蘇州大學(xué)學(xué)生小劉，因認(rèn)為中國知網(wǎng)設(shè)置了最低充值金額限制且不給自己辦理余額退款是侵犯消費者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，故將中國知網(wǎng)的運
蘇州大學(xué)學(xué)生小劉，因認(rèn)為中國知網(wǎng)設(shè)置了“最低充值金額限制”且不給自己辦理余額退款是侵犯消費者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，故將中國知網(wǎng)的運營商同方知網(wǎng)(北京)技術(shù)有限公司(以下簡稱知網(wǎng)公司)告上法庭，要求其撤銷最低充值金額限制，并退還賬戶全部余額。
北京青年報記者獲悉，最終法院判決，中國知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無效，小劉勝訴。而記者追訪發(fā)現(xiàn)，中國知網(wǎng)也于2月22日，更新了網(wǎng)站的支付頁面，增加了自定義充值。
事件
2018年5月25日，大學(xué)生小劉在中國知網(wǎng)下載名為《中藥》的文獻(xiàn)時，網(wǎng)頁提示需付費7元，他點擊“購買”按鈕后，彈出了一個充值頁面。充值中心提供了支付寶、微信、銀聯(lián)在線等不同的充值方式，但均設(shè)置了最低充值金額限制，即個人用戶最低充值限額為50元。小劉為下載7元錢的文獻(xiàn)只能向賬戶充值50元。購買文獻(xiàn)后，小劉向客服提出了退還余額的請求。但客服卻表示退款需要手續(xù)費，而且退款程序復(fù)雜，周期較長，建議小劉繼續(xù)使用。
案件
由于上述問題未解決，小劉將知網(wǎng)公司訴至法院。
庭審中，小劉表示，中國知網(wǎng)在其網(wǎng)頁“答讀者問”一欄第19條寫道“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止”，明文規(guī)定不能退款。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，最低充值額限制及充值金額不能退還的規(guī)定是格式條款，限制了消費者的權(quán)利，應(yīng)屬無效。此外，中國知網(wǎng)通過最低充值金額限制，侵犯了消費者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
被告代理人則稱，個人用戶充值的余額是可以退回的，只是程序復(fù)雜，還會扣除手續(xù)費，所以客服人員建議小劉繼續(xù)使用。庭審前，網(wǎng)站多次主動聯(lián)系原告，但均被原告拒絕，網(wǎng)站已經(jīng)將余額退還至小劉的付款賬戶。網(wǎng)站幫助中心的問答不是合同條款，且網(wǎng)站已將該條問答刪除。此外，最低充值限額是一種商業(yè)慣例，出于為用戶使用效率考慮。網(wǎng)站即將增加0.5元短信充值的方式滿足小額付費的用戶需求，同時將研發(fā)單篇付費系統(tǒng)。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。但對于小劉要求被告方退款的訴請，由于被告方已經(jīng)退款，故對該項訴請予以駁回。由于該案適用小額訴訟程序，所以姑蘇法院判決為終審判決。
該案主審法官表示，該案中，中國知網(wǎng)上關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定導(dǎo)致消費者為購買價格僅為幾元的文獻(xiàn)需最低充值10元至50元。雖然賬戶余額可以退還，但中國知網(wǎng)稱退還需扣除手續(xù)費，故該網(wǎng)站對于最低充值額的設(shè)定占用了消費者的多余資金，且收取退款手續(xù)費也增加了消費者的負(fù)擔(dān)。所以該規(guī)定侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，限制了消費者的權(quán)利，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定無效。雖然最低充值金額較低，大多數(shù)消費者都可以承受，也未提出異議，但該做法的負(fù)面示范效應(yīng)仍應(yīng)引起重視并加以規(guī)范、指引，商家應(yīng)在充值時允許消費者對于充值金額進(jìn)行自定義。
因同方知網(wǎng)公司在小劉提出訴訟后就已經(jīng)退款，故法院對該項請求予以駁回。
最終，姑蘇法院判決，知網(wǎng)公司在其經(jīng)營的中國知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無效，駁回小劉的其他訴訟請求。
追訪
2月24日，北青報記者登錄中國知網(wǎng)網(wǎng)頁端充值中心發(fā)現(xiàn)，充值頁面已經(jīng)更新，新增了一項“其他”的選項，點開以后用戶可以自己輸入所希望充值的金額，更加符合了消費者的多樣性需求。但“手機(jī)知網(wǎng)”安卓客戶端的銀行卡/支付寶充值和微信充值仍保留這30元的最低充值限制，知網(wǎng)卡和手機(jī)充值卡充值仍保留50元的最低充值限制。移動短信充值方式，可選擇0.5元、1元、2元等小金額充值方式。在“手機(jī)知網(wǎng)”IOS端的充值頁面中僅能通過APP Store中采用購買“智點”的方式進(jìn)行充值，且最低金額為6元(6智點)。
隨后，北青報記者聯(lián)系到了中國知網(wǎng)，官方客服人員表示，網(wǎng)站于2月22日更新的網(wǎng)頁端支付方式，可自定義數(shù)值進(jìn)行充值，而安卓和IOS端目前正在調(diào)試。如需購買，可通過手機(jī)瀏覽器登錄知網(wǎng)進(jìn)行自定義充值。對于余額退還相關(guān)業(yè)務(wù)，可直接撥打客服熱線提供本人信息，核實無誤后當(dāng)天即可退款。
據(jù)知網(wǎng)公司官網(wǎng)介紹，該網(wǎng)站是由清華大學(xué)、清華同方發(fā)起，創(chuàng)于1996年。該網(wǎng)站因涵蓋外文類、工業(yè)類、農(nóng)業(yè)類、醫(yī)藥衛(wèi)生類、經(jīng)濟(jì)類和教育類等多種數(shù)字、資料、文獻(xiàn)，而成為學(xué)術(shù)論文的參考數(shù)據(jù)庫。
北青報記者從同方股份2018年半年度報告中獲悉，在中國知網(wǎng)充值頁面改版前，2017年主營業(yè)務(wù)收入9.7億元，毛利率61.23%，歸屬于母公司股東凈利潤1.96億元。2018年1月1日至6月30日主營業(yè)務(wù)收入就達(dá)到了5個億，毛利率為58.83%，歸屬于母公司股東凈利潤6057萬余元。
中國知網(wǎng)曾在其網(wǎng)頁“答讀者問”欄顯示：“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止”。
2月22日，中國知網(wǎng)網(wǎng)站已更新網(wǎng)頁端支付方式，可自定義數(shù)值進(jìn)行充值。安卓和iOS端目前正在調(diào)試。
