作為公關(guān)界春晚的3 15晚會還未上演，京東公關(guān)們早已進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，這次炮火來自編劇六六。3月13日，六六通過個(gè)人自媒體發(fā)布《無賴京東》一
作為公關(guān)界“春晚”的3.15晚會還未上演，京東公關(guān)們早已進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，這次炮火來自編劇六六。
3月13日，六六通過個(gè)人自媒體發(fā)布《無賴京東》一文，質(zhì)疑京東全球購存在假貨，并強(qiáng)調(diào)，在向京東客服和消協(xié)投訴后，均未獲得合理的處理結(jié)果。六六在文中表示，其好友程茉在京東全球購平臺購買了某款護(hù)腰枕，標(biāo)價(jià)為人民幣1489元(美國官網(wǎng)售價(jià)為109.95美元)，商家發(fā)貨的是另一款護(hù)腰枕(美國官網(wǎng)售價(jià)僅33.6美元)。消費(fèi)者提出質(zhì)疑，賣家堅(jiān)持不承認(rèn)是假貨，按六六一方的說法，之后京東平臺各種推諉。
3月14日，京東方面做出強(qiáng)勢回應(yīng)，聲明稱，只承認(rèn)商家“發(fā)貨錯(cuò)誤”，但沒承認(rèn)假貨，京東無法支持10倍賠償。京東還直指，六六僅憑其朋友的一面之詞，就“發(fā)布言辭激烈，與事實(shí)出入較大，并存在惡意詆毀的文章”，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東的信譽(yù)，京東“將堅(jiān)決采取法律手段”。
值得一提的是，這已不是六六第一次“怒懟”京東。2015年7月11號，六六網(wǎng)購了一箱山竹，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，“圖片拍的像廣告畫一樣美，到家一看像扔垃圾堆的貨一樣爛”，她在當(dāng)時(shí)發(fā)布的微博如此顯示。
第三方賣家
此次爭端，實(shí)際上起源于京東全球購第三方賣家”鯨蝦過洋專營店”。京東APP顯示，截至發(fā)稿前，上述商家有且只有一款標(biāo)價(jià)為1489元的Comfort U 品牌護(hù)腰枕，該商品共有2條評論，好評率為100%。此外，該商戶共有3436人關(guān)注。
另一頭，第三方賣家，特別是第三方服飾類賣家，正是當(dāng)前京東的利潤奶牛。方正證券研報(bào)認(rèn)為，京東傭金、廣告收入絕大多數(shù)來自服裝賣家，“平臺賣家擴(kuò)容、廣告收入提升可能是京東中短期內(nèi)，最強(qiáng)的利潤催化劑。”
財(cái)報(bào)顯示，2012 年以來，京東 POP 平臺 GMV 增速一直高于直營,到 2017Q2 ，第三方平臺 GMV 占比達(dá) 41.8%,同比增長 50%。從商家規(guī)?？?到 2017Q2 入駐京東的第三方商家大約有 13 萬家,同期，天貓商家數(shù)大約為 17 萬家。自 2015 年以來, 京東第三方平臺的商家規(guī)模持續(xù)保持在天貓的 75%左右,緊跟天貓。2017Q2 京東實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入 78.16 億元(占總營收的 9.15%),這部分收入主要由商家的傭金構(gòu)成。
2016年年報(bào)顯示，京東91%收入來自自營業(yè)務(wù)，毛利潤總額394億元，其中，第三方平臺業(yè)務(wù)(3P)毛利潤占比57%，超過自營業(yè)務(wù)。當(dāng)前京東自營業(yè)務(wù)中仍有大量品類尚不盈利，而3P通過傭金、廣告轉(zhuǎn)化為利潤的能力更強(qiáng)。
第三方賣家也將助推已獨(dú)立的京東物流發(fā)展。據(jù)東北證券調(diào)研, 截至去年10月，有 5%~10%的京東第三方商家采用FBP 模式(商品的倉儲和配送均由京東負(fù)責(zé) ),外加百分之十多的商家，僅使用京東物流的配送服務(wù),其中商城銷售TOP500 的商家中 40%左右已采用 FBP。 在扣點(diǎn)率方面,FBP 均不高于 SOP(商品的倉儲和配送均由賣家自行負(fù)責(zé)),不少品類下 FBP 的扣點(diǎn)率比 SOP 低 1%~2%, 主要是一些對物流質(zhì)量要求不高的低值或小件商品( 如服飾、各類小配件)。同時(shí)，京東也能利用物流收入彌補(bǔ)少收的傭金。
