網(wǎng)購手機，經(jīng)商家推薦購買了第三方聯(lián)想3C的屏碎保，保修期內(nèi)屏碎了，理賠卻遲遲無法成功。買了1年期的屏碎保 3個月時碎了屏卻理賠不了近日

買了1年期的屏碎保 3個月時碎了屏卻理賠不了

近日，西安市民杜女士打進華商報熱線稱：“2017年8月23日，兒子花了近5000元網(wǎng)購一部港版三星牌手機。經(jīng)手機商鋪客服推薦，又花了129元購買了聯(lián)想3C屏碎保，客服介紹稱保期一年，確認收貨后31天起，屏碎就能保修?？?個月后，兒子因意外摔碎了手機屏，再想通過碎屏保保修時，卻因沒有手機IMEI碼得不到維修。”

昨日，在杜女士發(fā)來的照片上，華商報記者看到手機左上側有一道長約5厘米的裂痕。“這款手機是內(nèi)外一體屏，屏碎了，手機也無法開機。”杜女士說。

杜女士兒子也提供了從購買到理賠的聊天記錄截屏。“手機店鋪也對聯(lián)想3C十分不滿，認為手機被私拆、電池上沒有IMEI碼是其的搪塞。另外，手機店鋪客服還堅稱手機是全新原封的，且所有資料都有采購單，對為何沒有IMEI碼也解釋不清。”杜女士說。

昨日，華商報記者查詢得知，IMEI碼是“國際移動設備身份碼”的縮寫，每部手機都有唯一的15位數(shù)字的串碼，不同位置的不同數(shù)字代表著機型、產(chǎn)地等信息，起著驗證手機是否為正品等重要作用。

入保前不清楚服務條款 拒絕聯(lián)想3C“全額退險費”

昨日，華商報記者致電聯(lián)想3C屏碎?？头头樵兒蠡貜头Q，“該手機私拆過，無法提供IMEI碼，按照屏碎保服務條款，‘非經(jīng)過原廠家維修或修改變更原始狀態(tài)的’是被排除在保修范圍外的。”但對于該客服口中的“服務條款”，杜女士的兒子稱：“購買手機時，手機店家只發(fā)了張圖片，上面有聯(lián)想3C提供的保險種類和服務期限，沒有什么服務條款。”

昨日，手機店鋪的客服也稱，“屏碎保我們沒有收一分錢，也不清楚服務條款的內(nèi)容，就只有一張簡介圖片。”另外，該客服還提到，由于聯(lián)想屏碎保多次拒保，店鋪客服現(xiàn)在已經(jīng)不為客戶推薦該保險服務。

昨日，聯(lián)想3C客服聯(lián)系杜女士稱，可全額退還險費，但被杜女士拒絕，她說：“買屏碎保是為免費保修，不是為了屏碎后退險費。再花2000元修屏，讓我覺得不合理。”隨后，聯(lián)想3C的客服又聯(lián)系杜女士，稱需提供一份手機原廠的檢修報告，證實手機未經(jīng)過私修再進行理賠。但杜女士稱實現(xiàn)難度太大，“我能肯定的是，手機確實沒有經(jīng)過私修。沒有IMEI碼，應屬于手機商鋪的問題。為何需要消費者來承擔后果?”

律師說法：消費者應知曉條款內(nèi)容 保險服務商難逃理賠責任

昨日，陜西維恩律師事務所吳江濤律師認為，“目前，屏碎保服務商、手機賣家和杜女士各執(zhí)一詞，杜女士的維權相對較困難。建議找一家第三方的手機鑒定機構對于三方爭執(zhí)的核心問題‘手機是否有私拆’進行評估，再按鑒定結果確定各方的責任。”

陜西聯(lián)強律師事務所隋霄律師認為，“商家銷售或推薦‘手機碎屏險’時，有義務向消費者提供具體的合約條款，不能侵犯消費者的知情權。消費者在選擇此類服務時，一定要看清合同條款，并和商家簽訂書面合約，否則一旦發(fā)生糾紛，消費者維權就缺少維權憑證。”

陜西方新律師事務所馮赟認為，這起糾紛表面看是保險合同糾紛，但因聯(lián)想3C并非國家批準的保險機構，因此與客戶其實形成的是一種服務合同關系，聯(lián)想3C作為服務的提供方，同時也是格式合同的提供方，應該對客戶盡到提醒義務，解釋格式條款，如果其將這部分業(yè)務委托給手機出售方，那么解釋的義務就在于出售方。“不論怎樣，聯(lián)想3C在沒有證據(jù)證明自己或者委托的人向客戶解釋過格式條款及理賠的條件，那么都不能免除其理賠的責任。”馮赟說。

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