近期，虎博科技技術(shù)副總裁譚悅做客雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論公開課，以如何利用NLP釋放搜索框潛能，提升金融業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)為題，從NLP在金融領(lǐng)域的
近期，虎博科技技術(shù)副總裁譚悅做客雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論公開課，以“如何利用NLP釋放搜索框潛能，提升金融業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)”為題，從NLP在金融領(lǐng)域的落地出發(fā)，詳細(xì)分析了面向行業(yè)的搜索框需求所在，以及打造搜索框的技術(shù)門檻。
關(guān)注微信公眾號(hào) AI金融評(píng)論 ，在公眾號(hào)聊天框回復(fù)“聽課”，進(jìn)群可收看本節(jié)課程視頻回放。
以下是譚悅演講全文與精選問答內(nèi)容：
NLP+金融的6大應(yīng)用場(chǎng)景
人工智能這個(gè)概念已經(jīng)火了很長(zhǎng)一段時(shí)間，但自然語(yǔ)言處理的應(yīng)用其實(shí)才剛剛開始。
從技術(shù)和應(yīng)用具體劃分，一般來(lái)講金融科技分成三層。最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，主要就是現(xiàn)在的云計(jì)算平臺(tái)，比如阿里云、騰訊云、華為云等，很多大金融機(jī)構(gòu)也開始自建私有云。
大數(shù)據(jù)的技術(shù)越來(lái)越成熟，算力、計(jì)算平臺(tái)的解決方案通用化，使得大家能夠像一個(gè)組件一樣快速地應(yīng)用到大數(shù)據(jù)。
另外，在芯片層面，包括GPU，和一些專門針對(duì)AI進(jìn)行優(yōu)化的芯片，可以把原先很多算法層面的東西通過硬件來(lái)加速、實(shí)現(xiàn)，大大提高了我們的算力水平。
基于這些基礎(chǔ)設(shè)施之上，又具體衍生出了很多技術(shù)，包括像計(jì)算機(jī)視覺、生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成，還有自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜，以及機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)，它們都層出不窮地開始爆發(fā)出來(lái)，還不僅僅是停留在論文層面，而是可以逐漸地真正地落地到實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，發(fā)揮真實(shí)的作用。
在應(yīng)用層的話，有智慧銀行，各種業(yè)務(wù)都可以直接語(yǔ)音來(lái)辦理，甚至有些機(jī)器人客服可以幫你完成很多操作;智能保險(xiǎn)在保前、保中、保后都會(huì)有各種智能化的一些產(chǎn)品或服務(wù)。
智能投顧和投研比較偏向于在投資領(lǐng)域，像券商能夠利用一些歷史大數(shù)據(jù)，同時(shí)針對(duì)不同用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、偏好的一些分析，來(lái)提供有針對(duì)性的投顧和投研產(chǎn)品;智能監(jiān)管在監(jiān)管層面越來(lái)越多地開始在應(yīng)用。
AI的技術(shù)是有生命周期的，從剛剛研發(fā)出來(lái)，可能是理論層面或?qū)W術(shù)界討論很多，當(dāng)它真正有技術(shù)、有推出、可以落地后，會(huì)逐漸在某一個(gè)階段開始有一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，再進(jìn)入一個(gè)成熟期，逐漸地這個(gè)技術(shù)再進(jìn)行衰退。
人工智能技術(shù)從整體上來(lái)講，這個(gè)技術(shù)的生命周期有過三波，我們現(xiàn)在已經(jīng)是在第三波的生命周期當(dāng)中了，我們現(xiàn)在所說(shuō)人工智能是基于最新的大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)和深度學(xué)習(xí)等各種各樣的技術(shù)整合出的新一代的人工智能技術(shù)。具體的各項(xiàng)技術(shù)所處的生命周期階段也不一樣。
最近一段時(shí)間大家可能感受到比較多的還是在計(jì)算機(jī)視覺、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成方面的應(yīng)用，基本上你在銀行上辦一個(gè)業(yè)務(wù)，給你人臉識(shí)別一下，身份校驗(yàn)，這都是很常見的。
