提前一兩天在攜程上預(yù)訂一日游，滿心歡喜趕到目的地后，才得知景區(qū)因天氣原因已關(guān)閉一周。更心塞的是，打電話給客服，客服卻說(shuō)不能成行是不
提前一兩天在攜程上預(yù)訂一日游，滿心歡喜趕到目的地后，才得知景區(qū)因天氣原因已關(guān)閉一周。
更心塞的是，打電話給客服，客服卻說(shuō)不能成行是“不可抗力”，只答應(yīng)返還訂單費(fèi)用，再加上部分賠償。那么問(wèn)題來(lái)了，消費(fèi)者為此產(chǎn)生的車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)該找誰(shuí)負(fù)責(zé)?
不可否認(rèn)，線上旅游的確給市民帶來(lái)便利，但隨之產(chǎn)生的問(wèn)題也不少。比如，虛假宣傳、捆綁銷(xiāo)售、退改票費(fèi)不合理以及訂單被隨意更改等。
春節(jié)是市民出游的高峰，如今不少人在出行前，選擇通過(guò)線上旅游平臺(tái)來(lái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，但關(guān)于“旅游產(chǎn)品與合同承諾不符、旅游行程縮水、退費(fèi)條款苛刻”等吐槽聲一直不絕于耳。
對(duì)此，記者展開(kāi)了調(diào)查。記者在攜程上購(gòu)買(mǎi)了“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品。但抵達(dá)目的地鳳凰后，該產(chǎn)品的供應(yīng)商才告知記者，該景區(qū)因天氣原因關(guān)閉，要記者自行取消訂單。
據(jù)悉，該景區(qū)已關(guān)閉7天，但攜程平臺(tái)一直未下架該產(chǎn)品。記者還發(fā)現(xiàn)，去哪兒平臺(tái)上也有該產(chǎn)品，截至發(fā)稿前，仍能訂購(gòu)。
體驗(yàn)抵達(dá)景區(qū)后被告知已關(guān)閉
1月31日晚，記者在攜程上預(yù)訂了價(jià)格58元的“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產(chǎn)品，游玩時(shí)間是2月2日。
當(dāng)晚，記者收到攜程發(fā)來(lái)的短信提示，稱(chēng)已預(yù)訂成功，并提醒記者在出行前，至少提前一天撥打短信中的電話進(jìn)行預(yù)約，工作人員最晚會(huì)于出行當(dāng)日上午9點(diǎn)前以電話形式與記者確認(rèn)上車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)。
2月1日，記者兩次撥打短信中的電話，都無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者聯(lián)系攜程客服，客服稱(chēng)會(huì)幫記者確認(rèn)訂單。
不到10分鐘，攜程客服致電記者，表示訂單確認(rèn)，會(huì)有人與記者聯(lián)系，并再次發(fā)來(lái)訂單已預(yù)訂成功的短信。
經(jīng)與攜程客服二次確認(rèn)后，記者買(mǎi)了高鐵票與汽車(chē)票，從長(zhǎng)沙趕往鳳凰。經(jīng)過(guò)近4個(gè)小時(shí)的車(chē)程，記者抵達(dá)鳳凰。
晚上7點(diǎn)半左右，供應(yīng)商的電話姍姍來(lái)遲，稱(chēng)苗人谷景區(qū)因冰凍天氣已關(guān)閉，預(yù)訂一日游的產(chǎn)品無(wú)法使用，要記者在攜程上取消訂單。
記者驚詫之余表示，自己已從長(zhǎng)沙來(lái)到了鳳凰。對(duì)此，供應(yīng)商要記者聯(lián)系攜程，攜程方面會(huì)給予賠償。
溝通實(shí)際花費(fèi)612元，攜程只肯賠251元
隨后，記者聯(lián)系了攜程。攜程表示，和供應(yīng)商核實(shí)后會(huì)再聯(lián)系記者。半小時(shí)后，攜程致電記者，表示已和供應(yīng)商確認(rèn)，苗人谷景區(qū)因天氣原因關(guān)閉，可為記者全額退款并多退全額的30%。
但記者認(rèn)為，攜程以及供應(yīng)商未及時(shí)告知，導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)用，以此拒絕了攜程的賠付方案。
2月2日，記者聯(lián)系上苗人谷景區(qū)負(fù)責(zé)人阮經(jīng)理。阮經(jīng)理稱(chēng)，苗人谷景區(qū)正在化冰，出于安全考慮，景區(qū)已持續(xù)關(guān)閉了一周，何時(shí)開(kāi)放還未確定。
對(duì)此，記者多次與攜程客服進(jìn)行溝通，但客服多次強(qiáng)調(diào)，未能成行是景區(qū)因天氣關(guān)閉，是“不可抗力”。
記者質(zhì)疑客服，景區(qū)一周前就已關(guān)閉，非臨時(shí)關(guān)閉，不屬于“不可抗力”?？头?duì)此表示，了解情況后再與記者溝通，至今未給出明確答復(fù)。
截至記者發(fā)稿，攜程客服稱(chēng)愿意返還訂單的全額費(fèi)用，并多賠付單程車(chē)費(fèi)193元，總額251元，并聲稱(chēng)按照消費(fèi)者保護(hù)法，商家不誠(chéng)信最多賠付3倍金額，“這個(gè)已是最高賠付”。
然而，記者從長(zhǎng)沙乘高鐵到懷化南花費(fèi)153元，再?gòu)膽鸦献蟀偷进P凰花費(fèi)40元，當(dāng)晚住宿花費(fèi)168元，來(lái)回路費(fèi)加當(dāng)晚住宿費(fèi)，再加上訂單的58元，共花費(fèi)612元。
質(zhì)疑
景區(qū)已關(guān)閉一周，攜程為何仍能購(gòu)買(mǎi)
根據(jù)景區(qū)人員的說(shuō)法，該景區(qū)早就關(guān)園，但攜程上該產(chǎn)品卻沒(méi)有下架。記者預(yù)訂該產(chǎn)品后，收到了攜程發(fā)來(lái)的預(yù)訂成功短信，二次確認(rèn)后，仍然未告知景區(qū)已關(guān)閉，并讓記者等待供應(yīng)商聯(lián)系。
2月1日晚8點(diǎn)，在記者與攜程客服反饋情況后，預(yù)訂的產(chǎn)品仍未下架。次日零點(diǎn)左右，記者才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品下架。
作為為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品的線上平臺(tái)，景區(qū)持續(xù)關(guān)閉一周竟毫不知情，這是否意味著線上旅游平臺(tái)與景區(qū)、與供應(yīng)商的脫節(jié)?而這種脫節(jié)，無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
