每一次技術變革都會產生新事物，它們代表著社會發(fā)展的進步方向。區(qū)塊鏈技術亦是如此?，F階段，區(qū)塊鏈被賦予了顛覆者的光環(huán)，通過區(qū)塊鏈技術
每一次技術變革都會產生新事物，它們代表著社會發(fā)展的進步方向。區(qū)塊鏈技術亦是如此?，F階段，區(qū)塊鏈被賦予了“顛覆者”的光環(huán)，通過區(qū)塊鏈技術實現對旅游業(yè)的新一輪發(fā)展成為業(yè)內關注的話題。
事實上，旅游業(yè)由于產業(yè)鏈條長，交易過程中涉及很多中間環(huán)節(jié)，中游渠道端的格局相對穩(wěn)定，使得區(qū)塊鏈的實際應用場景相對有限，但可以肯定的是,其在支付和清算等方面每年或將為相關旅游企業(yè)節(jié)省大量成本。
“風口”上的區(qū)塊鏈顛覆旅游現狀
近年來，互聯(lián)網似乎正在完美地傳遞著信息：不受時間地域限制，且低價簡單快捷。然而，當我們通過NOSQL數據庫、云存儲等技術解決了互聯(lián)網海量數據的處理問題后，如何規(guī)?；鉀Q數據的真實性和有效性又成了棘手難題。因此，區(qū)塊鏈技術就順勢而生了。
自從區(qū)塊鏈技術誕生以后、特別是近十年以來關于區(qū)塊鏈、人工智能、數字經濟的各種論壇、峰會、研討會、發(fā)布會等活動普及全國各地、風靡全世界。在資本和傳媒的相互作用下，區(qū)塊鏈一時被推到了網絡輿情的風口浪尖。從最高決策層到小鎮(zhèn)青年都在談論區(qū)塊鏈、幣圈、鏈圈，旅游業(yè)的會議、研討和媒體對此也跟風呼應，就像前些年智慧旅游、大數據、云計算一樣，不談區(qū)塊鏈似乎就跟不上形勢。
深度探秘區(qū)塊鏈世界、全面解析區(qū)塊鏈生態(tài)、科學推演區(qū)塊鏈發(fā)展、全面了解區(qū)塊鏈底層技術本源流派和應用發(fā)展，都必須回顧區(qū)塊鏈的誕生、成長和逐步發(fā)展的歷程，詳盡了解區(qū)塊鏈技術的獨創(chuàng)性、機制的科學性、邏輯的藝術性。
什么是區(qū)塊鏈?簡單來說，區(qū)塊鏈就是一種數據庫，具備幾大有趣的特征。首先，其是不可變的，意味著只能在此數據庫添加記錄，不能移除或更改記錄。其次，區(qū)塊鏈數據庫分布在多個計算機中，這些計算機存有這個數據庫部分或完整的副本。例如比特幣區(qū)塊鏈(是的，區(qū)塊鏈分很多種)就儲存在數百萬臺機器上。重點在于要區(qū)分私人專屬區(qū)塊鏈與比特幣、以太坊和超級賬本等公共區(qū)塊鏈。前者網絡中的所有計算機均由一個組織控制，不能被自由訪問。還有一個重要的特征，就是我們能夠將一條計算機代碼部署到區(qū)塊鏈中，由于這個數據庫是不可變的，因此這條代碼將在其中永久性地存儲與執(zhí)行。
數字經濟時代，區(qū)塊鏈帶來的不僅僅是技術創(chuàng)新，更可以帶來社會信用網絡的建立。而建基在大數據之上的社會信用，可以催生的很可能不僅是新的商業(yè)機會，而是全新的商業(yè)邏輯和商業(yè)模式。
目前區(qū)塊鏈公司的主要布局集中在金融服務、身份認證與安全、生態(tài)系統(tǒng)、法律服務、社交、游戲和博彩等領域。除此之外，區(qū)塊鏈也開始在旅游業(yè)界得到廣泛重視，包括OTA在內的國內旅游企業(yè)開始嘗試應用區(qū)塊鏈，一部分公司和團隊開始探索區(qū)塊鏈與具體旅游場景相結合，通過解決市場痛點去推動商業(yè)模式創(chuàng)新。
近年來，區(qū)塊鏈技術在旅游業(yè)中的應用案例屢見不鮮。無論是在忠誠度計劃方面的應用，還是在身份證技術方面的應用，又或者是在共享經濟領域方面的應用……游客可在區(qū)塊鏈上存儲他們經過驗證的“獨立旅行ID”，以代替旅行證件、身份證、會員計劃和支付數據。種種跡象表明，越來越多的企業(yè)正試圖通過發(fā)展區(qū)塊鏈技術來顛覆旅游業(yè)的現狀。
