5 月 7 日消息，全世界用戶(hù)都熱衷于使用短視頻平臺(tái) TikTok 休閑娛樂(lè)，但一些曾在 TikTok 的美國(guó)員工表示自己壓力很大，常常睡眠不足，需要周末
5 月 7 日消息，全世界用戶(hù)都熱衷于使用短視頻平臺(tái) TikTok 休閑娛樂(lè)，但一些曾在 TikTok 的美國(guó)員工表示自己壓力很大，常常睡眠不足，需要周末加班，還不得不跨時(shí)區(qū)工作。
熱門(mén)短視頻平臺(tái) TikTok 上似乎有無(wú)窮無(wú)盡的消遣內(nèi)容，平臺(tái)也說(shuō)自己是互聯(lián)網(wǎng)上最快樂(lè)的地方。但 TikTok 美國(guó)辦事處的員工說(shuō)，公司內(nèi)部管理風(fēng)格較為嚴(yán)格，與活潑的公眾形象大相徑庭。
其中發(fā)聲的不少是來(lái)自其他大型科技公司的資深員工。他們表示，TikTok 強(qiáng)調(diào)不懈工作和嚴(yán)格保密，這在科技行業(yè)并不常見(jiàn)。
TikTok 在繼續(xù)高速增長(zhǎng)，導(dǎo)致美國(guó)辦事處的工作節(jié)奏也越來(lái)越快。根據(jù)分析公司 Sensor Tower 的數(shù)據(jù)，六年前成立的 TikTok 在 2022 年第一季度創(chuàng)下應(yīng)用程序下載量紀(jì)錄。
截至 2020 年年中，TikTok 美國(guó)辦事處有大約 1500 名員工。TikTok 去年表示，這一數(shù)字有望增加到 1 萬(wàn)人。TikTok 美國(guó)員工的大部分工作包括將母公司字節(jié)跳動(dòng)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成美國(guó)產(chǎn)品，并不斷開(kāi)拓美國(guó)廣告市場(chǎng)。
在 TikTok 位于洛杉磯的美國(guó)辦事處總部，一些員工抱怨說(shuō)，頻繁的周末加班和跨時(shí)區(qū)工作導(dǎo)致他們睡眠不足。
幾名前美國(guó)員工表示，他們?cè)?TikTok 工作期間，平均每周開(kāi)會(huì) 85 小時(shí)，必須擠出更多時(shí)間來(lái)完成手頭工作。另一名員工說(shuō)，他提交了自己熬夜可能會(huì)危及生命的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果后，才說(shuō)服老板讓自己不再連續(xù)熬夜工作。
一些 TikTok 前員工稱(chēng)出現(xiàn)體重波動(dòng)、壓力增加或情緒低落等負(fù)面狀況，不得不求醫(yī)問(wèn)診。其中一人說(shuō)，自己在 TikTok 工作期間連續(xù)參加會(huì)議，感到壓力很大，經(jīng)期連拿衛(wèi)生棉條的時(shí)間都沒(méi)有。
美國(guó)電商亞馬遜以苛刻的工作文化，TikTok 也有所借鑒。TikTok 高管經(jīng)常重復(fù)亞馬遜創(chuàng)始人杰夫?貝索斯 (Jeff Bezos) 的一句名言，告訴員工“永遠(yuǎn)都是第一天”。
TikTok 辦公室的墻上貼滿(mǎn)了“務(wù)實(shí)敢為”、“坦誠(chéng)清晰”等各種格言。員工表現(xiàn)的好壞在一定程度上取決于他們對(duì)這些理念的堅(jiān)守程度。
TikTok 表示，已經(jīng)對(duì)管理方法和工作文化做出了一些調(diào)整，為的是實(shí)現(xiàn)“建立和培養(yǎng)一支能支持我們不斷增長(zhǎng)的全球團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)。公司在一份書(shū)面聲明中補(bǔ)充稱(chēng)：“我們鼓勵(lì)透明和良好反饋的文化，并致力于建立公平的平臺(tái)和業(yè)務(wù)，讓我們的社區(qū)和員工都能茁壯成長(zhǎng)。”
在諸如 TikTok 這樣快速發(fā)展的科技公司中，員工長(zhǎng)時(shí)間工作和完成時(shí)限緊迫并不是什么新鮮事，不少公司也都存在熬夜加班問(wèn)題。但幾名曾在美國(guó)其他科技企業(yè)工作過(guò)的人表示，TikTok 美國(guó)員工的壓力更大。
