5月9日消息,在2018大家居未來零售峰會(huì)上,蘇寧易購集團(tuán)廚衛(wèi)家裝公司總裁助理劉志陽發(fā)表了題為《智慧家居:蘇寧易購的下一個(gè)突破》的演講。
5月9日消息,在2018大家居未來零售峰會(huì)上,蘇寧易購集團(tuán)廚衛(wèi)家裝公司總裁助理劉志陽發(fā)表了題為《智慧家居:蘇寧易購的下一個(gè)突破》的演講。他指出,技術(shù)革新決定了蘇寧將切入家裝市場(chǎng)并將智慧零售下的大家居作為蘇寧的下一個(gè)突破口。今年年底蘇寧易購會(huì)出一款產(chǎn)品,把整個(gè)線上和線下的產(chǎn)品進(jìn)行場(chǎng)景化的產(chǎn)品塑造,滿足短板。
劉志陽表示,整體來看,大家居市場(chǎng),單個(gè)品牌份額占比少,市場(chǎng)成熟度不夠,大還有很大的發(fā)展空間。
同時(shí),他還強(qiáng)調(diào),智慧零售發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力:一是消費(fèi)升級(jí);二是技術(shù)驅(qū)動(dòng),這兩個(gè)因素推動(dòng)了智慧零售的發(fā)展。
而智慧零售的兩個(gè)核心要素就是數(shù)據(jù)化和智能化,“兩化”支撐了采購購流程、銷售流程、客戶服務(wù)等等。
劉志陽還總結(jié)了消費(fèi)升級(jí)可以從5個(gè)方面看:一是地區(qū)升級(jí),二三級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)快速崛起,增速達(dá)到了59%,超過了一線增速的1.5倍;二是消費(fèi)觀念,信用消費(fèi)觀念深入人心,信用交易增速達(dá)到61%;三是能力升級(jí),70后為消費(fèi)中堅(jiān)力量,80后、90后消費(fèi)貢獻(xiàn)度持續(xù)上升,90后消費(fèi)迅速崛起;四是品質(zhì)升級(jí),國產(chǎn)品牌強(qiáng)勢(shì)崛起,手機(jī)、智能設(shè)備、線上生鮮、保健器械銷量增長(zhǎng)顯著;五是場(chǎng)景升級(jí),除了餐飲,與娛樂消費(fèi)場(chǎng)景融為一體的場(chǎng)景消費(fèi)升級(jí)。
據(jù)悉,2018大家居未來零售峰會(huì)以“智·臻”為主題,由億邦動(dòng)力網(wǎng)主辦,方太聯(lián)合主辦,將攜手家居建材行業(yè)領(lǐng)袖,研討在消費(fèi)者品質(zhì)生活追求下帶來的新消費(fèi)升級(jí)下,互聯(lián)網(wǎng)背借數(shù)據(jù)、智能的優(yōu)勢(shì),泛家居建材行業(yè)的發(fā)展。
(蘇寧易購集團(tuán)廚衛(wèi)家裝公司總裁助理劉志陽)
溫馨提示:本文為速記初審稿,保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意,未經(jīng)刪節(jié),或存紕漏,敬請(qǐng)諒解。
以下為劉志陽演講實(shí)錄:
大家下午好!我是蘇寧易購廚衛(wèi)家裝公司劉志陽,我分享的主題是《智慧家居:蘇寧易購的下一個(gè)突破》,下面我是以平臺(tái)方的身份對(duì)家居家裝的探索進(jìn)行分享交流。
首先,蘇寧為什么要切入家居家裝產(chǎn)業(yè)?我從下面的維度進(jìn)行探討。家裝行業(yè)將近4萬億,家居是萬億規(guī)模,家電是7.5萬億,相比來說,家裝還有很大的空間值得探索。
從大家居中家裝滲透率來看,冰箱滲透率是33%,電視是32%,空調(diào)、洗衣機(jī)是26%,整體是25%,服裝是35%,而家裝只有8%,說明它還是有很大的空間。易觀的數(shù)據(jù)2020年家裝就會(huì)出現(xiàn)高速增長(zhǎng)的新局面。
分析了市場(chǎng)之后,可以看出渠道分布和家裝家居的主要模式,主要有兩個(gè)特點(diǎn):從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,超級(jí)城市的供給過剩,而低級(jí)城市供給不足現(xiàn)象尤為嚴(yán)重,低級(jí)城市大量消費(fèi)者無法享受優(yōu)質(zhì)的零售服務(wù);從流通模式上,家裝家居還是以“租賃+商業(yè)地產(chǎn)”的方式進(jìn)行流通,相比來說,這樣的方式在消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)上缺乏數(shù)據(jù)化的積淀,研究就更無從提及了。
從技術(shù)層面上,最近談得比較多的是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、人工智能對(duì)大家居行業(yè)的發(fā)展起了極大地的推動(dòng)作用,也為我們帶來了機(jī)遇。
