今年電商平臺(tái)迎來(lái)第十個(gè)雙十一，商家為吸引客流，競(jìng)相比拼促銷(xiāo)力度，也有部分商家在雙十一前依靠刷單平臺(tái)，刷銷(xiāo)量、刷好評(píng)，來(lái)提升商品在雙
今年電商平臺(tái)迎來(lái)第十個(gè)“雙十一”，商家為吸引客流，競(jìng)相比拼促銷(xiāo)力度，也有部分商家在“雙十一”前依靠刷單平臺(tái)，刷銷(xiāo)量、刷好評(píng)，來(lái)提升商品在“雙十一”的關(guān)注度，擴(kuò)大銷(xiāo)量。
新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在“雙十一”前，包括“握手網(wǎng)”、“寶寶刷單網(wǎng)”等在內(nèi)的多家刷單平臺(tái)，業(yè)務(wù)頻繁。“握手網(wǎng)”客服號(hào)稱有60萬(wàn)“刷手”，而“寶寶刷單網(wǎng)”客服則稱每天有萬(wàn)名“刷手”在線。
新京報(bào)記者注意到，其中一些刷單平臺(tái)隱藏在社交軟件、語(yǔ)音軟件的群聊、頻道中，來(lái)提升隱蔽性，有的平臺(tái)則上線刷單軟件，商家注冊(cè)后發(fā)布任務(wù)，“刷手”在線搶單。
對(duì)于刷單炒信等虛假交易行為，包括京東、阿里在內(nèi)的多家電商平臺(tái)，都出臺(tái)了嚴(yán)厲的管理及懲處措施。新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也于今年1月1日起施行，經(jīng)營(yíng)者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬(wàn)元罰款，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了防止被電商平臺(tái)識(shí)破，很多刷單任務(wù)都要求“刷手”像正常買(mǎi)家一樣，完成貨比三家、買(mǎi)前模擬咨詢、收藏店鋪和商品等流程后再下單，以達(dá)到以假亂真的目的，從而逃避懲處。
“握手網(wǎng)”軟件截圖顯示，刷單任務(wù)涉及京東、淘寶、拼多多。
刷單任務(wù)來(lái)自淘寶、京東、拼多多
找刷單平臺(tái)并非難事，在搜索引擎中輸入“刷單”，便可找到類(lèi)似的平臺(tái)網(wǎng)站。
11月8日，記者以找兼職為由聯(lián)系上刷單平臺(tái)“握手網(wǎng)”客服，該客服稱，“握手網(wǎng)”是六年的老平臺(tái)了，非常安全。隨后，客服發(fā)來(lái)平臺(tái)軟件下載鏈接。
在軟件首頁(yè)，可看到淘寶手機(jī)單、京東手機(jī)單、拼多多手機(jī)單、手機(jī)瀏覽單等區(qū)域，點(diǎn)進(jìn)去之后，就能瀏覽到商家發(fā)布的任務(wù)，每條任務(wù)包括傭金、擔(dān)保金、對(duì)“刷手”的賬號(hào)要求、任務(wù)要求等信息。
發(fā)布者大多以昵稱顯示，搶任務(wù)成功后才能看到商家信息。
每個(gè)任務(wù)的具體要求不同，有的要求等級(jí)，有的要求地區(qū)和實(shí)名。“刷手”首先需要對(duì)比自己的賬號(hào)信息，看是否符合，做任務(wù)前還要上傳等級(jí)信息與賬號(hào)信息截圖，供商家審核。
根據(jù)任務(wù)不同，傭金也不同，有些任務(wù)需要“擔(dān)保金”上千元，對(duì)“刷手”等級(jí)要求高，傭金可超過(guò)10元。擔(dān)保金和刷單商品的價(jià)格一樣，需要“刷手”先用自己的錢(qián)款拍下并交易。平臺(tái)客服稱，商家已經(jīng)充錢(qián)在平臺(tái)，“刷手”完成好評(píng)后返還。
有些任務(wù)只要求“刷手”把商品收藏或加入購(gòu)物車(chē)，傭金大多低于1元。