一些 TikTok 前員工在 YouTube、Medium 等社交媒體上講述了自己在美國(guó)辦事處的工作經(jīng)歷。一些人形容自己在緊張的工作氣氛中情緒劇烈波動(dòng)。還有很多人列出了工作中大大小小的挑戰(zhàn)，其中包括解釋用中文寫(xiě)的內(nèi)部文件，這些文件是用軟件翻譯的，并不總是能捕捉到意思表達(dá)上的細(xì)微差異。
TikTok 前高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 Melody Chu 說(shuō)，“在 TikTok 工作的壓力超乎想象，也教會(huì)了我更多關(guān)于產(chǎn)品策略、執(zhí)行力和跨文化細(xì)微差異性的知識(shí)。”即便如此，自稱(chēng)是 Facebook、Roblox 和 Nextdoor 資深員工的 Melody Chu 選擇于去年 11 月份離開(kāi) TikTok。
她說(shuō)，自己在工作時(shí)要花太多時(shí)間和中國(guó)同事打電話(huà)，和丈夫打電話(huà)的時(shí)間越來(lái)越少，以至于不得不尋求婚姻治療。Melody Chu 說(shuō)，她的體重急劇下降，睡眠質(zhì)量也很差。自己所有的興趣愛(ài)好，包括與父母相處的時(shí)間和心理健康，都讓給了 TikTok 的工作。
Melody Chu：“如果我知道在 TikTok 工作要花這么多精力，絕不會(huì)入職。”但 Melody Chu 也補(bǔ)充說(shuō)，經(jīng)過(guò)反思，自己并不后悔加入 TikTok，因?yàn)檫@樣做是向自己證明她自身具備成功的條件。
許多 TikTok 員工之所以長(zhǎng)期能夠忍受工作時(shí)間長(zhǎng)、工作與生活沒(méi)有界限的狀況，是因?yàn)槿绻腹旧鲜?，他們可能?huì)得到一筆數(shù)額不菲的酬金。TikTok 前廣告銷(xiāo)售全球客戶(hù)總監(jiān)帕貝爾?馬丁內(nèi)斯 (Pabel Martinez) 說(shuō)，“你肯定想坐上火箭。”
馬丁內(nèi)斯今年 2 月從公司離職。他說(shuō)，盡管自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目在按計(jì)劃進(jìn)行，但他本人反對(duì)整個(gè)周末都要工作，所以就離職了。一位經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)他的回復(fù)是：“我們這里不是這樣做事的。”
據(jù)一位熟悉 TikTok 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的人士透露，2021 年 TikTok 營(yíng)收達(dá)到了約 40 億美元，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到 120 億美元。相比之下，F(xiàn)acebook 直到成立 10 年后才獲得 120 億美元的年收入。
據(jù) TikTok 前員工說(shuō)，TikTok 經(jīng)常有多個(gè)團(tuán)隊(duì)在同一個(gè)項(xiàng)目上工作，彼此之間相互競(jìng)爭(zhēng)，看誰(shuí)能最快地完成。這種策略意在促使員工盡可能快地完成工作，但一些前員工表示，這種方式會(huì)讓他們格外關(guān)注是否落后于同事，或者當(dāng)項(xiàng)目從未見(jiàn)天日時(shí)分外感到沮喪。
去年，新加坡人周受資成為 TikTok 首席執(zhí)行官，取代臨時(shí)首席執(zhí)行官瓦妮莎?帕帕斯 (Vanessa Pappas)。帕帕斯則轉(zhuǎn)任 TikTok 首席運(yùn)營(yíng)官。2020 年初，美國(guó)人凱文?梅耶爾(Kevin Mayer)曾擔(dān)任 TikTok 首席執(zhí)行官，但在上任美國(guó)總統(tǒng)試圖強(qiáng)迫公司將 TikTok 業(yè)務(wù)出售給美國(guó)公司的 3 個(gè)月后離職。
TikTok 不向員工提供公司組織架構(gòu)圖，也禁止他們創(chuàng)建和分享自己部門(mén)的組織架構(gòu)。這種政策目的是阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖人。一些前員工表示，他們被告知不需要組織架構(gòu)圖，因?yàn)?TikTok 的結(jié)構(gòu)是扁平的，任何人都可以聯(lián)系到公司的任何人。
