在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里，一個(gè)工人每小時(shí)必須完成幾百個(gè)包裹的包裝工作;強(qiáng)大的AI系統(tǒng)不僅能跟蹤每個(gè)人的工作進(jìn)度，甚至還能精確計(jì)算工人消極懈怠
在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里，一個(gè)工人每小時(shí)必須完成幾百個(gè)包裹的包裝工作;強(qiáng)大的AI系統(tǒng)不僅能跟蹤每個(gè)人的工作進(jìn)度，甚至還能精確計(jì)算工人消極懈怠的“摸魚(yú)”時(shí)間。如果說(shuō)用機(jī)器監(jiān)督人類(lèi)干活還沒(méi)有超越你的想象力的話(huà)，那么來(lái)看看這種充滿(mǎn)“科技感”的底層工人結(jié)局。根據(jù)the Verge公開(kāi)的文件，亞馬遜的AI“監(jiān)工”可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，生成在線(xiàn)解雇指令，直接繞過(guò)主管開(kāi)除工人!
“混日子的人不是我的兄弟!”
這句話(huà)如果被安在世界首富貝索斯頭上，似乎也毫無(wú)違和感，畢竟亞馬遜的基層倉(cāng)庫(kù)工人工作強(qiáng)度大、報(bào)酬低已經(jīng)不是什么新聞了。
不過(guò)近日美國(guó)科技媒體the Verge公開(kāi)了一份亞馬遜公司內(nèi)部文件，還是震驚了美國(guó)的輿論。
每經(jīng)小編注意到，雖然出于保護(hù)當(dāng)事人隱私目的，這份文件的很多語(yǔ)句已被刪去，但剩下的信息仍然揭示了一副令人震驚的圖景：
在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里，一個(gè)工人每小時(shí)必須完成幾百個(gè)包裹的包裝工作;強(qiáng)大的AI系統(tǒng)不僅能跟蹤每個(gè)人的工作進(jìn)度，甚至還能精確計(jì)算工人消極懈怠的“摸魚(yú)”時(shí)間(Time Off Task，簡(jiǎn)稱(chēng)TOT)。
如果說(shuō)用機(jī)器監(jiān)督人類(lèi)干活還沒(méi)有超越你的想象力的話(huà)，那么來(lái)看看這種充滿(mǎn)“科技感”的底層工人結(jié)局。根據(jù)the Verge公開(kāi)的文件，亞馬遜的AI“監(jiān)工”可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，生成在線(xiàn)解雇指令，直接繞過(guò)主管開(kāi)除工人!
資料圖(圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó))
機(jī)器不僅可以取代人類(lèi)勞動(dòng)，甚至機(jī)器可以自己決定開(kāi)除人類(lèi)，這種科幻小說(shuō)里才有的場(chǎng)面震驚了美國(guó)企業(yè)界。以如此高的強(qiáng)度逼迫工人勞動(dòng)，自然也會(huì)對(duì)工人的健康留下深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。
每經(jīng)小編注意到，就在今年2月，肯塔基州一位罹患慢性膀胱炎癥的前員工憤怒地將亞馬遜告上法庭，認(rèn)為亞馬遜克扣他正常上廁所的時(shí)間，因此索賠300萬(wàn)美元。
而英國(guó)一家勞工保護(hù)組織的問(wèn)卷調(diào)查顯示，有74%的英國(guó)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工表示不敢在上班期間正常去廁所，有人甚至用塑料瓶解決排泄問(wèn)題。
AI在線(xiàn)開(kāi)除工人
