11月19日，途牛旅游網公布了截至2019年9月30日未經審計的第三季度財報。財報數據顯示，2019年第三季度，途牛凈收入為8 525億元人民幣，其中
11月19日，途牛旅游網公布了截至2019年9月30日未經審計的第三季度財報。財報數據顯示，2019年第三季度，途牛凈收入為8.525億元人民幣，其中，打包旅游產品收入為7.471億元人民幣，較2018年同期增長18.1%。
途牛旅游網創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官于敦德表示：“本季度我們在S2B2C的模型下，圍繞好服務、好產品和好系統(tǒng)，不斷努力實現高滿意度。滿意度決定口碑、定價權和復購。在消費升級的大背景下，客戶需要高滿意度，這是趨勢，也是我們努力的目標。我們將通過途牛線上線下各銷售渠道，把我們的核心產品如牛人專線，帶到更多客戶的身邊，并通過我們提供的優(yōu)質服務和出游體驗留住客戶，實現公司長期穩(wěn)定的發(fā)展。”
社群銷售平臺“苔客”三季度銷售額增210%
在消費升級大趨勢下，用戶對旅游體驗的要求越來越高，對旅游服務商的服務能力期待值也在不斷提升。圍繞客戶場景，途牛形成了日益健全的客戶服務多元化渠道結構，不僅包括原有的線上渠道，還有門店、會員渠道、企業(yè)、運營商、分銷、零售平臺等眾多渠道。
在多元化的渠道結構建設中，門店網絡建設是途牛2019年持續(xù)加碼布局的重點。在途?？磥?，門店不僅可以為線下消費者提供全品類產品，還可以打破線上、線下壁壘，與線上服務結合在一起，為客戶提供線上線下“專業(yè)+專屬”的高質量旅游服務。線下線上的配合，既提高了效率，又保證了專業(yè)度。
此外，鑒于旅游產品具有低頻次、高消費的屬性，途牛還通過新型社群銷售平臺“苔客”APP，積極構建“S2B2C”服務模型。
途牛的“苔客”APP于今年3月正式上線，主要通過招募“店主”，由“店主”利用微信群、朋友圈等社交入口轉發(fā)產品的方式進行分銷。通過“苔客”APP及一系列在線銷售工具，途牛將旅游服務滲透到更多出游場景和潛在客戶身邊，客戶通過社群的閉環(huán)即可完成全部的咨詢和預訂。今年3季度，途牛苔客端銷售額增長高達210%。
持續(xù)拓展目的地服務網絡，對客披露顧問滿意度
優(yōu)質旅游時代，消費者更加重視產品和服務質量的持續(xù)提升。今年3月，途牛將產品上線滿意度標準從75%提升至80%，進一步為客戶放心消費保駕護航。
為持續(xù)提升客戶體驗和滿意度，途牛打造了“牛人專線”、“牛人嚴選”等一系列產品品牌。同時，在目的地服務場景下，途牛也在不斷拓展布局，持續(xù)完善全球目的地服務網絡。截至今年第三季度，途牛共擁有34家自營地接社，包括29家國內隨往地接社和5家海外地接社。其中，第三季度新增的一家國內隨往地接社位于成都。
途牛旅游網首席財務官辛怡表示：“本季度，打包旅游產品凈收入重回兩位數增長。同時，我們連續(xù)第三年實現旺季Non-GAAP盈利。自營產品和自營地接在公司收入中的貢獻持續(xù)增加。”財報數據顯示，2019年第三季度，途牛打包旅游產品凈收入為7.471億元，較2018年同期增長18.1%，Non-GAAP盈利3900萬元。
拓展目的地服務網絡的同時，途牛也在持續(xù)致力于導游接待服務的提升。從2015年至今，途牛一直堅持“金牌導游”評選，截至今年第三季度，途牛已累計獎勵“金牌導游”1918人次，在業(yè)界樹立了以點評獎勵持續(xù)提升導游服務的典范。
不僅僅如此，途牛還對旅游顧問滿意度進行了披露，將真實點評呈現給客戶，并開放客戶自行選擇顧問，進一步提升了顧問對客的服務質量。
