日前，天貓平臺(tái)發(fā)布通知稱，為進(jìn)一步提升破損包退服務(wù)體驗(yàn)，擬升級(jí)《破損包退服務(wù)規(guī)范》，并將于2022年9月27日生效。主要變更點(diǎn):1 修改服務(wù)

日前，天貓平臺(tái)發(fā)布通知稱，為進(jìn)一步提升破損包退服務(wù)體驗(yàn)，擬升級(jí)《破損包退服務(wù)規(guī)范》，并將于2022年9月27日生效。

主要變更點(diǎn):

1. 修改服務(wù)定義，拓展覆蓋情形，例如變形/少件，商品包裝破損/脹氣/臟污;

修訂后，破損包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺(tái)購(gòu)買帶有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾買家在商品出現(xiàn)破損(包括但不限于商品破損導(dǎo)致漏液/粉、變形/少件，商品包裝破損/脹氣/臟污等)，通過(guò)“貨物破損已拒簽”原因發(fā)起拒簽退回包裹，或在簽收后72小時(shí)內(nèi)通過(guò)“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)，則在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)買家的維權(quán)申請(qǐng)，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)。

2. 明確符合破損包退服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);

3. 修改消費(fèi)者發(fā)起時(shí)間，由自簽收之時(shí)起的72小時(shí)內(nèi)(食品類24小時(shí)內(nèi))統(tǒng)一為簽收后72小時(shí)內(nèi);

4. 修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額20%(5-50元);

5. 新增破損包退服務(wù)細(xì)則，明確退款金額判定標(biāo)準(zhǔn)等;

一、商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。

二、該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)

三、商家應(yīng)當(dāng)履行“破損包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買家賠付實(shí)際退款金額20%(最低5元，最高50元)的紅包。

6. 修改買家舉證要求;

7. 優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;

8. 新增商家加入路徑;

商家符合準(zhǔn)入要求后，可通過(guò)以下路徑申請(qǐng)加入天貓破損包退服務(wù)并選擇合適的商品加入:

路徑一:天貓商家中心-特色服務(wù)-加入服務(wù)-破損包退

路徑二:千牛-特色服務(wù)-加入服務(wù)-破損包退

9. 部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

路徑一:“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單-“我的服務(wù)”-點(diǎn)擊“破損包退”-發(fā)起退款/發(fā)起退貨退款-上傳憑證，提交

路徑二:“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單- “退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因(上述指定原因)，上傳憑證，發(fā)起退款。

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