去才是好品質好服務更進一步的放大和傳播。不僅面對中國消費者有全新的機遇，也是中國在線旅游所能帶來對于旅游產業(yè)全新的玩法。
今天非常有幸能參加學術氛圍非常濃厚的盛會，我們從新興的企業(yè)方，尤其從年輕人的視角給大家?guī)聿煌姆窒?。最后預祝中國旅游科學年會取得圓滿成功。謝謝大家!
關鍵詞： 陳罡 馬蜂窩 創(chuàng)始人
