圖為必須好友點贊助力才能繼續(xù)觀看圖為開通會員仍遭遇彈窗廣告相對于電視臺播什么就看什么，由用戶自由選擇觀看自己喜歡的內容，視頻網站自
圖為必須好友點贊助力才能繼續(xù)觀看
圖為開通會員仍遭遇彈窗廣告
相對于電視臺播什么就看什么，由用戶自由選擇觀看自己喜歡的內容，視頻網站自然更具優(yōu)勢。隨著視頻業(yè)務付費用戶規(guī)?？焖僭鲩L，消費者已不僅僅滿足于觀看內容本身，對高清，流暢等良好觀看體驗，也提出了更高要求。
近期，記者接到不少市民反映，他們付費注冊了愛奇藝的VIP會員，觀影特權中注明該平臺可以為會員“跳廣告”，但觀看時卻仍然遭遇插播廣告，有的熱門劇甚至需要集贊才可以繼續(xù)觀看。此外，網站上的部分廣告帶有非常赤裸的色情內容，有的甚至還是虛假廣告。
付費會員跳廣告被指忽悠
記者搜索發(fā)現(xiàn)，在各大報料平臺及微博平臺中，關于愛奇藝的投訴著實不少。有網友還曾在微博發(fā)起話題討論#愛奇藝會員欺騙消費者#，達到15.2萬的閱讀量。用戶投訴最多的，就是該平臺付費會員并不能完全跳廣告。
市民彭女士稱，她在做活動時購買了兩年的愛奇藝黃金會員服務，付費后，本以為可以安心觀看沒有廣告的節(jié)目，沒想到卻遇到各類廣告，視頻彈窗，除影視劇每集的開頭有廣告外，觀影過程中還常有漂浮的小廣告出現(xiàn)，十分影響觀影心情。彭女士介紹，此類廣告一般為15秒，并且不能設置永久關閉。“付費會員與普通用戶的最大區(qū)別就是能夠過濾廣告，交了錢卻還是有廣告，這不是擺明了欺騙消費者嗎?”彭女士稱。
愛奇藝的老用戶朱先生告訴記者，他一直開通有愛奇藝自動續(xù)費黃金VIP會員“開通會員時，明確說明了不會有廣告，現(xiàn)在二手車，快餐店廣告等鋪天蓋地，難道這些商家沒付廣告費給愛奇藝?雖然愛奇藝在插播廣告時使用了 '推薦' 字樣，但內容實質與廣告無異。這不是忽悠嗎?”
記者打開愛奇藝手機App會員通道，看到黃金VIP會員價格為連續(xù)包年218元/年; 連續(xù)包季為58元/季; 連續(xù)包月為新用戶首月6元，后續(xù)19元/月自動續(xù)費在愛奇藝會員觀影特權上，第一條便是“跳廣告”具體細則為：VIP會員觀看影視內容自動跳過前貼片廣告，可手動跳過精品影視，福利權益等會員定向推薦內容。
充值會員后，記者隨機打開一部熱播劇體驗，觀看不到十分鐘，視頻左上角便出現(xiàn)了兩次浮窗小廣告，均為另一熱播劇的推廣，每次廣告的時間約在5-10秒左右，兩次彈窗廣告均無法關閉。
色情廣告虛假廣告充斥網頁
除了強制插入廣告外，消費者還指出該網站公然彈出色情廣告，尺度之大讓人不忍直視。
市民陳女士介紹，她6歲的兒子常拿她手機在愛奇藝上看電影，有時她忙起來，孩子一個人可以看好久。有一次，她無意中看到，孩子正在看愛奇藝上的一則廣告。她仔細一看，居然是一則壯陽藥廣告，內容十分赤裸，低俗，成年人看了都會臉紅。
陳女士隨后仔細搜索該平臺，發(fā)現(xiàn)在電影欄目下，色情廣告并不少見。“依然很豐滿，你喜歡嗎?”“32歲離異熟女，夜晚寂寞，你約么?”“性感妹妹找男友，等你來” ......這些廣告中，衣著暴露的女性擺出各種誘惑姿勢，配上火辣文字。“這到底是約愛還是約炮廣告，真是太齷齪了!”觀影。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，愛奇藝子欄目下方，確實含有各類色情廣告，不管是文字還是畫面，都十分露骨。此外，還有含色情內容的小視頻，“白富美半夜約小伙子到他家里”等內容非常露骨，甚至都沒有遮擋馬賽克。
市民程先生則投訴稱，他在該平臺遭遇過虛假廣告。記者從其展示的截屏看到，程先生看到的廣告為世界名表廣告，商城內既有原價1.5萬余元，今日特價1080元的浪琴手表，也有原價8.6萬元，今日特價888元的勞力士手表等。“我就是做名表銷售行業(yè)的，這個價格才1折不到，要拿到正品真是天方夜譚!難道沒有工商部門來管嗎?”程先生十分憤怒。記者看到，類似的產品廣告，在愛奇藝上還有很多。
會員協(xié)議隨意修改被指霸王條款
不少市民反映，他們遭遇了愛奇藝平臺的霸王條款。