還有語(yǔ)音的識(shí)別可以直接地語(yǔ)音發(fā)問題，甚至有的時(shí)候有一些業(yè)務(wù)員打電話你跟他聊兩句發(fā)現(xiàn)這原來(lái)是個(gè)機(jī)器人，一開始都沒有聽出來(lái)。這都說(shuō)明現(xiàn)在這兩種技術(shù)，其實(shí)相對(duì)是已經(jīng)在一個(gè)從初級(jí)到成熟的過程當(dāng)中，也就是在高速增長(zhǎng)，這部分也催生了非常多的AI的一些獨(dú)角獸公司。
虎博科技現(xiàn)在主要聚焦在NLP，即自然語(yǔ)言處理，有一些項(xiàng)目的落地，并還在不斷地摸索和創(chuàng)新，尋找比較成熟的能夠真正推進(jìn)業(yè)務(wù)的一些使用場(chǎng)景。
我們現(xiàn)在能夠看到的在金融領(lǐng)域一些最常見的應(yīng)用場(chǎng)景，總結(jié)下來(lái)大概是這么幾項(xiàng)：
智能搜索
首先，。這種企業(yè)級(jí)的垂直類搜索，不再僅僅是網(wǎng)頁(yè)、新聞，而可以是很多垂直的深度信息，比如說(shuō)證券、研究報(bào)告、大宗商品、理財(cái)產(chǎn)品等等各種行業(yè)的垂直的信息搜索。
智能營(yíng)銷
第二，?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品在推薦時(shí)都進(jìn)行了深度的用戶畫像分析，知道你是什么樣的風(fēng)險(xiǎn)傾向、偏好、消費(fèi)能力、家庭情況等等，這樣銷售推薦的商品就非常定制化。
比如說(shuō)你剛工作，可能就會(huì)給你推薦保險(xiǎn)類;等到你工作小有基礎(chǔ)，就開始推薦理財(cái)產(chǎn)品，看儲(chǔ)蓄是不是可以得到更多的收益;等到它預(yù)測(cè)你應(yīng)該要結(jié)婚、生小孩了，就開始推薦兒童保險(xiǎn)，或是給孩子未來(lái)的儲(chǔ)蓄等等——很多時(shí)候你接到這樣的信息，就已經(jīng)是被精準(zhǔn)定向到了一個(gè)范圍內(nèi)。
智能輿情
第三，?，F(xiàn)在很多的信息和事件，都是從網(wǎng)絡(luò)上先爆發(fā)起來(lái)的。如何通過全網(wǎng)的信息，不僅是傳統(tǒng)媒體，還有自媒體，快速識(shí)別和預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)可能是跟個(gè)人關(guān)聯(lián)、企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。
智能風(fēng)控
有了這些輿情的信息以后，金融機(jī)構(gòu)做，就可以把信息用于一些風(fēng)控和預(yù)警的場(chǎng)景，比如說(shuō)銀行的貸款客戶，或者是供應(yīng)鏈上下游關(guān)系，比如簽訂合同前需要知道公司前景。
當(dāng)然現(xiàn)在一些企業(yè)征信數(shù)據(jù)可以查到，但更難的地方在于怎么樣通過一些線索來(lái)預(yù)測(cè)——不僅是感知，而且能夠預(yù)測(cè)潛在要爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的可能。
前面說(shuō)到的兩個(gè)應(yīng)用偏向于如何控制風(fēng)險(xiǎn)，接下來(lái)說(shuō)到的應(yīng)用偏向于如何提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在像C端用戶用得比較多的頭條、抖音，其實(shí)很多信息原先也在那里，但能夠根據(jù)用戶偏好做定制。
這種通過機(jī)器深度加工之后的服務(wù)，給人的感覺會(huì)跟原先的不一樣。比如去銀行開卡，可能需要取號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)在機(jī)器上身份證輸入，人臉識(shí)別掃一下，人工摁個(gè)指紋，整個(gè)流程就辦完了。不僅在銀行，包括政府，越來(lái)越多的流程都在應(yīng)用這些智能服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，提高效率。
智能運(yùn)營(yíng)
公司方面，以前可能是大家開會(huì)探討運(yùn)營(yíng)和推廣，現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)都是數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)的，比如說(shuō)文檔審閱、機(jī)器翻譯、信息抽取、市場(chǎng)熱點(diǎn)的判斷等等。只有通過這種全網(wǎng)的信息不斷地反饋，監(jiān)控現(xiàn)在的市場(chǎng)熱點(diǎn)，才能更好調(diào)整運(yùn)營(yíng)的步驟，人力也可以減少。
