數(shù)字化其實是在幫我們做可視化、可量化、可優(yōu)化。這是阿里巴巴產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中心主任陳威如對于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的描述，透過數(shù)字化的管理系統(tǒng)，能夠
“數(shù)字化其實是在幫我們做可視化、可量化、可優(yōu)化。”這是阿里巴巴產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中心主任陳威如對于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的描述，“透過數(shù)字化的管理系統(tǒng)，能夠管理好一個企業(yè)的就有能力管理好一個產(chǎn)業(yè)，能夠管理好一個產(chǎn)業(yè)的就能夠管理好一個生態(tài)圈。”
6月20日，在《中國企業(yè)家》雜志社主辦的2020(第二十屆)中國企業(yè)未來之星年會暨中國企業(yè)家生態(tài)大會上，陳威如通過實際案例的分析，詳盡地解釋了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的行業(yè)面對數(shù)字化改造時應具備的愿景和使命，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的做法跟消費互聯(lián)網(wǎng)不一樣，需要有工匠精神跟戰(zhàn)略定力，先把池做好，你的量就會起來。”
在陳威如重點剖析的案例故事當中，既包括了最為典型的零售業(yè)、制造業(yè)、企業(yè)服務這些熱點領(lǐng)域數(shù)字化改造的成功經(jīng)驗，也有通用通識的企業(yè)管理數(shù)字化新形態(tài)的呈現(xiàn)和分享。
陳威如說：“我們應該能夠相信，未來十年的趨勢是全鏈路的數(shù)字化。”
網(wǎng)紅直播如何改變了服裝工廠
過去十年，服裝零售業(yè)的電商占比例逐步增加，截至目前，整個行業(yè)零售額當中已經(jīng)有23%來自電商，而且這一比例還在持續(xù)加速增加。
陳威如用網(wǎng)紅品牌雪梨與傳統(tǒng)服裝品牌拉夏貝爾進行了對比：“雪梨在雙11的時候，一天的銷售額就突破了3億元。在前面的60分鐘，她的銷售就是拉夏貝爾整個20家門店要銷售一整年才能達到的數(shù)額。”
兩者對比之下，陳威如分析了這種改變和挑戰(zhàn)背后的東西，并認為這成就了一種多樣化的創(chuàng)新模式：“網(wǎng)紅每天的直播，很難看到相同的產(chǎn)品，他一直在往前創(chuàng)新。”
這種新模式對傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。于是，一種對于“小批量、頻創(chuàng)新、快返的柔性制造工業(yè)鏈的能力”需求，在這個傳統(tǒng)行業(yè)中出現(xiàn)了。
案例的主角是漢帛國際——一家在二十年間，從小小的繡花工廠成長為為全世界高端女裝，給ZARA、H&M等品牌做代工的工廠。這幾年，漢帛國際找到了網(wǎng)紅達人這個新興客戶群——她們有粉絲，能夠推銷一些產(chǎn)品，對衣服的品位有獨特的想法。
不過，這種客戶的體量都小，它不是大公司，能夠備的貨并不多，能夠承擔的風險并不大，因此當他們在下單的時候，他們特別要的是能夠經(jīng)過科學化的判斷，能夠精密的計算，能夠減少他們的風險。
陳威如說，“這提供給了客戶有一個駕駛艙的感覺，所有的信息都能夠可視化，透明的展現(xiàn)在客戶的面前，讓他做一個科學化的判斷，降低了風險。”
在制造管理上，漢帛國際孵化了一個名為“哈勃云”的系統(tǒng)，專注在做生產(chǎn)線的數(shù)字化，結(jié)合了富士康發(fā)展的IoT的傳感設(shè)備，已經(jīng)導入工廠里幾千個工位，每一個工位前面都有一個終端。
因為智能終端的設(shè)計，使得工廠的管理結(jié)構(gòu)也變得更加扁平，一個經(jīng)理可以直接管轄50個工人，可以按照問題來做實時的解決，整體上的流程都是數(shù)據(jù)化、可視化。
漢帛國際還將整套系統(tǒng)開放給了行業(yè)的上下游工廠，“因為未來大家都用我的系統(tǒng)，我是最早了解大家痛點的，因此可能為我創(chuàng)造很多的商業(yè)機會，能夠為他們來解決。”
服裝工廠帶來的啟示和發(fā)問
通過漢帛國際的數(shù)字化升級，陳威如認為，可以借鑒和復用的要點主要有：
第一，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，所有傳統(tǒng)行業(yè)都可以回到自己最專長的環(huán)節(jié)做數(shù)字化，不必像過去追逐于自己不擅長的消費互聯(lián)網(wǎng)流量的運營。柔性制造供應鏈滿足了消費者的個性化需求，又能夠提升整個行業(yè)的效能，減少庫存。