記者隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)一個(gè)傭金8.15元的淘寶任務(wù)，是某皮鞋的刷單任務(wù)，擔(dān)保金299元。
“寶寶刷單網(wǎng)”上一位“主持”向刷手提出貨比三家等要求。對(duì)話截圖
商家要求“刷手”賬戶等級(jí)達(dá)到“三心”，實(shí)名認(rèn)證，要求“貨比三家”、“買(mǎi)前模擬咨詢，問(wèn)題至少5條”、“瀏覽店內(nèi)其他1件商品”、“收藏店鋪和商品”。
在“大廳”頁(yè)面不斷下拉，粗略統(tǒng)計(jì)至少有數(shù)百個(gè)刷單任務(wù)。“平臺(tái)買(mǎi)手有60多萬(wàn)，所以任務(wù)搶得特別快。”該客服建議新刷手，時(shí)刻下拉頁(yè)面尋找刷單機(jī)會(huì)。
從搶單到做任務(wù)、給傭金，所有的流程都被平臺(tái)設(shè)計(jì)在軟件中，“刷手”不需要和商家交流，如果不知道如何操作，還能查看示例。
和“握手網(wǎng)”類(lèi)似，寶寶刷也是同樣的刷單平臺(tái)，但卻分散在QQ群和“IS語(yǔ)音”頻道的刷單平臺(tái)，由群內(nèi)的“主持”發(fā)布刷單任務(wù)。
11月8日，新京報(bào)記者進(jìn)入寶寶刷單網(wǎng)，頁(yè)面彈出的網(wǎng)站客服提示，該網(wǎng)站除了招兼職刷手外，還提供店鋪刷信譽(yù)、APP注冊(cè)推廣業(yè)務(wù)。網(wǎng)站雖然設(shè)有注冊(cè)框，但想要進(jìn)一步了解，則必須通過(guò)添加QQ客服進(jìn)行。
當(dāng)記者表示想兼職刷單時(shí)，一名QQ客服介紹說(shuō)，刷單就是幫一些國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)的店鋪進(jìn)行瀏覽、收藏、確認(rèn)收貨后給好評(píng)，然后獲得傭金。“與自己網(wǎng)購(gòu)一樣，不過(guò)是商家付款，‘刷手’拿傭金。”
刷單平臺(tái)會(huì)費(fèi)收入數(shù)百萬(wàn)元
“寶寶刷單網(wǎng)”客服表示，他們有免費(fèi)和永久會(huì)員制兩種類(lèi)型的刷單平臺(tái)。當(dāng)記者表示想要加入免費(fèi)平臺(tái)時(shí)，客服反復(fù)說(shuō)，免費(fèi)平臺(tái)單量少，需要墊付商品款，沒(méi)有安全保障。“一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)始時(shí)讓你買(mǎi)幾十元商品，先自己墊付后返還，再后來(lái)讓你買(mǎi)幾百元的，最后你買(mǎi)了幾千元的商品后，就不返還本錢(qián)了，就是騙局。”
該客服稱，自家團(tuán)隊(duì)沒(méi)有免費(fèi)的平臺(tái)，“刷手”只有繳納199元會(huì)費(fèi)才可以入團(tuán)。而作為下派任務(wù)的商家會(huì)員，則需要繳納500元會(huì)費(fèi)?？头硎?，刷單業(yè)務(wù)涉及國(guó)內(nèi)諸多電商平臺(tái)的店家。
會(huì)員進(jìn)群前，需要填寫(xiě)個(gè)人身份信息，并且要上傳本人及身份證照片，否則將無(wú)法辦理。商家放單時(shí)，既可以選擇自行發(fā)送信息，也可以交由群內(nèi)工作人員代發(fā)，商家根據(jù)訂單向刷手自行支付傭金。
新京報(bào)記者繳納500元后，成為該公司IS刷單頻道的商家會(huì)員?？头Q，頻道有刷手和商家?guī)兹f(wàn)人，每天至少有1萬(wàn)名刷手在線。
按照該團(tuán)隊(duì)上萬(wàn)人的規(guī)模來(lái)計(jì)算，僅會(huì)員費(fèi)用就達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。