從消費(fèi)者層面看,中國的網(wǎng)民數(shù)量非常大,前面已經(jīng)分享了品類的滲透率問題,數(shù)據(jù)已經(jīng)說明了線上線下的數(shù)據(jù)積淀具備了線上線下的基礎(chǔ),消費(fèi)繼續(xù)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。我們最終消費(fèi)對(duì)GDP貢獻(xiàn)率增長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到了88.8%的份額。
談了比較多的消費(fèi)升級(jí)問題,我總結(jié)可以從五個(gè)方面看:一是地區(qū)升級(jí),二三級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)快速崛起,增速達(dá)到了59%,超過了一線增速的1.5倍;二是消費(fèi)觀念,信用消費(fèi)觀念深入人心,信用交易增速達(dá)到61%;三是能力升級(jí),70后為消費(fèi)中堅(jiān)力量,80后、90后消費(fèi)貢獻(xiàn)度持續(xù)上升,90后消費(fèi)迅速崛起;四是品質(zhì)升級(jí),國產(chǎn)品牌強(qiáng)勢(shì)崛起,手機(jī)、智能設(shè)備、線上生鮮、保健器械銷量增長(zhǎng)顯著;五是場(chǎng)景升級(jí),除了餐飲,與娛樂消費(fèi)場(chǎng)景融為一體的場(chǎng)景消費(fèi)升級(jí)。
談?wù)勌K寧的基因。蘇寧作為發(fā)展了二十八年的企業(yè)有較好的市場(chǎng)信任背書和龐大的顧客近來,同時(shí)以消費(fèi)發(fā)展起來的企業(yè),家居家電強(qiáng)相關(guān)性比較強(qiáng);我們線上線下門店達(dá)到了5000家,提升了客戶體驗(yàn),市場(chǎng)給我們機(jī)會(huì),用戶需求升級(jí),技術(shù)革新決定了我們將切入家裝市場(chǎng)并將智慧零售下的大家居作為蘇寧的下一個(gè)突破口。
剛才談了為什么做(家居),下面談?wù)勌K寧的探索以及成果。首先談?wù)勚腔哿闶郏瑹o論是智慧零售、新零售還是終端零售,都是為了提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率,其次是提升客戶體驗(yàn)。智慧零售發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力:一是消費(fèi)升級(jí);二是技術(shù)驅(qū)動(dòng),這兩個(gè)因素推動(dòng)了智慧零售的發(fā)展。
智慧零售的兩個(gè)核心要素就是數(shù)據(jù)化和智能化,“兩化”支撐了采購購流程、銷售流程、客戶服務(wù)等等。我們圍繞蘇寧置業(yè)、娛樂等等開展智慧零售。
(PPT圖示)這是我們形成的智慧零售生圈,首先是交互終端圈層零售云、蘇鮮生、紅孩子等,外圍是商品內(nèi)容圈層、底層支撐圈層,進(jìn)行投資和產(chǎn)業(yè)延伸的布局,是助力智慧零售生態(tài)圈的打造。
(PPT圖示)這是蘇寧智慧家居業(yè)務(wù)邏輯。底層是圍繞消費(fèi)者特性進(jìn)行消費(fèi)場(chǎng)景塑造,我會(huì)進(jìn)行實(shí)際案例的分享。上層是進(jìn)行C2B的反向定制,還有會(huì)員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù),是數(shù)據(jù)商的反向決策。剛才講了智慧零售主要是流通效率和消費(fèi)者場(chǎng)景的問題,我們以蘇寧智能為載體的一整套智能家居的系統(tǒng)。
我們集團(tuán)進(jìn)行了比較多的場(chǎng)景探索,首先介紹大店模型就是蘇寧云店3.0。3.0和傳統(tǒng)的蘇寧電器有很大的變化,我們?nèi)诤狭颂K寧極物店、Biu無人店、生活家居館、蘇鮮生、蘇寧應(yīng)城等等,不僅提供了商品消費(fèi),還有內(nèi)容消費(fèi),以及集吃喝玩樂為一體的商品制造。這還不僅是簡(jiǎn)單的商品制造,我們還融合線上線下打造的科技技術(shù),例如無人店、智能客服、顏值免單、刷臉支付、機(jī)器人咖啡師等產(chǎn)品,在場(chǎng)景消費(fèi)里之前的很多商場(chǎng)和賣場(chǎng)都是承接形式,這里面我們打造了幾個(gè)專廳,包括了產(chǎn)業(yè)的健康體檢區(qū)域、親子場(chǎng)景、廚房體驗(yàn)場(chǎng)景等等,這里面主要是場(chǎng)景化體驗(yàn)為主。店面里融合和家居、家裝重點(diǎn)的品類線在線下進(jìn)行了落地,包括全屋定制類企業(yè)、蘇寧極物店等,這都是在云店3.0項(xiàng)目里得以體現(xiàn)。
