2月7號(hào)上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年雙11網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會(huì)。其中，海淘商品涉嫌仿冒較多，聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽網(wǎng)、拼多多、
2月7號(hào)上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會(huì)。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶的相關(guān)店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店鋪。
中消協(xié)通報(bào)，為了加強(qiáng)對(duì)“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格、售后服務(wù)及質(zhì)量狀況的社會(huì)監(jiān)督，中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開展“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)。本次調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)對(duì)16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn)。調(diào)查體驗(yàn)主要涉及價(jià)格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測(cè)試。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從本次調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果來看，非預(yù)售商品多數(shù)情況下“雙11”并不是最優(yōu)惠;“海淘”商品實(shí)現(xiàn)“無理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多;非“海淘”商品中，服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問題相對(duì)突出。中消協(xié)建議，平臺(tái)商家及要以品質(zhì)消費(fèi)為導(dǎo)向，自覺規(guī)范價(jià)格行為，把好平臺(tái)商品質(zhì)量關(guān)。政府有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)督管理，堅(jiān)持協(xié)同治理，嚴(yán)厲處罰電商違法失信行為。呼吁廣大消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，堅(jiān)持精明理性消費(fèi)，養(yǎng)成良好消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。
中消協(xié)表示，下一步將聯(lián)系或約談相關(guān)平臺(tái)，并把質(zhì)量存在問題和涉嫌假冒的商品移送相關(guān)部門進(jìn)行處理。
53個(gè)海淘樣品 16個(gè)涉嫌仿冒
在“海淘”商品鑒定方面，本次調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際購買了“海淘”商品93個(gè)樣品，涉及37個(gè)品牌。截止目前，僅有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對(duì)53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個(gè)樣品為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒。53個(gè)樣品中，5個(gè)為電器樣品均為正品，母嬰用品均為正品。
而化妝品方面，涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個(gè)品牌19個(gè)樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，11個(gè)樣品為正品，8個(gè)樣品涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品分別為京東平臺(tái)“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺?聚美優(yōu)品平臺(tái)“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露;蜜芽網(wǎng)平臺(tái)銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺膛c蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜;拼多多平臺(tái)“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺膛c該平臺(tái)“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜;淘寶網(wǎng)平臺(tái)“卡萊雅護(hù)膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜;網(wǎng)易考拉海購平臺(tái)“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。
鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個(gè)品牌10個(gè)樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，7個(gè)為正品，3個(gè)涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品為貝貝網(wǎng)平臺(tái)阿迪達(dá)斯/Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋;國美在線平臺(tái)“海昆運(yùn)動(dòng)專營店”銷售的Adidas貝殼鞋;拼多多平臺(tái)“蔡小姐的鞋”店鋪銷售的Adidas椰子鞋。
箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個(gè)品牌9個(gè)樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，4個(gè)為正品，5個(gè)涉嫌仿冒品。
涉嫌仿冒品的商品分別為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)“奢淘全球購專營店”銷售的coach購物袋;國美在線平臺(tái)“歐尚奢侈品箱包專營店”銷售的coach波士頓女包;京東平臺(tái)“佰旺海外專營店”銷售的Michael Kors玳瑁包;拼多多平臺(tái)“ishop輕奢一號(hào)”店鋪銷售的coach貝殼包;淘寶平臺(tái)“月月小姐美國代購”店鋪銷售的coach波士頓女包。
“海淘”商品七日無理由退貨難
此外，體驗(yàn)人員對(duì)通過跨境電商平臺(tái)銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進(jìn)行了查驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，本次調(diào)查體驗(yàn)的100個(gè)“海淘”樣本中，62個(gè)樣本明確在顯示頁面或采購頁面標(biāo)識(shí)不支持七日無理由退貨。
不僅如此，即使標(biāo)注支持七天無理由退貨的，由于退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)較高，消費(fèi)者選擇退貨往往得不償失。
19個(gè)“非海淘”樣品有質(zhì)量問題
體驗(yàn)人員將101個(gè)非“海淘”樣品送到具有相關(guān)檢驗(yàn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，并查驗(yàn)樣品標(biāo)識(shí)和說明。質(zhì)量測(cè)試和標(biāo)識(shí)、說明查驗(yàn)結(jié)果顯示，101個(gè)樣品中，19個(gè)樣品存在質(zhì)量問題。涉及服裝的纖維含量檢測(cè)值與明示不符、面料色牢度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求、起毛起球指標(biāo)等未達(dá)標(biāo)、個(gè)別平臺(tái)商家羽絨服樣品存在紕裂指標(biāo)或羽絨種類不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況。箱包樣品震蕩沖擊、耐沖擊性能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。食品樣品酸價(jià)指標(biāo)或鈉含量值存在問題。還有白酒塑化劑殘留量超標(biāo)。
記者注意到，在眾多質(zhì)量存在問題的商品中，聚美優(yōu)品平臺(tái)“品創(chuàng)貿(mào)易”店鋪銷售的標(biāo)稱“海綿泡泡”品牌風(fēng)衣外套面料和里料的甲醛含量檢測(cè)結(jié)果分別為28mg/kg與43mg/kg，而標(biāo)準(zhǔn)要求嬰幼兒服裝(兩周歲及以下) ≤20 mg/kg。
拼多多平臺(tái)“舒朵服飾專營店”銷售的標(biāo)稱“俞兆林”品牌打底褲甲醛含量檢測(cè)結(jié)果為109mg/kg，而標(biāo)準(zhǔn)要求直接接觸皮膚的服裝甲醛含量≤75mg/kg。(記者 張?chǎng)?》
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