日前，淘寶網(wǎng)發(fā)布淘寶平臺調(diào)整買家維權(quán)不受受理期限限制相關(guān)規(guī)則的公示通知(以下簡稱公告)。公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序

日前，淘寶網(wǎng)發(fā)布淘寶平臺調(diào)整買家維權(quán)不受受理期限限制相關(guān)規(guī)則的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于 2022 年 4 月 7 日進行公示通知，將于 2022 年 4 月 14 日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點：

1、細(xì)化買家維權(quán)不受受理期限限制的具體場景，明確未發(fā)貨、不同類型商品存在品質(zhì)問題買家需要提供憑證的類型和要求，及平臺處理標(biāo)準(zhǔn)。

2、新增《淘寶平臺三包有效期目錄》，明確國家法律法規(guī)、浙江省地方性法規(guī)、行政規(guī)章、平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)定的三包期限。

其中，買家維權(quán)不受受理期限限制的實施細(xì)則對商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題作出了明確的說明。

商品品質(zhì)等相關(guān)問題是指，商品存在質(zhì)量問題或肉眼不可見的描述不當(dāng)問題。

如何理解“能夠提供憑證證實未收到貨、商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題”?

1、買家主張未收到貨，應(yīng)在物流可查詢期限內(nèi)提供物流停滯記錄、無走件記錄或提供商家承認(rèn)未收到貨等憑證。

2、買家主張商品存在質(zhì)量問題，三包商品應(yīng)在三包有效期內(nèi)按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》提供初步憑證;非三包商品應(yīng)在兩年內(nèi)提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)出具的產(chǎn)品系質(zhì)量不合格的檢測報告。

三包有效期時長詳見《淘寶平臺三包有效期目錄》。

3、買家主張肉眼不可見的描述不當(dāng)問題，參照商品質(zhì)量問題在相應(yīng)期限內(nèi)提供相關(guān)憑證。

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