在第三方賣家推動(dòng)下，京東物流盈利。去年12月，京東物流CEO王振輝向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者透露，京東物流現(xiàn)在已是盈利狀態(tài)，同時(shí)，京東外單收入增長達(dá)到三位數(shù)。“外單收入一部分來源于POP平臺上的商家，這是主流，另一端，是從京東商業(yè)上沒有直接關(guān)系的一些合作伙伴。”王振輝說。
基于種種數(shù)據(jù)，方正分析師直指，京東毛利率提升得益于3P業(yè)務(wù)占比提升，其也將拉動(dòng)整體毛利率。“以凈GMV為基數(shù)， 2011年京東綜合毛利率僅為4.3%，2016年提升至7.3%。其中自營毛利率始終保持在低位，2011年3.7%，2016年5.7%，而3P毛利率相對較高，2016年達(dá)到7.84%。”
對京東來說，開放第三方平臺，意味著高毛利，對第三方賣家，亦是利好。方正分析師認(rèn)為，從賣家入駐意愿來看，同時(shí)入駐天貓、京東是普遍選擇。當(dāng)前京東是國內(nèi)第二大電商平臺，活躍用戶規(guī)模2.3億人約為阿里的一半(4.5億)，且用戶消費(fèi)力更強(qiáng)、對品質(zhì)訴求更高、男性用戶更多，和阿里用戶形成良好互補(bǔ)。”對于品牌商來說，入駐京東的邊際成本只是年費(fèi)，因此兩個(gè)平臺的賣家規(guī)模有望看齊。”
另一大原因，則是賣家在京東的展示成本實(shí)際低于天貓。“從傭金扣點(diǎn)率比較來看，京東3P平臺服裝扣點(diǎn)率為8%(SOP模式)，而天貓為5%，但實(shí)際上賣家在阿里的綜合流量成本高于京東，主要原因在于賣家在阿里的廣告成本遠(yuǎn)超傭金扣點(diǎn)成本。”前述方正分析師在研報(bào)中如此表示。
消失的第三方賣家數(shù)據(jù)
擴(kuò)大第三方平臺業(yè)務(wù)，看似一場主賓皆歡的聯(lián)盟，風(fēng)險(xiǎn)則是，用戶體驗(yàn)降低，最終影響京東本身的美譽(yù)度。此次被六六“炮轟”便是明證。
背后更大的隱憂是，如京東第三方平臺業(yè)務(wù)超過50%，京東商城一貫為傲的自營模式定位，也面臨著顛覆。
京東選擇是，將第三方數(shù)據(jù)“模糊化”。2017年Q2財(cái)報(bào)“Financial Results”部分的第一項(xiàng)是“GMV and Net Revenues”。京東在此詳細(xì)披露了GMV的構(gòu)成。按來源自營業(yè)務(wù)1366億、第三方業(yè)務(wù)982億;按品類家電1152億、一般商品1196億。此后發(fā)布的財(cái)報(bào)中，再無GMV詳解。
3月2日，京東發(fā)布了Q4財(cái)報(bào)，其中，2017年全年凈收入為3623億元人民幣(約557億美元)，同比增長40.3%。2017年全年線上自營業(yè)務(wù)的凈收入同比增長39.5%，服務(wù)與其他項(xiàng)目的凈收入同比增長49.9%。
對于第三方業(yè)務(wù)，財(cái)報(bào)中只提到，截至2017年12月31日，京東第三方平臺共有大約17萬個(gè)簽約商家。
事實(shí)上，發(fā)展第三方平臺業(yè)務(wù)，已成大趨勢。艾瑞咨詢?nèi)A南區(qū)總經(jīng)理伍毅然向記者坦言，市場太大，自營模式不可能全覆蓋，只能開放第三方。“消費(fèi)質(zhì)量問題，只能留給時(shí)間解決。”
適才與京東聯(lián)盟的直營電商唯品會，或許也在開放第三方賣家路上。在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者專訪中，唯品會副總裁黃紅英并未直接否認(rèn)開放第三方平臺的打算，稱唯品會在做深的同時(shí)，也會橫向發(fā)展，做全品類，但一定會保持在細(xì)分市場的優(yōu)勢。
“我們自營利潤也還不錯(cuò)，主要還是因?yàn)榉b等品類高毛利關(guān)系，與騰訊、京東的合作，正在快速推進(jìn)，目前更多在處理一些技術(shù)方面的細(xì)節(jié)問題。”