比如車險(xiǎn)出保，以前要有專門的審核員，現(xiàn)在手機(jī)拍一下車輛就知道這個(gè)情況能不能出保，流程就自動(dòng)進(jìn)行下去了，這就大大減輕運(yùn)營(yíng)的成本。
智能搜索的價(jià)值釋放
大家在移動(dòng)端產(chǎn)品上獲取信息或者接受服務(wù)時(shí)，主要有三種路徑。從銀行、券商APP或者是美團(tuán)、支付寶等APP上都能夠看到，幾種交互方式是并存的，在不同的場(chǎng)景下發(fā)揮自己擅長(zhǎng)的作用。
卡片式
首先是，或者九宮格的門戶，它有很多功能羅列出來(lái)，這種一般都是比較大的板塊，可以在首頁(yè)提供各種各樣的服務(wù)。
但幾十個(gè)圖標(biāo)在上面，不好找?，F(xiàn)在的改進(jìn)方式是，可以對(duì)菜單進(jìn)行個(gè)性化的定制，這比單獨(dú)列出來(lái)會(huì)好一點(diǎn)，但肯定還不夠。
智能客服
用戶看完菜單，可能需要進(jìn)去做事情或者找點(diǎn)信息，那么第二種方式就來(lái)了——它是一種類似于的方式，比如現(xiàn)在一些移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的APP，可以通過客服對(duì)話的方式來(lái)獲取一些服務(wù)，也許是人工直接對(duì)接，也許一些常提的問題可以通過機(jī)器的服務(wù)解決。
搜索框
最后還有一種方式，當(dāng)你想要的服務(wù)、你的問題開放性更強(qiáng)，也可以通過來(lái)提出你感興趣的問題，直接在搜索框里面搜索。
這搜的可能就不僅是一個(gè)內(nèi)容、一條新聞，還可能是某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)功能，你想做的一件事情等等，這都可以通過搜索框來(lái)統(tǒng)一觸達(dá)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，卡片式門戶只能是最基礎(chǔ)的大類功能，如果把所有小類放上去，最后就變成大迷宮，找不到自己想要的東西是什么。但它能列的基礎(chǔ)功能又很有限，很難承接現(xiàn)在越來(lái)越豐富的服務(wù)和產(chǎn)品。
這有點(diǎn)像是互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)時(shí)期，一開始可能是通過產(chǎn)品黃頁(yè)或者門戶網(wǎng)站就解決問題了。
但隨著網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容越來(lái)越多，這時(shí)候谷歌、百度這樣的搜索引擎就開始出現(xiàn)了，這是信息爆炸必經(jīng)的一個(gè)路徑。
智能客服，已經(jīng)有一些智能化的人機(jī)交互，基本上是多輪的問答方式，一個(gè)問題過去以后得到的信息是相對(duì)比較明確也有限的，不可能一下子把很多信息都給到用戶。
這里更常見的是相對(duì)簡(jiǎn)單的操作，可以在一輪或幾輪對(duì)話之后就完成的工作。比如你只是想把手機(jī)流量套餐改一下，插敘出行路線是否符合國(guó)家疫情防控的需要。但如果你是想寫行業(yè)研究報(bào)告，那這種對(duì)話式的搜索結(jié)果其實(shí)解決不了問題。
最后就是搜索框，它的好處就是只有一個(gè)單一的入口，非常簡(jiǎn)單，基本上用過搜索引擎的人都知道它是做什么的，是一種下意識(shí)的選擇，有什么問題就提。
它能夠呈現(xiàn)的答案也非常豐富，可能是一個(gè)搜索列表，也可能是直接給你轉(zhuǎn)跳到某一個(gè)業(yè)務(wù)辦理的地方，或把各種內(nèi)容通過多類卡片的融合來(lái)展現(xiàn)，這個(gè)取決于應(yīng)用提供的內(nèi)容本身。
把很多隱藏比較深的功能觸達(dá)到用戶
整體來(lái)講，搜索框的優(yōu)勢(shì)還是比較明顯：它可以提高用戶的使用體驗(yàn)，。
大家如果經(jīng)常用電商產(chǎn)品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它不僅僅是個(gè)搜索框，它會(huì)不斷地推薦出熱門內(nèi)容和你可能會(huì)感興趣的內(nèi)容，已經(jīng)變成了人機(jī)或人和產(chǎn)品之間交互的一個(gè)小窗口。這也是一種可以用于營(yíng)銷、觸達(dá)用戶、推薦產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的入口。
不過搜索框其實(shí)也有一定的技術(shù)門檻。用戶提問五花八門，同一個(gè)事情有十幾種講法，甚至可能用不同的語(yǔ)言來(lái)問，怎么真正理解用戶的意圖、關(guān)聯(lián)到最相關(guān)的內(nèi)容上?
