近日，中消協(xié)發(fā)布了《 2021 年 100 個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2021 年全國(guó) 100 個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80 59 分，總體處
近日，中消協(xié)發(fā)布了《 2021 年 100 個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2021 年全國(guó) 100 個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80. 59 分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示， 2021 年度 100 個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80. 59 分，較 2020 年提高1. 27 分，且首次突破 80 分。 3 個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為81. 93 分;“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)次之，為80. 52 分;“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為80. 05 分，盡管結(jié)果排名相對(duì)最低，但較前幾年測(cè)評(píng)提升幅度最大。
測(cè)評(píng)結(jié)果表明， 2021 年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市;各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，蘇州、杭州、青島、南京、無(wú)錫、煙臺(tái)、常州、上海、北京、廈門等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前， 37 個(gè)城市得分高于全國(guó)綜合得分。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)也表示，受到國(guó)際國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)短板中反映出的消費(fèi)者訴求和環(huán)境隱憂。
為此，中消協(xié)提出五點(diǎn)意見(jiàn)建議：
一是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)供給，深入激發(fā)消費(fèi)潛力，充分激發(fā)供給側(cè)活力、著力提升供給創(chuàng)新性;
二是全面改善消費(fèi)環(huán)境，大力提升消費(fèi)信心，構(gòu)建更加真實(shí)可信的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)安全，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力與消費(fèi)信心等;
三是加速完善維權(quán)體系，切實(shí)強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)，讓廣大消費(fèi)者從日常生活中培養(yǎng)起對(duì)社會(huì)維權(quán)體系的信心、有效應(yīng)對(duì)新業(yè)態(tài)新模式給維權(quán)體系帶來(lái)的沖擊、不斷加大維權(quán)工作力度提升工作效率;
四是著力強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能，加速完善監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮部門協(xié)作機(jī)制效力，注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管;
五是注重加強(qiáng)區(qū)域互通，充分暢通市場(chǎng)循環(huán)，建立一體化政策體系，加強(qiáng)消費(fèi)供給的區(qū)域間循環(huán)，同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者滿意度的經(jīng)驗(yàn)互通。
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