我還要談?wù)勌K寧易購服務(wù)站。第一個(gè)篇幅提得比較多的是渠道下沉的問題,三級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí),面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)主要是做300-500平的服務(wù)站,以自營為主。我要說的是80%銷售來自非出樣商品,只有20%是出樣商品,也就是它是虛擬和實(shí)體相結(jié)合的商品,也就是把一級(jí)城市體驗(yàn)的服務(wù)在三四線城市呈現(xiàn),我們承接了物流的中轉(zhuǎn)、便民等服務(wù),完全共享線上商務(wù)的購買。
看看零售云店。圍繞一二線城市,我們已經(jīng)有1200多家,圍繞三四級(jí)城市主要是2000多家店,今年還在大力發(fā)展。我們還提供了零售云加盟店,不僅提供零售的商品鏈,還有這些年積累下來的經(jīng)驗(yàn)賦能夫妻老婆店。隨著品牌的增多、品類的豐富,手機(jī)品類增加了20%,以開店開業(yè)促銷活動(dòng)均值達(dá)到了41.2萬,對(duì)夫妻店來講是非常嚇人。相比其他品類帶來的增量平效2倍以上,50%的門店月銷超過40萬+,今年起大家居也會(huì)以這樣的模式進(jìn)行拓展,我們也會(huì)真切數(shù)據(jù)對(duì)比家居的效率性比單純做家居和單品更高。
我們?cè)谛〉暌策M(jìn)行了布局,主要是社區(qū)店,店面面積不大,大概200平左右。門店低成本獲取用戶,改變電商流量來源;二是2公里半徑精準(zhǔn)化流量運(yùn)營,我們看了數(shù)據(jù),復(fù)購和轉(zhuǎn)化率5倍于傳統(tǒng)電商;讓快消和生鮮經(jīng)營能夠盈利,主要有生鮮區(qū)、乳飲區(qū)、休息區(qū)、收銀區(qū)、零售區(qū)、烘焙區(qū)和非食區(qū),可以在線下店購買也可以購買線上的產(chǎn)品,形成了線上線下的融合。在快消和生鮮全品類上,這些是流量性品類,很難盈利,但通過供應(yīng)鏈向下輸送,應(yīng)該可以很快的提升盈利水平。
這里談一下無人店。在獲取大量,現(xiàn)在門店需要大量的數(shù)據(jù)化,通過智能化、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)化收集數(shù)據(jù),對(duì)門店的無人店、智慧化提供支持。
蘇寧智慧家居接入已經(jīng)超過了50個(gè)品牌,60個(gè)品類,1000個(gè)SKU,形成了基于家居生活,定制與不同使用場(chǎng)景的全屋解決方案,以蘇寧智慧客廳為例,提供了全屋智能,主要是語音交互技術(shù)和全屋智能,在大屏生態(tài)方面進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)的相關(guān)布局。
下面談?wù)凙R/VR技術(shù),現(xiàn)在通過全國的門店可以通過手機(jī)進(jìn)行互動(dòng),不需要到門店實(shí)時(shí)操作,在大家居領(lǐng)域中,今年年底我們會(huì)出一款產(chǎn)品,把整個(gè)線上和線下的產(chǎn)品進(jìn)行場(chǎng)景化的產(chǎn)品塑造,滿足短板。
剛才談了中國品質(zhì)消費(fèi),我們和一些嘉賓也交流,現(xiàn)在大家都關(guān)注好貨不貴,蘇寧極物是集美學(xué)生活、原創(chuàng)設(shè)計(jì)師、創(chuàng)意空間等一體的混業(yè)經(jīng)營體,為消費(fèi)者創(chuàng)造出一個(gè)新生活空間,在抗也的當(dāng)天表現(xiàn)都處于高位屬于。我們是以設(shè)計(jì)為核心賣點(diǎn),全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈都是大牌制造商加上嚴(yán)格的質(zhì)檢,沒有品牌溢價(jià)。
總結(jié)一下,首先第一部分介紹了蘇寧對(duì)家裝家居的認(rèn)識(shí),其次分享了蘇寧易購對(duì)智慧家居的產(chǎn)出和描述在智慧零售的整個(gè)框架下做哪些工作,最后談了圍繞智慧零售以及家裝家居的品類特性做了哪些工作,在門店的探索和技術(shù)交互上進(jìn)行了哪些探索,其實(shí)我們一直在尋找家居家裝在一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)以及三四級(jí)市場(chǎng)如何為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。我的分享就到這里,謝謝大家!