1月5日上午消息，線女士日前通過黑貓投訴平臺投訴網(wǎng)易考拉銷售的加拿大鵝羽絨服經(jīng)官方網(wǎng)站回復(fù)為假貨，要求履行假一賠十的承諾。對此，網(wǎng)易
1月5日上午消息，線女士日前通過黑貓投訴平臺投訴網(wǎng)易考拉銷售的加拿大鵝羽絨服經(jīng)官方網(wǎng)站回復(fù)為假貨，要求履行假一賠十的承諾。對此，網(wǎng)易考拉再度發(fā)表聲明稱，經(jīng)加拿大鵝官方二次鑒定所售商品為正品。
網(wǎng)易考拉表示，將向國家市場監(jiān)督管理總局投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴(yán)謹，向消費者與銷售平臺致歉。同時，我們也呼吁消費者、行業(yè)以及相關(guān)主管部門能夠一起監(jiān)督加拿大鵝，督促其完善相關(guān)鑒定流程。
線女士稱，2018年12月在網(wǎng)易考拉購買加拿大鵝中長款女羽絨服，花費5567.04元。收到貨后發(fā)現(xiàn)做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標(biāo)識、Logo、產(chǎn)品商標(biāo)等多張照片發(fā)至加拿大鵝官方驗假網(wǎng)站，進行認證，收到官方回復(fù)考拉所賣的這件羽絨服為假貨。后于考拉客服多次溝通，直至1月3日都沒有解決，于是通過黑貓投訴平臺進行投訴。
網(wǎng)易考拉此前回應(yīng)稱，接到線女士反饋后，網(wǎng)易考拉高度重視，在內(nèi)部迅速核查供應(yīng)鏈憑證后，確認商品采購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產(chǎn)品為海外在售的正品無誤。目前，網(wǎng)易考拉已與線女士進行了溝通，雙方達成一致，將把此商品盡快送檢鑒定，結(jié)果將及時反饋給線女士。
黑貓投訴評審官、北京市道可特律師事務(wù)所合伙人崔志丹律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以，如果經(jīng)營者的確存在欺詐行為，消費者依法有權(quán)要求按照所購買商品價格三倍進行賠償。
以下為網(wǎng)易考拉聲明全文：
聲明：加拿大鵝官方二次鑒定網(wǎng)易考拉所售商品為正品
近日，網(wǎng)易考拉接到消費者反饋，對平臺所售加拿大鵝品牌( Canada goose)羽絨服的真?zhèn)未嬉伞Ｎ覀兏叨戎匾?，?jīng)網(wǎng)易考拉內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。
鑒于加拿大鵝官方給該消費者和網(wǎng)易考拉分別出具的鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。我們也將盡力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現(xiàn)場監(jiān)督和見證。
以下為詳細情況：
收到消費者來電反饋后，網(wǎng)易考拉第一時間再次核查內(nèi)部供應(yīng)鏈憑證，確認該商品采購鏈路完整可靠，售出商品為海外在售的正品。
2、隨后，我們與消費者溝通，將其存疑的商品原件送檢鑒定。在國家公證機關(guān)的監(jiān)督和見證下，按照加拿大鵝官方要求規(guī)范，由公證人員拍攝商品拆解圖片，并將商品信息完整反饋至加拿大鵝品牌官方。
3、目前，加拿大鵝官方已回復(fù)并確認網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝商品為正品
4、鑒于加拿大鵝官方給消費者和網(wǎng)易考拉分別出具的鑒定結(jié)果不一致，本著對消費者負責(zé)的原則，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定。我也將盡力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現(xiàn)場監(jiān)督和見證，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費用
5、同時，我們還將向國家市場監(jiān)督管理總局投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴(yán)謹，向消費者與銷售平臺致歉。同時，我們也呼吁消費者、行業(yè)以及相關(guān)主管部門能夠一起監(jiān)督加拿大鵝，督促其完善相關(guān)鑒定流程。
網(wǎng)易考拉將一如既往地堅持正品、堅持對消費者負責(zé)。與海外品牌方一起，將更多全球正品帶給中國消費者
網(wǎng)易考拉“假一賠十的承諾長期有效，我們歡迎全體消費者、市場主管部門及媒體的監(jiān)督，謝謝大家。
網(wǎng)易考拉
2019.1.8
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)易考拉 加拿大鵝 正品