智能搜索背后需要哪些技術(shù)支持?
具體有哪些技術(shù)，是在面向行業(yè)的搜索產(chǎn)品需要用到的?
在談技術(shù)門檻之前，先說(shuō)說(shuō)行業(yè)垂直搜索，和像百度、谷歌這樣的網(wǎng)頁(yè)搜索，或通用搜索引擎，它的差別在哪里?
大家經(jīng)常用的話，可以感覺到，像百度、谷歌基本上能搜到的內(nèi)容，像網(wǎng)頁(yè)、知道、貼吧、地圖、圖片等等，基本上是相對(duì)比較通用的圖片、文字及地理信息檢索的一個(gè)入口。
但要在金融，或是其他一些行業(yè)垂直領(lǐng)域，它要搜的東西其實(shí)是非常專業(yè)的。
舉個(gè)例子，比如說(shuō)最近疫情，有些上市公司現(xiàn)在開始調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，開始來(lái)生產(chǎn)防疫設(shè)備，比如口罩、呼吸機(jī)。你想知道，最近一段時(shí)間在生產(chǎn)口罩的公司，或者開始轉(zhuǎn)型做醫(yī)療設(shè)備的公司有哪些。
當(dāng)你提問，比如問的是“醫(yī)療設(shè)備”，那么要搜的內(nèi)容就不能僅僅是醫(yī)療設(shè)備這四個(gè)字，而是要能夠理解醫(yī)療設(shè)備這個(gè)概念背后所代表的產(chǎn)業(yè)鏈。這是一個(gè)實(shí)體，它對(duì)應(yīng)的關(guān)系和關(guān)聯(lián)到的其他實(shí)體有哪些。
口罩也好，呼吸機(jī)也好，這些內(nèi)容如果只是單純地通過關(guān)聯(lián)次層面，你是無(wú)法感知到的。
所以底層需要一個(gè)針對(duì)特定領(lǐng)域的、比較專業(yè)的語(yǔ)義模型和知識(shí)圖譜來(lái)支撐，才能在用戶有類似提問時(shí)，一瞬間理解到醫(yī)療防疫設(shè)備代表哪些內(nèi)容，同時(shí)又有哪些公司和這些內(nèi)容相關(guān)聯(lián)。
但這些信息，其實(shí)是出現(xiàn)在很多相對(duì)專業(yè)的內(nèi)容里面，比如公司公告、行業(yè)研究報(bào)告，或者是一些招投標(biāo)的信息。
這些數(shù)據(jù)本身是深埋在很多深度的文檔里的，它可能是一個(gè)PDF文件，也可能是一個(gè)Excel表格，也可能是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的公告，這些東西如果沒有全盤整合、做數(shù)據(jù)或者知識(shí)的深度挖掘和提取，是很難直接匹配到的。
這個(gè)過程需要有一些技術(shù)。
首先，數(shù)據(jù)方面，從傳統(tǒng)的金融數(shù)據(jù)到一些非結(jié)構(gòu)化的文檔，甚至還有另類數(shù)據(jù)全盤的覆蓋，深度理解這些信息，把不同格式、不同類型的內(nèi)容里涉及到的關(guān)鍵實(shí)體、主題、知識(shí)提取出來(lái)。
提取出來(lái)之后能夠通過一些大數(shù)據(jù)、NLP的方法形成信息數(shù)據(jù)中臺(tái)，還要保證時(shí)效性。
同時(shí)，各種類型的內(nèi)容要通過綜合化的排序整合，這個(gè)也是虎博搜索一直在做的、在深度優(yōu)化的工作。
第一步，就是底層的文檔的加工，從文檔的格式轉(zhuǎn)化、知識(shí)圖譜的挖掘、語(yǔ)義模型的訓(xùn)練到知識(shí)條目的整理，因?yàn)閿?shù)據(jù)量很大，從工程角度來(lái)講也會(huì)優(yōu)化索引數(shù)據(jù)的一個(gè)構(gòu)建，這些步驟基本上是缺一不可的。
