2018春運已拉開序幕，約29 8億人次的春運大遷徙啟動。與傳統(tǒng)的火車購票方式相比，如今有近七成乘客選擇網(wǎng)上購票。不過，在機(jī)票捆綁銷售的問
2018春運已拉開序幕，約29.8億人次的春運“大遷徙”啟動。與傳統(tǒng)的火車購票方式相比，如今有近七成乘客選擇網(wǎng)上購票。不過，在機(jī)票捆綁銷售的問題被督促整改后，幾大購票平臺在火車票銷售方面依然存在默認(rèn)搭售、捆綁銷售等問題。
攜程默認(rèn)搭售20元租車套餐服務(wù)
攜程APP預(yù)訂一張北京南至上海虹橋二等座的高鐵車票，該車票票面價格為553元。在選擇一趟非熱門車次后，APP中彈出了三個選項，分別為“12306預(yù)訂”、“攜程預(yù)訂”和“火車票+送票上門”。點擊“攜程預(yù)訂”后，進(jìn)入訂單填寫頁面，并可在下方點擊“立即預(yù)訂”直接下單，此時訂單總額顯示為573元。而在此過程中，記者并未勾選任何附加項目。
那么多出來的20元是什么費用?點擊“明細(xì)”旁邊的小箭頭，原來，這20元是一份“套餐”。退回到訂單填寫頁面，必須向下翻頁才可以看到這份“套餐說明”。說明表示，其中包含有7×24小時代購服務(wù)、尊享專人客服服務(wù)、尊享快速退改簽服務(wù)、短信提醒服務(wù)以及70元租車券。而若想取消這份“套餐”，則必須點進(jìn)“套餐說明”中才可以選擇“不購買套餐”。如果消費者直接下單，就會默認(rèn)被搭售這份20元的套餐。
去哪兒默認(rèn)購買30元保險服務(wù)
在去哪兒旅行APP上預(yù)訂一張北京南至上海虹橋的二等座高鐵車票，該車票票面價格為553元。在選擇車次、選擇“去哪兒幫你買”買票渠道后，支付金額瞬間變?yōu)?83元。在此期間，記者也并未選擇任何附加服務(wù)，包括頁面中的“退票險”和“一元保險”都未勾選，那么多出來的30元究竟是什么服務(wù)?
原來，去哪兒也在“訂單填寫”頁面的最下方默認(rèn)提供了一份“出行服務(wù)”，具體內(nèi)容為“購保險極速出票30元/份”。點擊詳情，想要取消該服務(wù)，詳情卻顯示除了“30元/份”的服務(wù)，去哪兒還同時提供“購保險優(yōu)先出票20元/份”和“購保險快速出票10元/份”供選擇。而最下方的“不購買”中，明確提示“出票慢，可能需要排隊”。另外經(jīng)體驗，在去哪兒旅行的“快遞送票上門”服務(wù)中，這一情況也同樣存在。
驢媽媽默認(rèn)勾選服務(wù)難退訂
在驢媽媽旅游APP上選擇同樣車次，在車次詳情頁面可看到票價顯示為二等座553元，在選擇“驢媽媽預(yù)訂553元”后，在訂單填寫頁面，應(yīng)付金額就變?yōu)?91元。由于之前數(shù)次提示了票價為553元，消費者很容易放松警惕，直接“提交訂單”。
那么多出來的38元又是從何而來?返回訂單填寫頁面，只找到了一份18元的“特惠專享”，其中包括“酒店50元優(yōu)惠券”，在該APP中預(yù)訂酒店滿300元才可使用該優(yōu)惠券。而另外的20元附加費用隱藏很深，在“訂單填寫”頁面上并未顯示具體是何種名目。在“應(yīng)付”金額旁的上拉小箭頭吊起的頁面中，顯示另外20元為“保險”，具體險種為“天安火車意外險尊享款”?；氐?ldquo;訂單填寫”頁面，最下方的“出行保險-意外險”的狀態(tài)為“選擇保險”，該提示很容易讓消費者誤以為自己沒有勾選任何保險。只有進(jìn)一步點擊后，新的頁面中才可看到，原來系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)為自己選擇了最貴的一份保險，其余還有10元一份、3元一份甚至免費的保險，都需要消費者自行選擇。
途牛誘導(dǎo)購買保險取消難
在途牛旅游APP上預(yù)訂火車票，雖然在信息填寫頁面并未有默認(rèn)勾選行為，但就在消費者以為可以安心下單、點擊“提交訂單”后，系統(tǒng)會自動彈出一個提示框——“為了保障您的出行安全，牛牛推薦您購買10元交通意外險”并表示“推薦選擇，安全出行，最高保額80萬”。此時，下面有兩個選項：左邊是灰色的“不需要”，右邊是綠色的“需要”，在顏色和方向的暗示下，消費者很容易點擊右側(cè)綠色的“需要”按鈕。隨后，訂單便直接進(jìn)入支付頁面，再無任何機(jī)會反悔和取消，除非取消整個火車票訂單。
捆綁銷售侵犯消費者多項權(quán)益
全國律師協(xié)會會員、北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人王琮瑋律師指出，在線旅游平臺捆綁銷售行為，一定程度上侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
對于購票網(wǎng)站采用默認(rèn)方式搭售保險產(chǎn)品的行為，律師認(rèn)為這不僅違反消費者真實意愿，還違反相關(guān)法律法規(guī)。因為根據(jù)《保險法》規(guī)定：“投保人與保險人訂立保險合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循自愿原則，公平確定各方權(quán)利和義務(wù)”。中國保監(jiān)會關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》中第三章關(guān)于信息披露中第八條的規(guī)定：“保險機(jī)構(gòu)在開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)應(yīng)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的顯著位置，以清晰易懂的語言列明保險產(chǎn)品和服務(wù)信息，需列名信息如下：保險產(chǎn)品承保公司信息、保險合同訂立形式等等”。