但結(jié)果可能會(huì)讓員工感到困惑，不知道該聯(lián)系其他團(tuán)隊(duì)中的誰(shuí)，或者到底是誰(shuí)在給自己發(fā)送消息。一些 TikTok 前員工說(shuō)，幾個(gè)月來(lái)，紐約辦事處的人力資源和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員都不知道在加州還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在履行同樣的職能。
去年 12 月份從 TikTok 離職的前新加坡員工杰米?林殷殷 (Jamie Lim Yin Yin) 說(shuō)，當(dāng)她收到同事的電子郵件時(shí)，她必須到招聘平臺(tái)領(lǐng)英上翻看，才能知道他們到底屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。
“這么說(shuō)吧，領(lǐng)英是我瀏覽器上經(jīng)常用的一個(gè)標(biāo)簽，”林殷殷在 YouTube 上的一段視頻中這樣說(shuō)，解釋自己為什么在僅僅入職 4 個(gè)月后就離職了。
TikTok 發(fā)言人則表示，員工可以通過(guò)一種方式查看其他員工資料。
前廣告銷(xiāo)售客戶(hù)總監(jiān)馬丁內(nèi)斯說(shuō)，TikTok 的演示文稿經(jīng)常將一些數(shù)據(jù)刪除或進(jìn)行模糊化處理，包括他的經(jīng)理要求不要與較低級(jí)別的員工分享某些數(shù)據(jù)。
“我收到的信號(hào)是：’我們不信任你，’”馬丁內(nèi)斯說(shuō)，TikTok 的保密程度與他工作過(guò)的其他科技公司“非常不同”。
高速增長(zhǎng)的 TikTok 吸引了大量求職者，但似乎也在努力解決高流失率的問(wèn)題。曾在加州山景城擔(dān)任 TikTok 工程團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的盧卡斯?歐陽(yáng) (Lucas Ou-Yang) 在推特上發(fā)帖稱(chēng)，與母公司同事保持聯(lián)系、按照他們的日程安排工作，導(dǎo)致他共事過(guò)的 10 名產(chǎn)品經(jīng)理在上任大約一年后全部辭職。
去年 11 月份，TikTok 工程部門(mén)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)召開(kāi)了一次全體會(huì)議，討論大批美國(guó)員工離職的問(wèn)題。隨后公司高管們同意了一項(xiàng)新政策，就是如果不是所有與會(huì)者都會(huì)說(shuō)中文時(shí)，就盡量用英語(yǔ)開(kāi)會(huì)。雖然公司也提供翻譯服務(wù)，但一些前員工表示，當(dāng)不是用他們能理解的語(yǔ)言開(kāi)會(huì)時(shí)，自己會(huì)錯(cuò)過(guò)了太多意思表達(dá)上的細(xì)微差別。
去年 TikTok 母公司字節(jié)跳動(dòng)表示，將采用“1075”標(biāo)準(zhǔn)，也就是每周工作五天，工作時(shí)間為每天上午 10 點(diǎn)到晚上 7 點(diǎn)。但許多員工表示，他們還是感覺(jué)工作時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。
一些 TikTok 前美國(guó)員工表示，為參加母公司高管們組織的線(xiàn)上會(huì)議，他們往往要在周日下午就開(kāi)始一周的工作。
“實(shí)際上，我認(rèn)為自己是因?yàn)楣ぷ鞯缴钜苟忌狭怂哒系K，”TikTok 加州前員工克洛伊?施(Chloe Shih)在 YouTube 上說(shuō)。“在我應(yīng)該睡覺(jué)的時(shí)候，知道公司大多數(shù)人還都醒著，這讓我晚上很焦慮。”
前員工們說(shuō)，幾乎每次全體員工大會(huì)上都提到工作與生活平衡的問(wèn)題。2021 年年中，一些美國(guó)經(jīng)理開(kāi)始鼓勵(lì)員工下班后關(guān)閉內(nèi)部消息工具的通知功能，減少深夜來(lái)的工作處理請(qǐng)求數(shù)量。一些人建議員工自行安排日程，讓自己有時(shí)間休息。但不少前員工說(shuō)，無(wú)論如何，公司高層都會(huì)忽視下屬員工的日程安排，在相應(yīng)時(shí)間段安排會(huì)議。