此前因?yàn)榕c巴爾的摩的一名前員工存在勞動(dòng)糾紛，亞馬遜向美國(guó)全國(guó)勞資關(guān)系委員會(huì)出示了開(kāi)除員工的名單和理由。The Verge通過(guò)《信息自由法案》獲得了這一文件。
在這份被公開(kāi)的文件中，代表亞馬遜的律師承認(rèn)，該公司在2017年8月至2018年9月期間因未能達(dá)到生產(chǎn)率指標(biāo)而解雇了巴爾的摩倉(cāng)庫(kù)中心至少300名員工。
這個(gè)數(shù)字并非小數(shù)。巴爾的摩倉(cāng)庫(kù)中心目前有大約2500名全職員工。假設(shè)這個(gè)比例穩(wěn)定的話(huà)，這意味著亞馬遜每年因生產(chǎn)力原因解雇的員工將超過(guò)10%。在整個(gè)北美范圍，亞馬遜運(yùn)營(yíng)著超過(guò)75個(gè)倉(cāng)庫(kù)，擁有超過(guò)12.5萬(wàn)名全職員工，每年被解雇的人數(shù)可想而知。
這份文件還顯示，亞馬遜的AI監(jiān)工系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)深度自動(dòng)化的跟蹤過(guò)程。如果員工的工作速度變慢，或者長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸包裹(上廁所、喝水等情況)，該系統(tǒng)會(huì)將這些情況視作偷懶，算在“摸魚(yú)”時(shí)間內(nèi)。
貝索斯。圖文無(wú)關(guān)(圖片來(lái)源：東方IC)
可怕的是，如果生產(chǎn)率指標(biāo)數(shù)次不達(dá)標(biāo)，AI系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成警告，并且最終在線(xiàn)生成解雇員工的指令，這個(gè)過(guò)程不需要主管的意見(jiàn)。也就是說(shuō)，亞馬遜的基層員工可以因?yàn)锳I的判斷而自動(dòng)被開(kāi)除。
不過(guò)，VOX網(wǎng)站表示，亞馬遜方面向該網(wǎng)站表示，在一些特殊情況下，主管有權(quán)推翻AI的決定，挽救員工的工作機(jī)會(huì)。
亞馬遜方面則聲辯認(rèn)為，AI系統(tǒng)的上線(xiàn)主要目的不是懲罰和解雇員工，而是為了提高員工的工作效率。亞馬遜表示，只有當(dāng)工廠(chǎng)75%以上的工人達(dá)到工作目標(biāo)時(shí)，才會(huì)進(jìn)一步提高目標(biāo)門(mén)檻。另外，表現(xiàn)最差的5%的工人有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)計(jì)劃，以求改進(jìn)。
員工心聲：不敢上廁所
著名的亞馬遜批評(píng)家Stacy Mitchell表示，“這些機(jī)器人將員工視為冷冰冰的數(shù)字，而非活生生的人。”
亞馬遜員工的工作壓力有多大?
《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道顯示，早在2009年，亞馬遜就提出了每小時(shí)140個(gè)包裹的打包要求。在米爾頓凱恩斯物流中心，亞馬遜甚至要求員工一周工作七天。如果請(qǐng)病假，員工會(huì)收到一個(gè)“懲罰點(diǎn)”，集齊六點(diǎn)意味著被開(kāi)除。
去年，美國(guó)明尼蘇達(dá)州倉(cāng)庫(kù)的東非移民工人組織了抗議亞馬遜的活動(dòng)。倉(cāng)庫(kù)員工易卜拉欣稱(chēng)，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)要求的打包速度是每小時(shí)240個(gè)包裹，但在旺季時(shí)最高可達(dá)每小時(shí)400個(gè)包裹。
圖文無(wú)關(guān)(圖片來(lái)源：東方IC)