用戶口語(yǔ)化搜索意圖理解
整理清楚數(shù)據(jù)之后，第二步就是怎么更好理解用戶的提問意圖。
有時(shí)候用戶想要的是一個(gè)具體的實(shí)體，有些時(shí)候是想要你幫他做一件事情，有些時(shí)候是一些條件的篩選。
為了讓搜索引擎更加智能，更像是獨(dú)家顧問的角色，就需要去理解很多用戶的問題當(dāng)中所涉及到的實(shí)體、含義，或者是一些指標(biāo)或條件的篩選，并且把它轉(zhuǎn)化成底層搜索引擎能理解的條件，最終從知識(shí)庫(kù)里面把海量的信息能夠召回，再整合，并進(jìn)行重現(xiàn)。
文檔信息深度提取
這當(dāng)中涉及到的核心技術(shù)，剛才也陸續(xù)提到了一些，比如說(shuō)PDF文檔的深度提取，比較完美的還原，表格、文字、圖片，甚至是目錄結(jié)構(gòu)、核心觀點(diǎn)，都從這種非結(jié)構(gòu)化的報(bào)告、文檔中提取出來(lái)，其實(shí)這就是把非結(jié)構(gòu)化文檔變成類似于半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，這樣才能在后續(xù)里更好分析和檢索。
金融NLP語(yǔ)義模型
我們針對(duì)金融領(lǐng)域，也做了比較多的預(yù)訓(xùn)練模型。如果所有的模型都等到用的時(shí)候，再去訓(xùn)練或迭代，它本身更新的時(shí)效性肯定沒有辦法達(dá)到要求。
所以我們針對(duì)金融領(lǐng)域這些海量語(yǔ)料，包含數(shù)百億字的內(nèi)容，進(jìn)行深入的訓(xùn)練，得到了專門針對(duì)中文的金融領(lǐng)域的語(yǔ)義模型，包括詞向量及現(xiàn)在比較主流的BERT等等，這樣再應(yīng)用到算法層就會(huì)非?？臁?/p>
實(shí)體關(guān)系識(shí)別/抽取
從非結(jié)構(gòu)文檔中提取知識(shí)，比如從新聞中通過模型自動(dòng)預(yù)測(cè)或識(shí)別實(shí)體、人名、關(guān)系、數(shù)字、指標(biāo)等等信息，這些信息后續(xù)是可以通過半自動(dòng)的方式，自動(dòng)構(gòu)建出一些知識(shí)圖譜。
以前這種知識(shí)圖譜的構(gòu)建還是偏向于專家的系統(tǒng)，然后通過專家意見來(lái)構(gòu)建，這種方式對(duì)預(yù)先知道的知識(shí)依賴非常大，人力投入也相當(dāng)巨大，可以借助自動(dòng)化的方式大大縮短這個(gè)過程。
智能語(yǔ)義標(biāo)簽
我們也在研發(fā)一些標(biāo)簽的體系。標(biāo)簽最大的好處就是，可以把語(yǔ)義相關(guān)的概念抽象出來(lái)。
比如剛才提到的醫(yī)療設(shè)備，就是一個(gè)非常典型的概念標(biāo)簽、行業(yè)標(biāo)簽，還有最近比較熱門的原油，這是一個(gè)相對(duì)短期的事件，但也可以成為一個(gè)熱門的標(biāo)簽。
情感/風(fēng)險(xiǎn)分析
很多內(nèi)容大家表述的時(shí)候，都是帶著自己的情感的。比如說(shuō)瑞幸咖啡的財(cái)務(wù)造假，大部分可能是負(fù)面的;但換成其他事情，可能是中性的，或正面的。
如何來(lái)評(píng)價(jià)大家對(duì)信息的情感?