入寶寶刷接單群后，刷手即可進(jìn)行接單。群里的主持會(huì)發(fā)布做單要求，符合要求的刷手添加主持為好友獲得刷單商品信息，然后按照要求走完找貨、貨比三家、收藏、付款、好評(píng)等流程，并一一截圖發(fā)給主持，刷手最后收到傭金，刷單即結(jié)束。
“寶寶刷單網(wǎng)”一個(gè)刷手群內(nèi)多位“主持”(店家)在發(fā)布刷單任務(wù)。聊天截圖
在寶寶刷單網(wǎng)的一個(gè)接單群里，共有300多位主持和刷手。9日上午11時(shí)到下午7時(shí)，該群共有20余個(gè)刷單信息放出，有淘寶單、京東單、軟件注冊(cè)單。
在另一家刷單頻道，明確注明：“拼多多2元一條，淘寶4元起。”據(jù)客服稱，商家放單時(shí)，要按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)支付給刷手傭金。
9日，在寶寶刷單網(wǎng)的一個(gè)群里，有主持人發(fā)來(lái)刷單任務(wù)，任務(wù)要求刷手的淘寶賬號(hào)等級(jí)在“二心”以上，傭金根據(jù)賬號(hào)等級(jí)結(jié)算，“三心”刷手得三元，“四心”得四元，商品由商家付款，無(wú)需刷手墊付。
看到記者的賬號(hào)后臺(tái)截圖和評(píng)價(jià)管理符合要求后，商家發(fā)來(lái)“主寶貝”名稱“科學(xué)實(shí)驗(yàn)套裝”。“主持”專門(mén)提示稱，把價(jià)格限定在一定范圍后更容易鎖定“主寶貝”。記者將找到的商品截圖發(fā)送過(guò)去，經(jīng)審核無(wú)誤后，對(duì)方才開(kāi)始交代具體任務(wù)流程，“貨比三家”、“主寶貝瀏覽三分鐘”、“假聊”、“拍下套裝”、“付款方式為建行掃碼”。為了模擬出正常買(mǎi)家的購(gòu)物軌跡，“主持”要求記者每完成一步，上交一次截圖。此外，“主寶貝”頁(yè)面頂部與底部的兩次截圖時(shí)間差至少為3分鐘。
以上步驟完成后，記者將商品加入購(gòu)物車(chē)并下單。因?yàn)樘詫毧蛻舳藷o(wú)法支持銀行二維碼支付，按照“培訓(xùn)”流程，記者在淘寶網(wǎng)頁(yè)版選擇網(wǎng)銀支付，再將生成的二維碼發(fā)送給商家。幾分鐘后，淘寶顯示，該商品已付款。一小時(shí)后，該商品銷(xiāo)量由65增加到70多，至11日下午6時(shí)許，記者注意到該商品銷(xiāo)量已經(jīng)過(guò)百。目前，該商品顯示已簽收，物流信息顯示，該商品從河南洛陽(yáng)發(fā)出，而目的地并非記者下單地址。
刷單培訓(xùn)視頻分13步驟
細(xì)看刷單要求可發(fā)現(xiàn)，很多“任務(wù)”都要求“刷手”有貨比三家、假聊、收藏寶貝等流程。一名電商商戶稱，這些操作流程，是為了讓“刷手”的刷單過(guò)程更像真實(shí)交易一樣，以應(yīng)對(duì)平臺(tái)檢查。
據(jù)了解，對(duì)于刷單炒信等虛假交易行為，京東、阿里在內(nèi)的多家電商平臺(tái)，都出臺(tái)了嚴(yán)厲的管理及懲處措施。其中阿里巴巴每年都會(huì)成立專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，專職打擊炒信刷單行為，并且專門(mén)研發(fā)識(shí)別和處置刷單的模型，對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行清查。通過(guò)完善大數(shù)據(jù)技術(shù)，阿里平臺(tái)已能自動(dòng)識(shí)別出絕大多數(shù)炒信行為。京東則自主研發(fā)了“反作弊識(shí)別系統(tǒng)”，并制定了一系列的嚴(yán)格管理及懲罰措施。