作為一種分布式賬本，區(qū)塊鏈最明顯的特征之一就是去中心化。事實上，旅游業(yè)由于產業(yè)鏈條較長，交易過程中涉及很多中間環(huán)節(jié)，從而給OTA、元搜索等旅游企業(yè)帶來很大的盈利機會。雖然區(qū)塊鏈應用尚處于初級階段，但未來幾年可能在旅游業(yè)成為主流，可以在支付和清算等方面每年為旅游企業(yè)節(jié)省數十億美元成本。所以，無論是OTA、酒店、航空公司、軟件服務商，還是新興的區(qū)塊鏈初創(chuàng)企業(yè)都開始嘗試利用區(qū)塊鏈技術，應用于結算、預訂流程、庫存管理、忠誠度積分管理、智能合約、行李追蹤、身份識別等方面。
關于區(qū)塊鏈，不同類型企業(yè)的關注點和扮演的角色會有所差別。我認為，國內旅游企業(yè)在資本積累和技術儲備上尚有差距。我們需要跟蹤關注包括旅游企業(yè)對區(qū)塊鏈技術的商業(yè)應用，及其重塑旅游產業(yè)未來走向和全球格局的可能性。同時也要關注小微型旅游企業(yè)對區(qū)塊鏈技術的跟蹤和嘗試，假以時日，他們中間的優(yōu)秀者會通過科技創(chuàng)新和市場競爭脫穎而出，引領中國旅游產業(yè)的未來。
區(qū)塊鏈讓旅游看到更多可能
以前，要想參觀某一處景區(qū)，一定要實地到那里;如今，借助VR等技術，足不出戶就能欣賞到遍及全世界的美景。曾經，互聯(lián)網的發(fā)展，催生了許多第三方OTA平臺，預訂機票、酒店只需要指尖輕輕一點，連做旅行攻略都有專門的APP;區(qū)塊鏈的興起又讓旅游看到了更多的可能。
很多新技術爆發(fā)前都被質疑，區(qū)塊鏈也不例外。而區(qū)塊鏈究竟能否適應旅游行業(yè)水土，帶來革新和賦能?區(qū)塊鏈又能為旅游業(yè)帶來什么?
舉一個典型的場景，用戶預訂客房，在現有的互聯(lián)網預訂業(yè)務里面，從預訂到訂單確認需要的確認時長，供應鏈技術能夠支持這種交易并發(fā)和時間等待，目前區(qū)塊鏈底層的技術已經能夠承載旅游行業(yè)包括像住宿領域的業(yè)務。同樣，對于旅游行業(yè)來說，每一個酒店的預訂，一二線城市平均需要300-600元的價格，因為每一筆客單價相對較高，在區(qū)塊鏈交易中會產生1-2元的成本費用，但這是可以被忽略的。而我們也認為，這種交易模式是可以運作起來的，也是和行業(yè)共同成長的機會。
因此，我們認為基于旅游行業(yè)生態(tài)及技術可行性等方面的考慮，可以確定區(qū)塊鏈是能夠得以運用到旅游行業(yè)的。尤其是在目前，酒店基于與OTA中介平臺的博弈與不信任，大量背離信用的情況不斷發(fā)生，給消費者帶來非常不好的體驗，利用區(qū)塊鏈不可篡改的屬性和智能合約的支持，將很好地規(guī)范交易雙方的信息和交易條件，使信用問題得到更好的解決。
再舉個身份信息識別的例子，入住酒店時只要在區(qū)塊鏈上存儲他們經過驗證的唯一ID，譬如指紋、面容、瞳孔等，就可不必再查驗護照或身份信息，便可辦理入住。去年底，我國首張“微信身份證”即屬于區(qū)塊鏈范疇。
旅游業(yè)涉及各個行業(yè)，出行過程中也會遇到不同的消費積分計劃。只是各種積分系統(tǒng)繁雜，互相孤立，客戶并不十分了解其中的細節(jié)。這不僅影響了客戶的利益，也給旅游公司帶來了困擾。區(qū)塊鏈技術可以將這些積分計劃統(tǒng)一到賬本上，利用一個錢包管理積分就可以解決這些問題。有了區(qū)塊鏈技術的支持，整個旅游過程就會變得更簡單、有效和安全。區(qū)塊鏈旅游去中心化平臺，就是利用區(qū)塊鏈不可篡改性和智能合約的支持，規(guī)范雙方的信息和交易條件，解決了雙邊信任問題。
基于區(qū)塊鏈的重要特征，未來在旅游業(yè)的應用，將主要圍繞去中心化和安全信任方面來發(fā)展。對游客而言，區(qū)塊鏈技術的應用使得游客和服務商“零距離接觸”，從而消除對中間商的依賴，極大提高了服務質量。此外，在如何避免泡沫化打造旅游信任社區(qū)、購買旅游保險、游客點評等方面，區(qū)塊鏈可以為其提供良好的解決方案。未來隨著區(qū)塊鏈技術的成熟以及在旅游業(yè)中的應用越來越廣泛，可逐步實現中國文化旅游和生態(tài)旅游產業(yè)的不斷轉型升級。