首先，你的情感正負(fù)面是如何來(lái)去衡量?當(dāng)這類事情發(fā)生，一般資本市場(chǎng)的反應(yīng)，一個(gè)人看到這種信息以后的第一反應(yīng)是什么，這需要通過大量的歷史數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練。
這樣，當(dāng)同類的事情再發(fā)生，就會(huì)首先有一個(gè)基本的判斷。
當(dāng)然這個(gè)基本的判斷，不一定跟市場(chǎng)的資產(chǎn)的股價(jià)、走勢(shì)完全一致，但會(huì)提供非常好的信號(hào)，幫助投資者或者信息檢索的用戶做初步的判斷。
用戶畫像與個(gè)性化推薦
最后一個(gè)核心的技術(shù)：很多情況下用戶不一定知道自己想要搜什么。這個(gè)時(shí)候，搜索技術(shù)和個(gè)性化推薦的是要相互結(jié)合的。
一方面是，用戶可能之前已經(jīng)搜過、看過一些內(nèi)容;另一方面，當(dāng)有同類型的信息出現(xiàn)，我們又可以第一時(shí)間地去把這信息推薦出來(lái)。
這里運(yùn)用到很多基于內(nèi)容的、協(xié)同過濾的算法，還有現(xiàn)在深度學(xué)習(xí)也有一些推薦的模型，可以用到這里面來(lái)。
最關(guān)鍵兩個(gè)信息，其實(shí)還是要把內(nèi)容、產(chǎn)品的特征庫(kù)，和用戶畫像的畫像庫(kù)先構(gòu)建起來(lái)，然后通過各種方式去做匹配。
為用戶推薦到比較好的內(nèi)容以后，就會(huì)源源不斷地有更多的瀏覽，甚至是產(chǎn)生更多的搜索行為，這就形成一個(gè)正向的循環(huán)，不斷地增加用戶的黏性。
總體來(lái)說(shuō)，虎博科技現(xiàn)在整體的產(chǎn)品和解決方案是分為五大類的，包括剛才提到的垂直搜索引擎、NLP算法中臺(tái)、個(gè)性化的推薦引擎、智能問答機(jī)器人、面向企業(yè)的輿情監(jiān)控的系統(tǒng)。
自研的技術(shù)和系統(tǒng)，使得我們有非常靈活的、可以優(yōu)化和定制的空間。比如說(shuō)券商或者股債基領(lǐng)域，當(dāng)大宗商品行業(yè)有需求，就可以快速迭代，適配新場(chǎng)景。也會(huì)針對(duì)某個(gè)特定行業(yè)，一些具體應(yīng)用場(chǎng)景怎么落地算法，做非常多的優(yōu)化。
真正推動(dòng)我們社會(huì)不斷進(jìn)步、不斷進(jìn)展的不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)公司，還有很多傳統(tǒng)行業(yè)的公司，他們也需要智能化的升級(jí)和改造，這些技術(shù)其實(shí)能夠用在各行各業(yè)里面讓它才發(fā)揮更大的價(jià)值。
另外，我們致力于深入深度挖掘各領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景，滿足客戶及用戶的多元實(shí)際需求，讓技術(shù)實(shí)地賦能商業(yè)。最后，基于我們的技術(shù)壁壘和對(duì)大數(shù)據(jù)的洞察，可以融合多項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)進(jìn)行場(chǎng)景應(yīng)用融合式創(chuàng)新，帶來(lái)顛覆傳統(tǒng)的信息獲取方式和方法。
互動(dòng)環(huán)節(jié)精選
問題1：對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，智能搜索能夠解決什么痛點(diǎn)？
譚悅
總結(jié)一句話。數(shù)據(jù)密集型企業(yè)和政務(wù)機(jī)構(gòu)都需要智能搜索。
首先要知道是什么企業(yè)，所處在什么行業(yè)，不同的公司痛點(diǎn)肯定是不一樣的。對(duì)自然語(yǔ)言處理來(lái)說(shuō)，什么樣的公司會(huì)有比較大的痛點(diǎn)呢?