第二，在所有的創(chuàng)新里，原有主流客戶不一定會愿意付諸行動，或者花錢支持創(chuàng)新，都是等著創(chuàng)新完以后再來享受成果。因此很多的時候你必須能夠找到新的用戶。
第三，廣泛地利用數(shù)字化管理工具，所謂的AIoT，智能加上物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，導入了以后使得組織變扁平化，本質(zhì)都是透過數(shù)字化工具所造成的效率的提升。
第四，員工的行為和生產(chǎn)力透明可視后，企業(yè)可以根據(jù)員工所創(chuàng)造的價值來支付薪水，而不是按照傳統(tǒng)的打卡。
第五，數(shù)字化的行業(yè)領(lǐng)先者，像漢帛這樣就傾向于把它所得到的系統(tǒng)無償分享給行業(yè)的上下游，賦能整個的行業(yè)升級，也就是說所謂的平臺化。
為了能踐行和復用上面的五個要點，陳威如建議每一位企業(yè)管理者都要思考下面的五個問題，被他稱為數(shù)字化改革的“靈魂五問”。
第一，我是誰?在這么一個喧擾的世界里面，我的專長是什么，我當初創(chuàng)立這個公司的初心是什么?我是不是太過于追逐了短期的利益?
第二個，我為誰創(chuàng)造價值?能不能找到一個很聚焦的客戶，來看看你為他創(chuàng)造了什么價值，為他打磨。
第三個，我用了什么方法?比如說技術(shù)，比如說大數(shù)據(jù)，比如說物聯(lián)網(wǎng)等等，如果我用了這個趨勢里面的方法，我不但擁有獨特性，還有一個未來性。
第四個，我想與誰同行?希望這個公司留下來的是什么樣的人?是等著拿錢，但卻抱怨自己做了很多?還是希望這個公司所有人是為彼此升級而努力?
第五個，我與行業(yè)伙伴必須維持以前的博弈關(guān)系嗎?是從博弈關(guān)系變成是一種平臺跟參與者的角色?是不是一種共贏的關(guān)系，大家能夠一起升級的關(guān)系?
“數(shù)字化對我來說一點都不懸乎。”陳威如解釋，“當你把人機件做很好地匹配的時候，你公司的效率至少就增加了30%-50%。這是我們覺得供給側(cè)的數(shù)字化就是一種人機件協(xié)作的概念。”
人貨場的老問題和新辦法
零售業(yè)永遠是數(shù)字化改革的熱點話題，陳威如說：“消費側(cè)的數(shù)字化，零售方面，就是我們慣常所說的人貨場重構(gòu)，也同樣把人、消費者的喜好看清楚。貨是商品，生命周期看清楚。場是渠道，購物的場景能夠看清楚。”
陳威如以物美超市為例。物美是一家很早就開始注重數(shù)字化建設(shè)的企業(yè)，在近期收購了麥德龍中國區(qū)業(yè)務之后，已經(jīng)成為了年銷售額超千億、員工超10萬的零售巨頭。
陳威如介紹，物美超市有自動掃描機，這個掃描機是去點貨的，如果發(fā)現(xiàn)貨架上面的貨要空了，就開始呼叫，去下單補貨，這樣你就不會缺貨了;如果看到貨架上的貨還很多，就會停止再叫貨、下單，避免過高庫存。
在場的數(shù)字化上，物美典型的是自動收銀機和具備掃碼功能的手推車——讓消費者看價錢，可以看到貨品的性質(zhì)和特性，大大增加了消費者的體感。場的數(shù)字化還包括了“延伸”，從原來的門店延伸到家的服務。
另外，人貨場里的兩兩結(jié)合，實現(xiàn)了員工和場的高效數(shù)字化協(xié)作。每個員工都有一個手持設(shè)備，告訴他什么任務，哪里可能有消費者需要幫忙了，能夠呼喚一個最靠近的員工去幫助消費者，大大提升了消費者的體感、喜好、滿意度。
人的數(shù)字化首先是對會員能夠做更精準的了解。比如物美跟茅臺近期所做的合作，“物美幫茅臺精準派發(fā)到茅臺想要到達的消費者。”陳威如說，“物美設(shè)有會員制，記錄了所有消費者過去的喜好。而精準配送到消費者，正是品牌商最希望能夠做到的。”
在物美公布的數(shù)字化的成果當中，以2017到2018年為例，商品的缺貨率從10%大幅降低到2%，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從原來的23天大幅度的下降到15天。
物美高效數(shù)字化改造的背后是一家叫多點的科技公司，這個團隊分拆獨立于物美之外的，花了三年的時間完成了對物美的升級。
陳威如介紹：“這個被多點稱為操作系統(tǒng)的服務，已經(jīng)對外賦能，到今年年初已改造70多家各地區(qū)的8000多個連鎖超市門店，覆蓋了27個省份，無形中為多點帶來了7500萬個會員，月活量1300多萬，在很短的時間內(nèi)再創(chuàng)了一個本地生活線上線下融合的新平臺。”
陳威如總結(jié)，數(shù)字化升級完全可以依靠傳統(tǒng)企業(yè)的自身力量和能動性，對于BAT們的需求并非必須;從最擅長的本行開始做起，從貨、人、場等這樣的關(guān)鍵要素數(shù)字化，達到了降本增效，也達到了價值創(chuàng)新的效果;行業(yè)的數(shù)字化的前沿領(lǐng)先者有極大的動機，愿意把它的技術(shù)分享給企業(yè)的其他人。
領(lǐng)跑者為什么還要轉(zhuǎn)型?
