今年天貓雙11，居然之家定下一百億銷(xiāo)售目標(biāo)。在10月12日召開(kāi)的居然之家與天貓新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，居然之家投資控股集團(tuán)董事長(zhǎng)汪林朋立下這
“今年天貓雙11，居然之家定下一百億銷(xiāo)售目標(biāo)。”在10月12日召開(kāi)的居然之家與天貓新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，居然之家投資控股集團(tuán)董事長(zhǎng)汪林朋立下這一“軍令狀”。
2017年，居然之家實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售額608億元，這意味著僅今年天貓雙11購(gòu)物節(jié)，居然之家就要完成去年全年銷(xiāo)售額的六分之一。如此大手筆背后，居然之家的底氣何來(lái)?
新零售觸發(fā)家居行業(yè)的重構(gòu)
“我總結(jié)了一條規(guī)律，一個(gè)社會(huì)發(fā)展最大的動(dòng)力是趨勢(shì)，一個(gè)企業(yè)最大的失敗是沒(méi)有跟上趨勢(shì)。”在當(dāng)下，汪林朋最看好的趨勢(shì)就是新零售，而且他不僅看好這一趨勢(shì)，還讓居然之家率先跟上了新零售趨勢(shì)。
今年年初，阿里巴巴宣布54.53億人民幣戰(zhàn)略入股居然之家，全面開(kāi)啟家居行業(yè)新零售時(shí)代。就在半年后的今天，全新改造的居然之家金源店已蛻變?yōu)橐蛔哂锌萍几?、注重與顧客互動(dòng)的數(shù)字化家裝賣(mài)場(chǎng)。這是阿里巴巴和居然之家戰(zhàn)略合作后首個(gè)落地項(xiàng)目，對(duì)于整個(gè)家裝家居行業(yè)也具有啟發(fā)意義。
新零售在居然之家落地開(kāi)花，天貓總裁靖捷認(rèn)為，這是雙方基于對(duì)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的結(jié)果。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，天貓其實(shí)是一個(gè)因品牌而生、為品牌而變的平臺(tái)。與此同時(shí)，作為一個(gè)既面向消費(fèi)者又面向品牌的B2C平臺(tái)，在靖捷看來(lái)，今天的天貓要做的事情簡(jiǎn)單總結(jié)就是產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。
對(duì)于新零售對(duì)家裝行業(yè)的重構(gòu)，靖捷說(shuō)，在新零售戰(zhàn)場(chǎng)上，品牌企業(yè)需要練就的是如何有效獲得消費(fèi)者、獲得顧客，有效地經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的關(guān)系，最終讓平臺(tái)的客戶、消費(fèi)者做到對(duì)于新零售無(wú)憂無(wú)慮。
讓裝修設(shè)計(jì)像試衣服一樣簡(jiǎn)單
如何才能讓消費(fèi)者在居然之家享受到無(wú)憂無(wú)慮的購(gòu)物體驗(yàn)?當(dāng)日發(fā)布的全新裝修設(shè)計(jì)產(chǎn)品——“裝修試衣間”就發(fā)揮了巨大作用。
以前，家裝設(shè)計(jì)師在給客戶設(shè)計(jì)圖紙時(shí)會(huì)說(shuō)，“這個(gè)跟房子裝好后的效果差不多”。正是這句“差不多”，讓不少客戶的裝修效果和費(fèi)用與最初設(shè)想大相徑庭。但有了“裝修試衣間”，結(jié)果就不一樣了。其生成的裝修方案不僅能“所見(jiàn)即所得”，還帶有明確的報(bào)價(jià)單，因?yàn)榉桨钢兴械呢浧范寄茉谔熵埡途尤恢屹I(mǎi)到，可以做到讓設(shè)計(jì)方案99%還原，預(yù)算不超標(biāo)。
在天貓美家事業(yè)部裝修建材定制總經(jīng)理冬一看來(lái)，“讓裝修能像試衣服一樣簡(jiǎn)單”，是打造“裝修試衣間”這款全新家裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品的初衷。它打通了設(shè)計(jì)師、品牌、用戶三端，解決家裝行業(yè)鏈路復(fù)雜，效果不理想、報(bào)價(jià)不透明等消費(fèi)痛點(diǎn)。
未來(lái)，“裝修試衣間”計(jì)劃提供上萬(wàn)套戶型的裝修選擇，同時(shí)開(kāi)放與設(shè)計(jì)師、裝修公司合作，快速覆蓋至全國(guó)各大城市。預(yù)計(jì)天貓雙11起，北京用戶可在居然之家天貓旗艦店，先在線選擇裝修方案，再到店選購(gòu)。
據(jù)介紹，在售后環(huán)節(jié)，全新升級(jí)的居然之家金源店也將天貓無(wú)憂購(gòu)可視化、數(shù)字化能力首次引入線下賣(mài)場(chǎng)。線下商品可以用手機(jī)天貓掃碼加入購(gòu)物車(chē)一并付款，還能使用同城快速配送，在天貓上隨時(shí)查看物流信息，預(yù)約配送、預(yù)約上門(mén)安裝以及打分評(píng)價(jià)。
新零售帶來(lái)市場(chǎng)增量
眾所周知，近年來(lái)國(guó)內(nèi)家居行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。居然之家是較早搶占新零售和消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇的平臺(tái)，推動(dòng)家居行業(yè)從物業(yè)管理型向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型全面升級(jí)。
“正如大家今天即將看到的，這些變化不再是紙上談兵，而是已經(jīng)成為讓大家感同身受的新零售轉(zhuǎn)型成果。”居然之家家居連鎖集團(tuán)總裁王寧在會(huì)上說(shuō)，重新裝修改造的居然之家天貓智慧家居館，充分利用了大數(shù)據(jù)分析能力賦能廣大廠商，完成了由以往粗放營(yíng)銷(xiāo)向?yàn)轭櫩彤?huà)像、預(yù)判到消費(fèi)者個(gè)體行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。未來(lái)，將把改造經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)260多家連鎖分店推廣。
如王寧所言，短短一年間，新零售已經(jīng)在居然之家落地生根。而在靖捷看來(lái)，天貓和居然之家一起打造的融通線上線下新的場(chǎng)域，必然帶來(lái)家居行業(yè)的增量市場(chǎng)。這些增量將創(chuàng)造史無(wú)前例的家居家裝行業(yè)的價(jià)值洼地。