目前，作為去中心化的區(qū)塊鏈技術，它能夠實現旅游服務提供商與游客的直接對接，去掉中心環(huán)節(jié)，提高效率、降低成本、最終形成共贏的生態(tài)體系。區(qū)塊鏈技術在旅游行業(yè)中具有以下幾個特點：一是安全性，旅游業(yè)應用區(qū)塊鏈技術，其安全性主要體現在信息交互時，能夠有效避免人工干預;二是便捷性，對信用問題的解決相對完善，在信息交互中不需要繁雜的中心機構身份驗證，信息交互時更為便捷;三是透明性，對任何信息交互均可以跟蹤和查詢，以提升信息交互的透明度。區(qū)塊鏈將顯著改變旅游業(yè)市場以及該行業(yè)的分銷、支付和客戶追蹤等，提高旅游服務質量，區(qū)塊鏈技術可直接使游客與服務商互動，從而消除對中間商的依賴，使得產品質量更高、價格更便宜，增加供應商對產品的責任。
瞬息萬變的時代，我們已經習慣了顛覆，新技術、新邏輯的構建好像隨時可以刮起一陣颶風，掀翻所有。區(qū)塊鏈可能引發(fā)的各種行業(yè)變革，讓從業(yè)者患得患失，旅游業(yè)自然也不能幸免。目前來看，區(qū)塊鏈技術在旅游行業(yè)可見的一些應用，包括旅游金融、供應鏈管理、酒店庫存管理、旅游產品分銷等，或將引發(fā)行業(yè)價值鏈的新一輪調整，沖擊固有利益生態(tài)，這給現有的從業(yè)者帶來了“不安定因素”。
當前，從研究機構、投資人、管理者到基層旅游從業(yè)者都在談論區(qū)塊鏈，我看不見得是好事。控制不好就很容易出現炒作概念引發(fā)投資泡沫的風險。
靜下心來，當我們透過現象看本質，就會發(fā)現：無論是互聯(lián)網、大數據、人工智能，還是區(qū)塊鏈，本質上都僅僅是一種工具，為我們提供了一種新的思維方式，它會以一種更好的方式服務旅游業(yè)，讓旅游業(yè)發(fā)展得更快，卻無法從根本上改變旅游的本質，這些也并非旅游的全部。
對于旅游企業(yè)來說，只盯著區(qū)塊鏈技術的本身，將不會得到旅游的全部;而一旦錯過了提供優(yōu)質內容，將錯過一個旅游的新時代。
從某種意義上，區(qū)塊鏈的出現就是為了讓真正的優(yōu)質內容創(chuàng)造者獲益。那些真正有能力并能提供優(yōu)質內容的旅行服務商，不需要擔心新技術的改變，因為區(qū)塊鏈的價值就在于保障優(yōu)質內容提供者的價值。由此看來，凝聚價值觀和情感體系的優(yōu)質內容和服務，在技術快速更迭的當下，對旅游行業(yè)有著永恒的意義，它更像是“人心” 在新技術時代的“燈塔”，不會被任何一種外在的技術所顛覆。
對于旅游行業(yè)的發(fā)展來說，要遵循一個原理，那就是：內容是“1”，技術手段是后面的“0”。在充分挖掘內容的基礎之上，豐富技術手段，才能讓旅游產品和服務更為吸引人。在當今觀光游向休閑度假游轉變的語境下，游客追求的是精神和文化的愉悅享受。要想真正贏得游客的口碑，關鍵還是要看有沒有優(yōu)質的內容提供給游客。
目前區(qū)塊鏈市場中很多人不是在拿技術解決現實問題，而是在集資圈錢、炒作估值，對此要謹防出現“劣幣驅逐良幣”，導致真正想開展業(yè)務的旅游機構退出市場，影響區(qū)塊鏈技術在旅游業(yè)的應用。區(qū)塊鏈行業(yè)健康發(fā)展，政府必須加大力度出臺相關法律，科學監(jiān)管，加速區(qū)塊鏈合規(guī)化。
如何做好區(qū)塊鏈技術為旅游服務?我認為，旅游運營商要不斷培育和建立旅游大數據服務商，在項目開發(fā)、融資以及幫助景區(qū)完成精準營銷和智能化管理，特別是在產品技術研發(fā)、人才引進、項目投入以及業(yè)務和產業(yè)等層面，要與區(qū)塊鏈較發(fā)達的企業(yè)進行戰(zhàn)略合作。要相繼開發(fā)和建設旅游大數據中心，為產業(yè)發(fā)展提供所需要的數據。特別是要建立在線服務平臺和管理服務平臺，并將市、縣、鄉(xiāng)相關數據互聯(lián)互通，將局域網并入區(qū)塊鏈之中，使之形成旅游數字資產，面向涉旅企業(yè)，為商戶精準引入客流，引入多樣化風控模型，形成具有特色的商業(yè)發(fā)展模式，形成核心競爭力。
關鍵詞： 區(qū)塊鏈