首先它應(yīng)該有比較多的文字類的信息(這些信息最好是線上化的，如果非線上化的話，我們也可以逐漸地把它變成線上化，但這就需要一個(gè)預(yù)處理過程)，并且需要有大量的一些人工來(lái)處理這些信息。
原先處理這些信息或者獲取這些信息的效率是比較低的，當(dāng)效率提升以后能創(chuàng)造出極大的收益。比如金融機(jī)構(gòu)中投資、投研就是非常典型的。
問題2：智能搜索里如何運(yùn)用知識(shí)圖譜？
譚悅：
智能搜索里我們其實(shí)主要用了兩類不同的技術(shù)，一個(gè)語(yǔ)義模型，一個(gè)知識(shí)圖譜，兩者相互配合。
知識(shí)圖譜其實(shí)出現(xiàn)得非常早，很早的時(shí)候包括從谷歌大腦、百度知心，希望把世界上主要的知識(shí)都通過一個(gè)圖譜歸納，這個(gè)理想實(shí)現(xiàn)也是有很多困難。
這個(gè)世界上面的知識(shí)其實(shí)是非常龐雜的，熱門的大家都知道的有很多，但是有很多其實(shí)都隱藏的很深或者需要一些特別精通熟悉某個(gè)領(lǐng)域的人士才會(huì)知道了解。所以要把開放域全部知識(shí)放在圖譜里面是很難的。
但是一些特定領(lǐng)域的知識(shí)圖譜是可以去構(gòu)建的，比如說(shuō)基于公司行業(yè)概念，基于供應(yīng)鏈上下游，基于一些人物和實(shí)體關(guān)系的這些圖譜，現(xiàn)在我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在用到。
我們通過一些語(yǔ)義模型，從海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)意義上來(lái)構(gòu)建對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知。當(dāng)知識(shí)圖譜能夠明確關(guān)聯(lián)的時(shí)候最好，如果沒有，那么通過語(yǔ)義模型來(lái)進(jìn)入一個(gè)概率上面的關(guān)聯(lián)，甚至可以用這些概率上的關(guān)聯(lián)來(lái)幫助逐漸地構(gòu)建和拓展知識(shí)圖譜，所以這二者之間就可以相互配合。
具體來(lái)講，一般會(huì)在什么領(lǐng)域用到呢?比如，底層的信息挖掘、用戶的理解、召回、排序，甚至做一些推演和比較的時(shí)候，都可以用到這樣的技術(shù)。
問題3：虎博搜索的智能搜索方案目前已經(jīng)輸出了嗎，在哪些機(jī)構(gòu)用了，效果怎么樣？
譚悅：
我們第一個(gè)切入的場(chǎng)景是金融，已經(jīng)向很多知名機(jī)構(gòu)輸出了我們的智能搜索方案并達(dá)成合作。例如，我們已經(jīng)與50%的國(guó)內(nèi)頭部券商達(dá)成合作，目前也開始覆蓋到了大宗商品、交易商、保險(xiǎn)、基金、代銷、銀行等客戶。除此之外，我們正在向更多的領(lǐng)域擴(kuò)展，比如政務(wù)、大數(shù)據(jù)中心、媒體、醫(yī)藥等。
整體來(lái)看，項(xiàng)目在實(shí)施的時(shí)候并不是一次性地全部做完的，會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景需求，分階段進(jìn)行。公司從去年初開始商業(yè)化，目前我們很多客戶都已經(jīng)進(jìn)入到二期、三期的階段了。
問題4：智能搜索的思路和做智能營(yíng)銷的思路是不是差不多？
譚悅：
用戶產(chǎn)品和商業(yè)產(chǎn)品是兩條非常不一樣的思路，對(duì)于用戶產(chǎn)品也就是我們說(shuō)的智能搜索來(lái)講，最關(guān)鍵的優(yōu)化目標(biāo)，能不能夠比較準(zhǔn)確、快速、全面的找到用戶感興趣的信息。
所以它的評(píng)價(jià)指標(biāo)是準(zhǔn)確率、召回率、用戶點(diǎn)擊率、停留時(shí)間等等，當(dāng)然如果有一些顯式反饋的機(jī)制，如打叉關(guān)閉的這種機(jī)制的話當(dāng)然也可以。