作為28歲的單身母親，易卜拉欣每天從下午5:30到早上6點(diǎn)上12個(gè)半小時(shí)的夜班。在機(jī)場(chǎng)、漁船工作過(guò)的她認(rèn)為，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的工作條件是最?lèi)毫拥摹?/p>
“每天我走進(jìn)那扇門(mén)時(shí)都充滿(mǎn)了恐懼，認(rèn)為今晚將成為我被解雇的時(shí)刻。當(dāng)你在倉(cāng)庫(kù)工作時(shí)，你必須做好心理和身體準(zhǔn)備，但我以前從未感受過(guò)像這樣的職場(chǎng)壓力。我想為了家人竭盡所能地掙錢(qián)，但有時(shí)我無(wú)法忍受這種壓力。亞馬遜推動(dòng)人們趕工的方式并非道德。”
很多亞馬遜員工坦言，由于害怕“摸魚(yú)”時(shí)間超過(guò)限制，他們甚至不敢在工作時(shí)間上廁所。有英國(guó)倉(cāng)庫(kù)工人怕廁所距離太遠(yuǎn)來(lái)回時(shí)間太長(zhǎng)，只好在過(guò)道或者車(chē)間格子里用塑料瓶解決排泄問(wèn)題。
英國(guó)一家勞工保護(hù)組織的問(wèn)卷調(diào)查顯示，74%的受訪(fǎng)亞馬遜工人表示上班時(shí)間避免使用廁所，因?yàn)樗麄儞?dān)心自己錯(cuò)過(guò)生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)度。不斷上升的目標(biāo)要求也對(duì)員工的心理健康造成了影響，其中55%的人表示在亞馬遜工作期間患有抑郁癥。超過(guò)80%的員工表示他們未來(lái)不會(huì)再申請(qǐng)亞馬遜的工作。
“從他們(管理層)的角度來(lái)看，我們沒(méi)有生病的權(quán)利。”一位身為父母的工人在調(diào)查中匿名表示，甚至懷孕的準(zhǔn)媽媽也不被允許請(qǐng)病假。另一名工人表示，雖然他已經(jīng)提交過(guò)病假條，但他的主管仍然忽視假條，堅(jiān)持要他來(lái)參加會(huì)議。
前員工索賠300萬(wàn)美元
尼古拉斯·斯托弗曾經(jīng)在亞馬遜公司位于肯塔基州溫徹斯特的一家客服中心工作。在被亞馬遜解雇后，他憤然起訴該公司。據(jù)稱(chēng)，他的主管曾因?yàn)樗蠋拇螖?shù)過(guò)多，當(dāng)面管他叫“時(shí)間小偷”。
在他于2017年12月21日收到的非自愿雇傭終止信中，沒(méi)有任何書(shū)面解釋他被解雇的原因。不過(guò)，斯托弗說(shuō)他的主管經(jīng)?？陬^指責(zé)他“過(guò)度使用衛(wèi)生間休息機(jī)會(huì)”而耽誤了工作時(shí)間。
由于身患克羅恩病(又稱(chēng)克隆氏癥，一種膀胱部位慢性炎癥)，斯托弗被迫比其他員工更頻繁地使用衛(wèi)生間，這導(dǎo)致他一直受到訓(xùn)斥。
斯托弗在投訴中說(shuō)：“克羅恩病的癥狀可能在沒(méi)有警告的情況下發(fā)生，可能需要緊急響應(yīng)，包括對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施的迫切需求。”他認(rèn)為亞馬遜公司違反了美國(guó)殘疾人法案，其中包括“個(gè)人無(wú)條件使用衛(wèi)生間的權(quán)利”。斯托弗表示，他在試訓(xùn)和上班期間明確向公司透露了自己的患病情況。
今年2月15日，斯托弗提起訴訟，要求亞馬遜公司賠償300萬(wàn)美元的潛在工資損失和克羅恩病癥狀顯著擴(kuò)大帶來(lái)的精神損失。
斯托弗的起訴書(shū)顯示，除了每天一小時(shí)的用餐時(shí)間外，員工每天只有兩次15分鐘的休息時(shí)間以及每周累計(jì)20分鐘的個(gè)人活動(dòng)時(shí)間。員工每天上廁所的時(shí)段則被固定分配到相應(yīng)的休息時(shí)段中，個(gè)人無(wú)權(quán)更改。
關(guān)鍵詞： 亞馬遜 AI監(jiān)工 開(kāi)除
