12月16日消息，據(jù)天津市消協(xié)微信號發(fā)布的消息，警示58同城，按照約定和承諾提供相應(yīng)服務(wù)是誠信經(jīng)營的基本原則，請58同城珍視消費者對平臺的

12月16日消息，據(jù)“天津市消協(xié)”微信號發(fā)布的消息，警示“58同城”，按照約定和承諾提供相應(yīng)服務(wù)是誠信經(jīng)營的基本原則，請“58同城”珍視消費者對平臺的信任和選擇。同時，天津消協(xié)公開向“58同城”提出三問。

據(jù)悉，2021年9月20日，消費者曹女士在“58到家”微信小程序購買“深度保潔100-119平方”的保潔服務(wù)，繳費466元。曹女士在購買服務(wù)前向客服咨詢收費方式以及超過參考時長是否加收費用，客服答復(fù)：按照套餐的面積去打掃，不是按照時間去計時收費的，只要不超過套餐內(nèi)的打掃面積就不會多收費。

9月21日，兩名服務(wù)人員上門進行清潔服務(wù)，5小時后終止服務(wù)，表示按小時收費而不是按面積收費，要想繼續(xù)服務(wù)必須加錢。曹女士撥打58同城客服電話投訴，訴求“按約定完成未完成的服務(wù)項目”，客服告知消費者“深度保潔確實按照面積收費，但由于每個用戶要求、家庭環(huán)境不同，是有加時加費的情況。”表示愿意給予曹女士50元優(yōu)惠券的補償。曹女士不認可其解決方案，投訴至天津市消費者協(xié)會。

天津市消費者協(xié)會受理投訴后，向“五八同城信息技術(shù)有限公司”發(fā)函調(diào)查。“58同城”向天津消協(xié)提交《情況核查說明》，表示“平臺針對深度保潔的服務(wù)項目說明中，確實標注深度清潔是按照平米進行收費，但在收費標準中也明示了100-119平米的保潔時長(平臺提供的服務(wù)時長會在可控范圍內(nèi)，如果超出參考服務(wù)時長，無法無限制的提供服務(wù))”。“58同城”同時表示，平臺服務(wù)商在上門服務(wù)前，即與曹女士取得聯(lián)系，告知派出兩位阿姨，參考服務(wù)時長為10小時，雙方達成一致后，阿姨上門服務(wù)。

曹女士則反饋，與平臺服務(wù)商確實有電話溝通，詢問超出時長后的處理方式。平臺服務(wù)商在了解面積情況后，明確答復(fù)“不會超出服務(wù)時長，即使超出一些也不收費”。結(jié)合曹女士提供的客服聊天截圖等證據(jù)，天津消協(xié)不認可“58同城”提交的說明材料和解決方案，發(fā)出建議函建議其重新理解爭議焦點并妥善處理消費者投訴。“58同城”回函表示維持原意見。此案終止調(diào)解。

天津市消協(xié)三問58同城，深度保潔收費標準究竟為何?服務(wù)時長會在可控范圍含義為何?明示收費內(nèi)容外的收費有無標準?另外，天津市消費者協(xié)會還警示“58同城”：按照約定和承諾提供相應(yīng)服務(wù)是誠信經(jīng)營的基本原則，請珍視消費者對平臺的信任和選擇。

關(guān)鍵詞： 58同城