9 月 29 日消息據(jù)國家郵政局網(wǎng)站，今日，國家郵政局發(fā)布了關于 2021 年 8 月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。國家郵政局披露的數(shù)據(jù)顯示，2021 年 8 月
9 月 29 日消息據(jù)國家郵政局網(wǎng)站，今日，國家郵政局發(fā)布了關于 2021 年 8 月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國家郵政局披露的數(shù)據(jù)顯示，2021 年 8 月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 25547 件，環(huán)比下降 0.1%，同比增長 88%。
申訴中涉及郵政服務問題的 646 件，占總申訴量的 2.5%，環(huán)比增長 9.3%，同比增長 54.2%;涉及快遞服務問題的 24901 件，占總申訴量的 97.5%，環(huán)比下降 0.3%，同比增長 89%。
IT之家了解到，快遞服務申訴問題情況方面，用戶對快遞服務問題申訴 24901 件，環(huán)比下降 0.3%，同比增長 89%。快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的 33.2%、25.5% 和 18.6%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題，同比均增長明顯。
快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
主要快遞企業(yè)申訴情況方面，全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為 2.56，有效申訴率平均為 0.19。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 0.85，快件丟失短少申訴率平均為 0.65，投遞服務申訴率平均為 0.48，快件延誤申訴率平均為 0.35。