洛可可設(shè)計公司成立15年來一直在業(yè)界領(lǐng)跑，是一家為品牌商來做設(shè)計的明星公司，近千名設(shè)計師的規(guī)模卻仍要在每年拒絕并放棄80%到90%的客戶，因為他們的人手不夠。
洛可可認為未來的世界數(shù)字化會很大程度地改變設(shè)計行業(yè)，也能夠讓洛可可依照的它專業(yè)管理好更大的設(shè)計師群體。因此，在2015年到2016年，洛可可創(chuàng)立了洛客平臺，希望利用互聯(lián)網(wǎng)的方式連接行業(yè)3萬到5萬個社會化設(shè)計師。
改造升級最開始，洛客用的模式是所謂的消費互聯(lián)網(wǎng)模式，然而對于to B的企業(yè)客戶來說，需求不只是找到設(shè)計師。為此，洛可可選擇了同阿里釘旗下釘合作，產(chǎn)生了一個能夠把項目管理好的數(shù)字化工具。
例如，在手機上商家也能很容易地實現(xiàn)下單，5秒就建成了一個匹配的項目團隊。匹配之后不是終點，而是能夠把整個設(shè)計流程在APP上面管理好，能夠全程可見、可控，及時產(chǎn)生商家比較滿意的設(shè)計作品。
“這樣就把全鏈路給管起來了，我覺得這是我們看到的從消費互聯(lián)網(wǎng)思維到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的一個很重要的轉(zhuǎn)變。”陳威如說。
陳威如認為，洛可可的例子證實，“數(shù)字化能夠幫助一家企業(yè)改變它的商業(yè)模式，某個方面其實改變了這個企業(yè)的命運，讓它能夠延長更長的競爭優(yōu)勢，讓它活得更好，成為一個時代的企業(yè)。”
管理升級，才是最終的收益
陳威如分享的最后一個案例，是一本名為《平臺化管理》的新書。他認為，最早做數(shù)字化的公司都有動機來做平臺化，而這也將給企業(yè)管理模式帶來巨大的改變和創(chuàng)新。
書中預測，接下來的5到10年，企業(yè)的管理都會有所創(chuàng)新，這個創(chuàng)新有它不得不然的過程，也有雄心的創(chuàng)業(yè)者、管理者能夠打破企業(yè)的邊界，能夠管理更大的一個盤子的雄心。
陳威如說，在未來，企業(yè)內(nèi)部的上下關(guān)系，左右平行關(guān)系都會變得非常復雜跟多元。他認為，企業(yè)管理中，原來的管控會變成一種服務和賦能的觀念，為了管理如此復雜的關(guān)系，組織將需要有數(shù)字化工具，把每個人的價值看清楚，把每個人的專長和生產(chǎn)力看清楚，把生產(chǎn)流程看清楚，把產(chǎn)品的生命周期看清楚，把消費者的需求看清楚，這些都需要有數(shù)字化的能力。
陳威如認為，未來的績效會更加的顆?；辛祟w?；院螅巳硕伎梢园凑兆钍娣姆绞綖楣咀鲐暙I，因此就會尊重人的差異性，最后整個管理的邊界擴大。
“領(lǐng)導者需要什么樣的心態(tài)?我們認為他需要極端的利他，要有賦能跟共贏的心態(tài)，他才能贏得所有人的信任，然后能夠驅(qū)動更大的一個事業(yè)，能夠成就更多的人。”陳威如最后總結(jié)。
關(guān)鍵詞： 陳威如