對(duì)于智能營(yíng)銷來(lái)講，它其實(shí)跟廣告就很像了，它最終考慮的是一個(gè)商業(yè)收益，也就是轉(zhuǎn)化率，你點(diǎn)得再多，最后沒人買單那是不行的?；蛘哒f(shuō)買了單，但是你的投入產(chǎn)出比不行，那么營(yíng)銷策略就是有問題的。
所以在這個(gè)過程當(dāng)中，底層算法是有一些類似，但最終要優(yōu)化的目標(biāo)不一樣，就決定了在這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中運(yùn)用算法的方式和優(yōu)化算法的目標(biāo)有所不同。
問題5：訓(xùn)練算法要怎么解決和客戶合作的數(shù)據(jù)安全問題，尤其是金融行業(yè)？
譚悅：
第一，我們提供私有化部署和定制化開發(fā)的空間。
第二，為了能讓上述過程更高效，我們把很多功能變成工具化的，把很多算法變成有預(yù)訓(xùn)練的，這樣可以用于金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部，對(duì)接到機(jī)構(gòu)自己的數(shù)據(jù)中，在機(jī)構(gòu)自己的系統(tǒng)里進(jìn)行更新，快速地適配到那個(gè)環(huán)境里面去。
問題6：自然語(yǔ)言處理項(xiàng)目落地是公有云還是私有化多，如果是私有化的話應(yīng)該怎么去迭代模型？
譚悅：
如果是從全行業(yè)來(lái)講，其實(shí)公有云和私有化都有，具體到金融行業(yè)，私有化比較多。公有云現(xiàn)在處在一個(gè)被逐漸理解和接受的過程當(dāng)中。一方面因?yàn)閿?shù)據(jù)安全性，另外一方面某些核心業(yè)務(wù)從法律法規(guī)的要求上來(lái)講也需要私有化。
但如果是私有化，怎么去迭代模型?我們模型的迭代，已經(jīng)不一定非要通過公有云的方式才能夠提供，我們有自動(dòng)化的迭代模型工具，可以理解為只要有源源不斷地把數(shù)據(jù)，我們經(jīng)過工具化的調(diào)參、優(yōu)化就可以有一個(gè)模型更新出來(lái)。
如果原來(lái)已經(jīng)有的一些技術(shù)，我們可以先做完全的重構(gòu)以后，再到金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部來(lái)進(jìn)行測(cè)試和重新部署。
問題7：自然語(yǔ)言處理在風(fēng)控領(lǐng)域的落地場(chǎng)景有哪些？
譚悅：
傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)里有自己的風(fēng)控模型的定義，主要是基于資金、交易、用戶或者企業(yè)賬戶的信息。自然語(yǔ)言處理是新涌現(xiàn)出的，用于輔助風(fēng)控的技術(shù)。
現(xiàn)在很多風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源并不是來(lái)自于欠款沒還，或者消費(fèi)陡增，亦或是有訴訟官司，更多的是來(lái)自于全網(wǎng)的另類數(shù)據(jù)，比如說(shuō)企業(yè)的涉訴信息、自媒體評(píng)論等，甚至很多數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)在微博、知乎、公眾號(hào)、貼吧甚至是天貓商品評(píng)論里面。
利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，以提前預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)，升級(jí)風(fēng)控等級(jí)，這就是一個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景。
關(guān)鍵詞： 譚悅