“雖然常有會(huì)議跨時(shí)區(qū)是全球公司的典型做法，但我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注如何為員工提供支持和靈活方法，”TikTok 發(fā)言人說(shuō)。她還補(bǔ)充說(shuō)，TikTok 鼓勵(lì)員工利用私人時(shí)間休息，安排無(wú)會(huì)議時(shí)間，也不鼓勵(lì)下班后再發(fā)工作信息。
風(fēng)險(xiǎn)投資公司 Basis Set Ventures 創(chuàng)始人兼執(zhí)行合伙人 Xuezhao Lan 說(shuō)，中國(guó)科技行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比美國(guó)同行更激烈。“顯然，沒(méi)有人想要工作到凌晨 2 點(diǎn)，”她說(shuō)。“當(dāng)人們?cè)噲D理解不同文化差異時(shí)，會(huì)有背景缺失問(wèn)題。”
TikTok 曾將許多新入職的美國(guó)員工派到母公司工作一周，近距離了解中國(guó)同事的工作文化，學(xué)習(xí)字節(jié)跳動(dòng)的運(yùn)作方式。
許多科技初創(chuàng)公司會(huì)向新員工提供限制性股票，讓他們接受較低的日常薪水，等待公司上市后有機(jī)會(huì)獲得高額薪酬。TikTok 直至 2020 年夏季才開(kāi)始調(diào)整招聘和薪酬方案，為大多數(shù)美國(guó)員工提供限制性股票激勵(lì)。當(dāng)公司這么做時(shí)，并沒(méi)有為大多數(shù)現(xiàn)有的美國(guó)員工發(fā)放薪酬激勵(lì)，這造成一些員工所說(shuō)的困惑和沮喪。
TikTok 開(kāi)始讓一些員工將他們的獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)換成限制性股票激勵(lì)。但一些前員工表示，在連續(xù)兩次績(jī)效評(píng)估中獲得高分的員工才可以獲得這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
他們說(shuō)，績(jī)效評(píng)估在一定程度上是基于員工是否遵守了工作場(chǎng)所墻上的格言，也就是所謂的“字節(jié)范兒”(Byte Styles)。許多員工認(rèn)為，“追求極致”和“務(wù)實(shí)敢為”等格言太過(guò)模糊，以至于管理者只能獎(jiǎng)勵(lì)自己喜歡的員工。還有員工說(shuō)，由于害怕與“開(kāi)放謙遜”等“字節(jié)范兒”相悖，人們?cè)诠緝?nèi)部不敢暢所欲言。
據(jù) TikTok 前員工透露，會(huì)上 TikTok 美國(guó)高管們常常選擇跳過(guò)員工提交的關(guān)于限制性股票激勵(lì)的問(wèn)題。
據(jù)知情人士透露，在 2021 年 4 月份舉行的一次全體員工會(huì)議上，負(fù)責(zé)品牌合作關(guān)系兩年多的迪倫?朱恩克 (Dylan Juhnke) 問(wèn) TikTok 美國(guó)人力資源主管，為什么高管們連續(xù) 50 周都回避有關(guān)薪酬的問(wèn)題。
朱恩克說(shuō)，如果 TikTok 不打算回答這些問(wèn)題，他應(yīng)該直接說(shuō)出來(lái)，而不是轉(zhuǎn)移注意力。
郵件副本顯示，不久之后，TikTok 高管就朱恩克在全體員工會(huì)議上的行為通過(guò)電子郵件進(jìn)行了訓(xùn)斥。據(jù)知情人士透露，公司人力資源部門(mén)發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查，并討論 TikTok 是否可以解雇朱恩克。幾個(gè)月后，朱恩克辭職了。
TikTok 沒(méi)有對(duì)員工描述的具體經(jīng)歷發(fā)表評(píng)論。
TikTok 將自己描述為“快樂(lè)、有趣、多樣化和意想不到的體驗(yàn)”的平臺(tái)。但在離開(kāi)時(shí)發(fā)布的一份內(nèi)部備忘錄中，朱恩克說(shuō)：“TikTok 對(duì)待員工的方式與 TikTok 平臺(tái)所代表的形象完全相反。”
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