為了應(yīng)對(duì)平臺(tái)的嚴(yán)查，商家也將刷單營(yíng)造出真實(shí)購(gòu)物的過(guò)程，對(duì)刷單流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都有要求。在寶寶刷單網(wǎng)，注冊(cè)成為刷手后，都需要通過(guò)培訓(xùn)。
培訓(xùn)資料是兩個(gè)視頻，分為淘寶刷單流程、付款兩個(gè)部分。在30多分鐘的淘寶刷單流程視頻中，“培訓(xùn)師”把流程分解為13步，包括發(fā)送自己的淘寶賬號(hào)信息、貨比三家、瀏覽商品時(shí)長(zhǎng)、假聊、收藏寶貝、收藏店鋪、付款等，每完成一步都要向“主持”截圖說(shuō)明。
付款視頻中，“培訓(xùn)師”演示了如何用銀行二維碼讓商家遠(yuǎn)程支付。
待刷單商品被稱為“主寶貝”，商家有時(shí)不會(huì)給出自家店鋪名稱，只會(huì)給出“主寶貝”的部分搜索關(guān)鍵詞和一張圖示，由買(mǎi)手在數(shù)量頗多的同種商品里自行尋找。
在找到“主寶貝”前，買(mǎi)手需要先瀏覽幾個(gè)同種商品，這步操作稱為“貨比三家”。瀏覽“主寶貝”和其他商品頁(yè)面時(shí)，都有具體的停留時(shí)長(zhǎng)要求，有時(shí)3分鐘，有時(shí)1分鐘。
商家為了防止刷單行為被電商平臺(tái)查到，對(duì)假聊環(huán)節(jié)也有要求。“刷單”、“假聊”字樣被嚴(yán)令禁止。
此外，商家還對(duì)刷手下單的頻率有要求。很多商家發(fā)任務(wù)提到，“周不過(guò)5，月不過(guò)15”，是指刷手賬號(hào)的購(gòu)物評(píng)價(jià)次數(shù)，一周不能超過(guò)5個(gè)，一個(gè)月不能超過(guò)15個(gè)。平臺(tái)客服稱，刷手大都備有多個(gè)賬號(hào)。
寶寶刷單網(wǎng)QQ群，有“主持”在群內(nèi)發(fā)布刷單信息。對(duì)話截圖
商家無(wú)奈“游戲規(guī)則”被動(dòng)刷單
刷單會(huì)帶來(lái)高銷(xiāo)量高好評(píng)，借此提升店鋪等級(jí)，增加權(quán)重，不少商家都借此打開(kāi)了銷(xiāo)路。各類(lèi)電商平臺(tái)發(fā)展至今，各類(lèi)商品都已有了比較知名的店鋪，一些新開(kāi)設(shè)的店鋪，即使本身產(chǎn)品質(zhì)量好，也苦于店鋪等級(jí)太低，流量太少，無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)。因此想要沖出這一困境，不少店家只能無(wú)奈選擇去刷單。
握手網(wǎng)的客服人員告訴記者，在握手網(wǎng)上進(jìn)駐刷單的諸多店家，“很多都可以在前幾頁(yè)刷到。”
27歲的王東出于創(chuàng)業(yè)的想法，在某電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了一個(gè)店鋪?zhàn)銎鹆肆闶车纳?，但苦于生意一直清冷，無(wú)奈花錢(qián)在一家平臺(tái)開(kāi)始找人刷單。
“剛開(kāi)的店等級(jí)比較低，銷(xiāo)量也上不去，只有通過(guò)找人刷單才能把店鋪等級(jí)提上去，讓更多人能刷到你的店，才有流量帶動(dòng)銷(xiāo)售。而且平臺(tái)的一些活動(dòng)里面，對(duì)商家的等級(jí)也有要求，這是硬性條件，如果不達(dá)標(biāo)，商品再好也沒(méi)用。”
王東算過(guò)一筆賬，按照每單3元的傭金來(lái)計(jì)算，再加上郵費(fèi)，一般刷上200單，成本就在兩千多元，“我開(kāi)店保證金也就一千來(lái)塊，還有的人在收到我返還的本金傭金以后，直接從平臺(tái)上申請(qǐng)退貨，等于白騙錢(qián)走，你也沒(méi)辦法。”