市民楊小姐介紹，不久前，她為了觀看某熱播影視劇，開通了愛奇藝連續(xù)月包會員。沒想看到第13集時，需要好友點贊助力才能繼續(xù)觀看。對于這種集贊活動，她表示匪夷所思，“買了會員還要拉人頭才才能繼續(xù)看片，簡直是各種套路，商家的行為太流氓了。”市民周小姐則稱，她因此干脆棄劇。
還有不少市民稱，他們參加了購買愛奇藝會員1年可以送某購物網站會員的活動。付款后，卻收到短信，稱綜合評分不足，無法開通該購物網站的會員。
成小姐告訴記者，她訂購愛奇藝VIP會員服務后，平臺在她不知情的情況下自動扣費并續(xù)費了會員，她收到扣款短信才知道。向愛奇藝客服反映時，客服說在選擇優(yōu)惠價充值會員的頁面下方，有一行自動續(xù)費條約，而且系統(tǒng)是默認打勾的。“續(xù)費環(huán)節(jié)消費者應該有自由選擇的權利，系統(tǒng)默認打勾相當于捆綁銷售，讓人無法接受。“成小姐表示不服。
消費者認為，愛奇藝的這些不負責任行為，都是該企業(yè)制定的霸王條款所致記者看到，在該企業(yè)的會員服務協(xié)議中，第一條第四項表明：愛奇藝有權隨時對服務條款進行修改，一旦服務條款發(fā)生變更和修改，愛奇藝將在相關頁面上進行公告，且修改內容在公告之日的10日后生效和執(zhí)行。
第三條第四項則顯示：成為VIP會員后，會員有權選擇不繼續(xù)接受愛奇藝的VIP會員服務，并可申請取消會員服務，但此取消行為將無法獲得已交納的VIP會員服務費。的退還或其他任何形式的任何補償/賠償“自己制定游戲規(guī)則，且可以隨意更改，這樣的會員服務協(xié)議，不是霸王條款是什么?”會員用戶丁女士對此十分憤怒。
律師稱會員協(xié)議應屬無效
去年10月，愛奇藝公布了當年第三季度的財報，顯示該季度愛奇藝會員服務收入達到人民幣29億元，同比大幅增長78%，成為公司的營收頂梁柱。財報披露，該季度愛奇藝訂閱會員規(guī)模達到8070萬，其中，付費會員占比超過98%，用戶付費意愿非常強烈。
而此前愛奇藝在招股書中顯示，2015年年至2017年年，該企業(yè)會員服務營收分別達到9.967億元，37.622億元，65.360億元，其中會員服務營收在總營收中所占比例分別為18.7%，33.5%，37.6%。
2月15日，記者將市民投訴情況反映給愛奇藝公司對方回復稱：針對購買愛奇藝會員贈送某購物網站會員一事，愛奇藝已在用戶付費前明確提示部分用戶因該購物網站自有規(guī)則限制而無法獲取。針對已經購買卻無法獲取的會員用戶，愛奇藝可以提供退款綠色通道。此外，愛奇藝稱，為了幫助用戶了解和使用會員權益，愛奇藝會通過15秒的會員推薦內容為用戶做VIP專屬推薦，推薦的內容為近期會員優(yōu)惠活動與熱映大片簡介，如用戶無需了解，可以直接點擊頁面角標右上角的 “關閉此推薦” 跳過。而解鎖模式則是愛奇藝基于用戶看全集需求推出的互動新玩法，不是強制要求。
對于這類說法，消費者卻并不買賬市民朱先生稱：“會員就是會員，去廣告就是去廣告，不存在愛奇藝自稱的對會員有利的廣告”楊女士則回復“廣告就是廣告，我不需要推薦，請永久關閉!”
針對大尺度廣告，愛奇藝回復稱對于違規(guī)篡改廣告落地頁的廣告客戶已經做了封戶處罰，并進行全網廣告排查。但記者詢問具體的處罰措施和信息時，該工作人員并未答復，而網上的色情廣告和虛假廣告仍然存在。記者將向工商部門反映此事。
對此，湖北典恒律師事務所律師馬小債稱，愛奇藝的會員服務協(xié)議中，稱其有權隨時對服務條款進行修改且修改內容十日后生效，其實就是表明愛奇藝可以單方對會員服務協(xié)議的內容進行調整，這種服務條款屬于格式條款。根據我國合同法第40條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任，加重對方責任或者排除對方主要權利的該條款應當屬于無效。愛奇藝提供的會員服務協(xié)議排除了消費者的主要權利，該律師認為，該條約定應當屬于無效。
馬小債還提示，大家在購買平臺會員時，一定要注意查看會員協(xié)議，了解清楚自己的會員權利。