刷單背后，是店主對(duì)銷(xiāo)量的需求。
從事網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的肖書(shū)透露，電商平臺(tái)的網(wǎng)店不計(jì)其數(shù)，一些新店開(kāi)張，只能開(kāi)刷單來(lái)吸引流量，不然產(chǎn)品再好也很難打開(kāi)市場(chǎng)。而淘寶方面，也會(huì)根據(jù)網(wǎng)店的流量高低在搜索界面上推薦，為了爭(zhēng)個(gè)席位，很多網(wǎng)店不惜重金刷出一個(gè)“爆款”。
圖為握手網(wǎng)的一份淘寶任務(wù)單。對(duì)話截圖
肖書(shū)也提及，自家店鋪內(nèi)，平時(shí)都會(huì)有刷單行為，來(lái)保障商品的銷(xiāo)量，而雙十一活動(dòng)前夕，各家店鋪都會(huì)加大自身刷單的頻率，希望借此沖到一個(gè)更好的席位和推薦，“雙十一一天生意好的話，甚至能抵得上平時(shí)兩三個(gè)月的銷(xiāo)量。”
對(duì)于刷單，淘寶服裝店店主李巡告訴記者，刷單一直是淘寶店圈子里的慣用手段，“之前刷單很瘋狂，這兩年淘寶查得嚴(yán)了，刷單都是偷偷干。”三年前開(kāi)店時(shí)，李巡添加了3個(gè)刷單群，以每單5元的價(jià)格刷了上百單。他稱，去年開(kāi)始，淘寶嚴(yán)打刷單，很多刷單小號(hào)和刷單的網(wǎng)店都被封號(hào)了，刷單開(kāi)始變得隱秘。
在隱秘的刷單江湖，也有人利用刷單設(shè)計(jì)騙局，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的搜索，便可看到大量的刷單詐騙案例。
據(jù)公開(kāi)報(bào)道，今年11月1日，廣州市的李女士收到了一條陌生號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信，其中提到，因其良好記錄與評(píng)價(jià)，有店家邀請(qǐng)其參加刷單。由于自身待業(yè)在家，李女士心動(dòng)了，便主動(dòng)添加了短信內(nèi)的QQ號(hào)。
李女士抱著嘗試的態(tài)度先刷了一款100元的商品，結(jié)果自己的支付寶賬號(hào)便收到了106元的轉(zhuǎn)賬，其中包括100元的本金與6%的傭金。一筆生意成交，李女士心里有了底，便一口氣接下了十個(gè)任務(wù)，其中每個(gè)任務(wù)要購(gòu)買(mǎi)共價(jià)值2000元的毛呢外套。
結(jié)果在付過(guò)這一萬(wàn)元后，劉女士卻只收到了180元的傭金，沒(méi)有拿回本金，對(duì)方則告訴她要先做完任務(wù)再一起返還。直到李女士又掃碼轉(zhuǎn)賬了一萬(wàn)元后，客服沒(méi)有了動(dòng)靜。就這樣從添加客服QQ號(hào)到最終反應(yīng)過(guò)來(lái)，6個(gè)小時(shí)，李女士被騙了兩萬(wàn)元。
“握手網(wǎng)”軟件淘寶手機(jī)刷單任務(wù)列表，顯示刷單每單傭金6.95元。軟件截圖
“刷單最高可罰款200萬(wàn)”
對(duì)于刷單炒信行為，針對(duì)查明有惡意刷單行為的商家，阿里都會(huì)依據(jù)法律和平臺(tái)規(guī)則，作最嚴(yán)厲打擊，如直接清退。如果商家刷單行為涉嫌違法的，阿里平臺(tái)也會(huì)依法將其移交給司法機(jī)關(guān)處理。
在京東，被鑒定為虛假交易的店鋪，將對(duì)涉及商品進(jìn)行懲罰性降權(quán)、下架，情節(jié)嚴(yán)重的關(guān)店，且被限制參與京東的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
對(duì)于刷單平臺(tái)的懲處，已有多起相關(guān)案件宣判。
2017年6月，全國(guó)“刷單入刑”第一案在杭州宣判。25歲的李某通過(guò)創(chuàng)建“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站和利用YY語(yǔ)音聊天工具建立刷單炒信平臺(tái)，吸納電商賣(mài)家成為會(huì)員，收取300元至500元不等的保證金和40元至50元的平臺(tái)管理維護(hù)費(fèi)及體驗(yàn)費(fèi)，并組織會(huì)員通過(guò)該平臺(tái)發(fā)布或接受刷單炒信任務(wù)，一年多非法獲利90余萬(wàn)元。杭州市余杭區(qū)法院以非法經(jīng)營(yíng)罪一審判處李某有期徒刑五年零六個(gè)月，連同原判有期徒刑九個(gè)月并罰，決定執(zhí)行有期徒刑五年零九個(gè)月，并處罰金92萬(wàn)元。
針對(duì)商家刷單現(xiàn)象，北京市一法律師事務(wù)所律師周兆成表示，對(duì)于這樣的“刷單”與“有償差評(píng)”，近年來(lái)大行其道，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“毒瘤”，不少網(wǎng)店店主雇傭刷單人員幫忙“刷單”，人為創(chuàng)造虛假銷(xiāo)量和好評(píng)。讓自身好評(píng)率上升的同時(shí)，也讓同行的差評(píng)增多。根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
周兆成認(rèn)為，很多刷單和差評(píng)人員，通過(guò)更換不同IP、賬號(hào)等方式，將違法行為偽裝成正常消費(fèi)，從而導(dǎo)致受害商家和消費(fèi)者不容易抓住違法者的證據(jù)。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要加大打擊刷單客、差評(píng)師，通過(guò)平臺(tái)后臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，將此納入到消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)中，并且對(duì)于差評(píng)師的處罰要加大力度。根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評(píng)價(jià)端對(duì)賬號(hào)進(jìn)行限制。對(duì)惡意差評(píng)情況特別嚴(yán)重的ID，系統(tǒng)將通過(guò)要求其完成一系列身份認(rèn)證，一旦認(rèn)證失敗，將對(duì)該ID做永久封號(hào)處理。
周律師表示，對(duì)于刷單商家也要加大處罰力度，新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)虛假宣傳的具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化和明確，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的銷(xiāo)售狀況、用戶評(píng)價(jià)刷單，作出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。同時(shí)加大對(duì)違法者的打擊力度，第二十條明確，情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。相關(guān)部門(mén)除了加強(qiáng)查處外，還應(yīng)敦促平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段等，完善交易規(guī)則、建立健全評(píng)價(jià)體系。
關(guān)鍵詞： 電商刷單 刷單培訓(xùn)視頻
